АНГЕЛ-ТАКСИ отзывы

Заказывал машину (17.04.2017). Позвонил за 45 минут до выезда. Девушка заверила, что машина будет на 7:50. Собрал детей в школу, ждем. Такси так и не приехало, только через каждые 5 минут автозвонки поступают, что будут через 7 минут. Трубку не берут. Спасибо Вам, мои дети сегодня остались без школы! На своем сайте, мой отзыв не опубликовали, поэтому пишу сюда.

26.03.2016 г. по приложению вызвал такси в Котельники (МО) в первой половине дня. Проверил поступление заявки через звонок диспетчеру-оператору. Заказ делал заранее за 40 минут до подачи (специально, т. к. время очень дорого было). В назначенное время получил смс о том, что машина прибыла (синий, Chevrolet Lacetti Sedan м 223от777). Выглянул, машины нет. Звонит водитель, говорит, где-то в Капотне заблудился. Меня спрашивает: "Как доехать???!" Объяснил, назвал адрес. Обещает через 8 минут быть. Жду. Через 15 минут звоню ему снова. Снова где-то ездит (непонятно). Снова потерялся, объясняю второй раз. Говорит, что будет через 10-15 минут. Снова жду 15 минут. Снова нет. Звоню, спрашиваю. Отвечает, что навигатор не показывает. Будет минут через 20. В итоге, после того, как пришла смс о поданной машине, прошло 30-35 минут, а машины так и нет. Пришлось вызывать другую службу. Приехали через 10 минут. Итог: По деньгам вышло также. Время ожидания 40 минут плюс еще сверху 30-40 минут. Пользуюсь "Ангелами" уже более 8 лет. Вопрос: Всё вышеперечисленное нормально, а???? У Вас с каждым годом все хуже и хуже сервис. Жаль. Показать полностью

Сделали заказ такси из гипермаркета Глобус, такси только подъехало, мы выходим, а в машину водитель начал грузить других людей, на что ответили нам люди, что уже давно заказывали такси. В итоге на нашей заказанной машине уехали совершенно другие люди! Были с маленьким ребенком, поэтому и заказывали! Отвратительная служба такси! Хуже, чем такси "Ангел", нет!

Наблюдали сегодня сцену в Дубках, когда водитель данного такси чуть не накинулся на девушку, а она всего-то и спросила: «Что новая машина здесь стоит?». Водитель вылетел из машины и стал орать на нее и оскорблять. Так как знаем эту девушку и, что она сама сотрудник такси, но другого-то думаем, что ее муж этого не спустит. Но посмотрев, со стороны на эту ситуацию, то для себя уже сделали вывод, что не будем обращаться в это такси, так как это не приемлемо для водителя и для мужчины. Лучше будем пользоваться нашими местными такси, но точно знаем, что водители славяне и такого отношения не позволят.

Хочу поделиться впечатлением о Такси "Ангел" в Одинцово. Диспетчера хамки, некомпетентны в вопросах. Обещают пополнить баллы, в размере 5% от стоимости поездки - этого не делают! Разговаривают грубо с клиентами! Даже сами водители говорят, что были случаи, где называют разные тарифы, тем самым пытаются снова поиметь интерес! Обещают передать телефон руководителю для связи с клиентом, но и этого не делают. И говорят, что никто вам перезванивать не будет! На вопрос "не могли бы вы сейчас посмотреть историю моих последних поездок?!" отвечают: "У меня сейчас заказы". Полное хамло!

