TUI отзывы

Не могу не выразить свое мнение о первом знакомстве с турагенством TUI. В период с 2.03 по 9.03 2013 г. отдыхали с женой на горнолыжном курорте Италии Сельва ди Валь Гардена. По пути от Вероны до отеля представитель компании Вера нам объяснила, что в отеле Alaska, который курирует представитель компании Александра, нас уже ждет положенный пакет документов, включая контактный телефон для обращения за медицинской помощью, и, что при другом способе обращения к медуслугам придется сначала расплачиваться самостоятельно, а потом с значительными хлопотами оформлять возврат. Приехав к полудню в отель, никакого пакета мы не обнаружили и лишь поздно вечером его нам передала Александра, но контактного телефона там не оказалось. Его мы от нее получили только вечером следующих суток. По-видимому, в TUI считают, что в первые 2 дня мед. услуги не обязательны. Действительно, они понадобились на 5-й день, когда жена упала на спуске с горы и выбила колено. Однако, по круглосуточному контактному телефону никто не ответил и воспользоваться оплаченной медицинской страховкой нам не удалось. А теперь о том, как мы уезжали. В день отъезда в отель приходит именной факс с неправильным авиарейсом и, естественно, неправильным временем выезда из отеля. Телефон Александры не отвечает, но удалось дозвониться до Веры. Лишь после этого получили новый факс с правильными данными. Далее по рекомендации Веры выясняем на Reception, как ночью выйти из отеля. Нам объясняют, что для разблокирования двери достаточно нажать кнопку рядом с дверью. Ночью выясняется, что есть еще один замок, который почему-то закрыт на ключ! И никого в отеле не найти! К счастью, рядом с отелем оказались итальянцы, которые с помощью 3-х английских слов и указательного пальца объяснили, где этот ключ. Похоже, об этом знают все, кроме представителей компании TUI. Выбираемся на улицу, но трансфера нет. Так как доверие к компании уже на нуле, минут через 15 начинаем отзваниваться. Телефон Александры привычно молчит, но Вера ответила и выяснила, что автобус за нами все-таки идет. Вот такие дела. Для сравнения. В прошлом году отдыхали в тех же краях, но с компанией Pac Group. Все было четко и в срок. А их представитель сопровождал до регистрационной стойки в аэропорту, на лету решая возникающие вопросы. В общем, разницу почувствовали. Показать полностью

Почитав другие комментарии, поняла, что наш опыт не самый худший. Ездили в Прагу. К сожалению, Пегас в Чехию не отправляет. Выбрали Туи. Название сразу вызвало неприличную рифму, оказалось, не зря. Как лодку назовешь, так она и поплывет. Рейс задержали на 2, 5 часа. Прилетев в аэропорт Пардубице вместо 16.25 в 19.00 мы все еще надеялись успеть заселиться и попить горячего вина, но зря мы надеялись. Нам сказали ожидать в автобусе. Водитель автобуса - хам. Со злой физиономией он стоял около автобуса, в ответ на наше "здравствуйте" и "hello" мы ничего не услышали ни на каком языке. 12 января в темноте с 19.00 по 20.10 мы просидели в ледяном автобусе. Причиной задержки была "потеря" одного пассажира. Но эту причину нам озвучили уже когда пассажиры начали по одному выходить в поисках гида. Когда выяснилась причина - пассажиры предложили провести "перекличку", чтобы понять, кто сел не в свой автобус. Но этого никто не сделал, вместо этого гиды забегали в автобус и орали "кто из вас сел не в свой автобус". Как будто мы знаем - где чей. По автобусам распределяли согласно отелям, поэтому перекличку можно было сделать легко. Через час замерзшие мы все же поехали. 1.40 - пока мы ехали Гид, читала по бумажкам, которые нам раздала информацию об экскурсиях. Просто читала, не рассказывала. Информация была преподнесена так, что мы даже ни одной не заинтересовались и на пешие, которые входили в стоимость тоже не пошли, не было желания в 9 утра следующего дня тащиться к месту встречи, приехав в отель в 10 вечера. Никакой полезной информации за исключением, инфо об обмене валюты мы не услышали. Нас даже не предупредили об особенностях МЕТРО. Не знаю имя гида, потому как она не представилась, надеюсь, это легко вычислить. Мы отдыхали в отеле Brixen в Прага 2 - прилет 12.01.2014 рейс номер 9857 Москва (Домодедово) - Пардубице. Показать полностью