По поводу отношения водителей к пассажирам ничего плохого сказать не могу. В Ногинске часто пользовалась услугами "Ангела". А вот в Москве возникли проблемы. Вызвала машину за 40 минут до необходимого времени, пообещали на 100%, что всё будет в порядке. Через 15 минут позвонил оператор/диспетчер и сказал, что Первый водитель, который принял заказ, отказался. Предложили подать машину через 15 мин. Я согласилась. С пожилым человеком вышли на улицу, дабы сократить время посадки, т. к. опаздывать было нельзя (запись по минутам к врачам). Прождали 15 мин. Звоню оператору/диспетчеру, опять предлагают подать машину через 15-20 мин., мотивируя тем, что и Второй водитель отказался. В результате машину подали на 30 мин. позже обозначенного изначально времени. Мы опоздали везде! Самое смешное, что никто в этом НЕ ВИНОВАТ: ни оператор/диспетчер, ни водитель. Призываю всех, кто пользуется "Ангелом", подумать несколько раз, прежде чем обратиться к их услугам, а стоит ли? Опоздаете на самолет/поезд и т. д., и пожаловаться будет некому! Показать полностью

Такси вызвали на 8 утра, предупредили, что это очень срочно и очень важно, чтобы без опозданий! В результате мы им обзвонились, трубки берут еле-еле, говорили, что такси будет, едет и водитель сейчас перезвонит. Никто так и не перезвонил. Короче издевались над нами минут 30! Просто пришлось перенести очень важное для нас дело! БОЛЬШЕ НИКОГДА с ними иметь дело не будет! Не связывайтесь с ними!

Пытались заказать машину один раз. Заказывали за сутки, предупредили, что поедем с грудным ребенком и строго ко времени. За 10 минут до заказа перезванивает диспетчер и говорит, что водитель отказался от заказа (как будто он имеет право выбирать), и нам нужно ждать следующую машину больше получаса. На мое возмущение сказали быстро "извините" и тут же бросили трубку. Никогда ни одна другая компания такого хамства себе не позволяла. Заказали такси в этой компании, так как она в поисковике была на верхней строчке, солидный сайт. Оказалось, это лишь мишура. Буду добиваться у руководства компании привлечения виновных к ответственности.

Заказывал машину ко времени! У нас на районе путаница в адресах, и таксисты частенько блуждают, заказывал машину друзьям, машина приехала правильно, через час попросил эту же машину к этому же дому без опозданий. В итоге диспетчер прислала другую машину и я её прождал пол часа под дождём! Позвонил диспетчеру она послала меня в грубой форме и бросила трубку, и больше на звонки не отвечала! Вывод: Если вы хотите вовремя, с комфортом и без проблем доехать до места, то это такси ТОЧНО НЕ ДЛЯ ВАС! А тебя я найду, со мной никто так не разговаривал!

Всем доброго дня! Заказал автомобиль на 05.04.2016. К 10:00 с подачей в Москву на ул. Улова Пальме д. 1 п. 6. Заказывал с вечера 04.04.2016. На 11:45 был записан в Голицино в ГАИ. Позвонил в 9:00 диспетчеру, что бы узнать марку и номер автомобиля для заказа пропуска к дому (у нас пропускная система). Она мне ответила с большой раздраженностью, что еще рано отправлять автомобиль и она не может сказать пока ни номер, ни марку. Рано? И это-то из Одинцово в Москву, утром за час? При повторном моем звонке в 10:10 она ответила, что не было свободных автомобилей, а потом в общем бросила трубку. Итог:машина пришла в 10:22, уверен на 100%, что опоздаю! И какой смысл моего заказа с вечера, если у диспетчеров такое отношение к клиентам. Прошу руководство компании принять меры к диспетчеру который работал 05.04.2016. В указано мною время! С уважением, Михаил.

Полностью разочаровалась в этой службе такси. То опаздывают, то вообще заказы отменяют, когда уже должно быть время поездки, информация о стоимости у них меняется в зависимости от оператора, хотя при заказе через сайт или мобильное приложение цена фиксированная. Служба контроля качества уже просто хамит в ответ на жалобы. А сегодня они подняли стоимость в процессе заказа в 2 раза, мол это решение их руководства и теперь, так будет всегда. Таким образом выгоды пользоваться ими теперь нет абсолютно никакой. Мало того, что демонстрируют полный не профессионализм своей работы и абсолютно не ориентированы на клиента, так еще теперь и цены подняли!

Хочу написать отзыв о фирме, в которой проработал несколько лет. Так вот прочитал несколько отзывов пассажиров и понял, компания в которой я работал сошла на нет. Начну с того, что рыба гниет с головы. Так, что ругать по большей части нужно наше начальство. Оно как бы всегда защищает пассажиров. Есть такой отдел в фирме, контроль качества. Так вот если клиент позвонил туда и сказал про водителя нехорошие вещи. Будьте уверены водитель будет всегда виноват. На счёт того, что диспетчера минутами а то и десятками минут не берут трубки, это уже норма. У меня как раз из за недобросовестного отношения диспетчеров вкупе с не хорошим клиентом произошёл инцидент из-за которого меня уволили. Так вот рассудите сами кто прав. Я приехал на заказ к пенсионерки которая плохо передвигаться. Заказ был фиксированный 350 р. Ехать километров 6, минут 10. Но не в этом суть. Заказ был в один конец. Мне надо было подъехать к самому дому. Выйти из машины. Подняться к ней в квартиру. Встретить и со проводить до машины. Я все так и сделал. И это все включено (как швейцар). Приехал я кстати заранее. Потом наконец поехали. Приехали в сбербанк. Там я помогал ей дойти до работников, так как сама она передвигалась с помощью ходулей. Потом я ей сказал, что моя поездка закончилась и чтоб она мне заплатила. На, что она меня отругала на чем свет стоит и сказала в ультимативной форме, что я ее должен ещё отвезти назад. Я её прождал минут 40. Потом мы поехали назад. Я её довез до дома и довел до квартиры. Но когда нужно было оплатить она мне дала 400р. И сказала, чтоб я ей дал сдачи 50р. То есть под расчёт. Но она не посчитала 40 минут ожидания (400 руб.) и стоимость обратной поездки ещё (350р.) Когда ей я об этом сказал она послала меня куда подальше. Сказала, что я вор и хочу обокрасть бедную и больную пенсионерку. Она сказала чтоб я звонил диспетчеру, а ему как раз дозвониться и не смог (так как набрали трубку). Она просто сказала, что вызовет милицию если я не уйду. В итоге она вместо 1100р., заплатила 400. Потом она позвонила в мою фирму нажаловалась на меня. И потом меня уволили. Спрашивается, за что? Разве за помощь и 1,5 часа потраченного на этот заказ я заслужил такого отношения. Так, что пассажиры и Вы ведете себя не всегда хорошо. А начальство как и клиент всегда правы. Делайте выводы. Показать полностью

26.03.16 г. друзья заказали мне такси. Приехал таксист, которого я уже разыскивала около полугода, т. к. я отчетливо помнила, что я забыла в его машине свой палантин (очень дорогой и красивый). Но никто (ни он, ни диспетчеры) не звонили о найденной в машине забытой вещи. Видимо, кому-то моя вещица пришлась по душе. Таксист меня вспомнил и подтвердил, что действительно забытый палантин был, и, что он его передал диспетчерам. И вот тут начался ад: сначала мне диспетчера сказали, что они работают в такси недавно, а самый "старенький" диспетчер в отпуске, который заканчивается через неделю. Я позвонила через 2 недели (чтобы наверняка), а именно 12.04.2016 г. в 17.15. После череды отрицаний Алиевой Ирины, что никто ничего не знает, и никакого палантина у них нет, я запросила у нее данные по водителю. На, что она ответила, что нет у нее возможности выяснить, что это за водитель. И после того, как я сообщила номер машины, марку, дату и время прибытия машины, она сообщила, что он ничего никому не передавал, и у них нет моего палантина. На мое заявление о том, что я буду жаловаться руководству на факт невозврата мой вещи и просьбу дать контакты руководства. Был дан грубый ответ Алиевой И. (12.04.2016 г. в 17:15), что руководство в отпуске, когда будет, неизвестно. Куда звонить/писать она не знает и, что больше ничем она мне помочь не может, а я ей своими вопросами мешаю работать. На лицо факт сокрытия информации, нежелание урегулировать ситуацию, вызывающее поведение по отношению к клиенту. Я уже не говорю о самом тоне диспетчера (грубый, дерзкий). Когда я ее попросила представиться и сообщила, что на нее тоже буду жаловаться, понеслось в телефон такое, что даже меня вынудило повысить тон. Пришлось ей объяснять, по какой причине на нее также будет направлена жалобы. Надеюсь, руководство ознакомится с моей жалобой. Примет меры и даст мне ответ по моему забытому, несколько месяцев назад палантину, в такси Р636РК Хюндай, водитель Прозоров Евгений. А также проведет разъяснительную работу сотрудникам на предмет "Кто такой клиент, и почему он важен", и накажет диспетчера Алиеву Ирину за неподобающее (особенно в период кризиса), непрофессиональное и вызывающее отношение к клиентам, и сокрытие информации. Показать полностью

Заказала вчера вечером машину в такси Ангел на сегодня на 5:25, через мобильное приложение. Надо сказать, что дорога от моего дома до станции составляет 2 км, что равно 4 минутам в пути. Бронь была сделана заранее в связи с тем, что дорога до работы у меня вся расписана поминутно: такси — электричка — метро — корпоративный автобус. Соответственно если не успеваю на электричку, то не успеваю и на автобус. Аналог автобусу — электричка и +15 минут пешком от станции до работы. И +1 час времени в пути, а значит опоздание на работу + штраф. В 5:10 мне позвонил водитель и сказал, что он уже возле моего дома. Я решила, что не буду ждать до 5:25 и вышла на улицу уже в 5:15, чтобы не заставлять ждать таксиста. Но! Возле дома я не увидела ни одной живой души. Звоню водителю и говорю, что никого не вижу, диктую по буквам адрес, чтобы он проверил его у себя в навигаторе (водитель очень плохо разговаривает по-русски). После 5-ти повторений адреса выясняется, что вместо дома № 48 он подъехал к дому № 4 (хотя в приложении ясно был написан номер дома). Водитель обещает подъехать к нужному дому и кладёт трубку. Время 5:30. Звонок от диспетчера с новостью о том, что машина сломалась и мне надо подождать ещё 15 минут. Прошу диспетчера ускорить процесс и объясняю свою ситуацию и то, что я уже опаздываю. Также мною была предложена альтернатива: отвезти меня не до станции, а прямо до работы, сделав скидку (замечу: отвезти не бесплатно, а со скидкой), т. к. по их вине я стою мёрзну и опаздываю на работу. Был получен ответ, что диспетчеру надо посовещаться с руководством по данному вопросу и, что мне перезвонят. В 5:45 я наконец-то дождалась звонка. Их ответ! ВНИМАНИЕ! такой: а у нас вообще нет свободных машин и неизвестно когда будут. Получается, что заказ машины заранее в службе Ангел ничего не значит. По их вине я потратила время на заказ такси; промёрзла на улице с 5:15 до 5:45, т. е. 30 минут, что тут же сказалось на моём самочувствии; получила негатив от операторов, которые долго не могли уладить вопрос (так и не уладили), не оставив времени заказать такси в другой службе, и в итоге вообще отказались меня обслуживать. Данная организация абсолютно не знает, что такое клиентоориентированность, вгоняет своих же клиентов в убытки и создаёт трудности. В моём случае: 30 мин. сна заменилось на 30 мин. ожидания на холоде, Последствия: недосып, простуда, испорченное настроение, опоздание на работу, штраф, дополнительное время и расходы, затраченные на дорогу, а также затраты на лекарства от простуды и все прилагающиеся к данной болезни симптомы. Показать полностью