ФРАН отзывы

Купила в магазине кровать, не подошла по размерам. Когда обратилась как мне её поменять на большую, мне ответили, что я должна заплатить за возврат 1000 рублей. Только за что, так и не поняла. Одно сплошное надувательство. Больше никогда ничего не буду покупать у этой фирмы. Бессовестные люди!

Отвратительный сервис! Доставка вечно откладывается и, что самое главное не магазин подстраивается под клиента, а клиент должен подстроится под магазин. Товар доставляют, когда удобно водителю. Не учитывают пожелания клиента. Мебель средняя. Не хорошая и не плохая, но своих денег стоит. Что четыре года назад, что сейчас ни чего не поменялось, кажется, что наоборот сервис падает. Ушла к конкурентам, где прибыль и пожелания клиента важны для компании!

Заказала полный комплект спальни через интернет. Звонка с подтверждением от менеджера не дождалась, перезвонила сама. На вопрос о сроке доставки ответили три недели. В итоге прошло два месяца, спальню я так и не получила. Спустя три недели от заказа начала звонить сама и спрашивать о готовности. Каждую неделю ответ был один: В следующую пятницу. Ссылались на фабрику, что они долго производят. Я позвонила на фабрику, оказалось, что у них есть на складе в наличии моя спальня, но вот компания "Фран" не присылает машину за ней. Потом выяснилось, что у "Франа" проблемы с транспортной компанией и то, что идут задержки - это нормально, так они работают. Причем, никто из менеджеров не звонит и не предупреждает, что будет задержка. Наоборот, они советуют: "Купите в другом месте, если Вас что-то не устраивает. Когда привезем, тогда и привезем". А итоге купила ту же спальню в компании "Антарес". Заказала в пн, в сб привезли уже. А "Фран" так и молчат.

Перед покупкой кухни "Катрин шейкер" от ФРАН - мебель прочитала кучу отзывов о компании, о сервисе, о продукции. Да, много отрицательных, но где их не бывает; и решила-таки заказать. Ждала с нетерпением. Привезли! Ура! Распаковали через неделю, начали собирать. И тут началось. Все ранее описанные в отзывах косяки как по- писанному начали проявляться. И цвет фасадов не совпадает, и отверстия не совпадают. и метки под ручки не в том месте (на одной двери расстояние на 1 см больше оказалось, дверь испорчена), комплект петель не доложили, и, наконец, одну дверцу вместо 45 см шириной привезли 50 см. Кстати, фасады выдвижных ящиков сделаны из прессованной шпонированной бумаги, не из массива! И это не считая того, что доставили на 2 недели позже обещанного. Естественно, дозвониться трудно, обещают перезвонить, отсылают. А ведь читала отзывы, не поверила. Одним словом, выразить отношение к работе этой фабрики хочется только матом!

Не хочу долго описывать весь процесс общения с данной фирмой, но могу сказать точно тем людям, которые думают, что покупая дорогие вещи, застрахованы от косяков, не расслабляйтесь, «Фран» вас всех удивит. Кухня Юлия с массивом дуба самая дорогая по стоимости у них, но качество фасадов может удивить полным отсутствием внимательности при изготовлении. Я бы сказал так, три из пяти баллов за качество. Терпимо, но могло быть и лучше!

Приобрели предметы мебели "Николь". Брали в "Чёрную пятницу", думали, что цена адекватная из-за скидок. Оказалось, что просто очень низкого качества мебель и безумные скидки продолжаются третий месяц. Впервые встречаемся с шкафом-витриной, которая падает. Держится только при креплении к стене. Об этой особенности конструкции умалчивается на сайте. Кромки полок такие острые, что режут руку в кровь. Ужас нас постиг в тот момент, когда при открывании двери (дверь очень тяжёлая по сравнению со всей конструкцией), витрина оторвалась от стены (стена из гипсокартона), посуда выпала и разбилась, мы чудом удержали витрину от падения. Вторую витрину не стали собирать и крепить, хотим избавиться от мебели-убийцы. Ведь в любой момент шкаф может завалиться и покалечить рядом находящихся. Стеллаж из коллекции "Николь" тоже заваливается, т. к. нет напольной планки, которая имеется на фотографии с сайта. Пришлось самим подбирать доски для устойчивости и безопасности. А также не просверлены пазы для надёжного крепления на них полок, предусмотренные по инструкции. Таким образом, полки крепятся не на четырёх, а на двух штырях, что не позволяет их использовать полноценно. Обращение в отдел претензий не даёт никакого результата. Менеджеры дают кучу телефонов по которым невозможно дозвониться. На претензию по электронной почте не отвечают. Не советую покупать мебель фабрики "Фран", т. к. она является угрозой здоровью и жизни человека. А за последствия руководство отвечать не хочет. Придётся обращаться за помощью в возврате мебели-убийцы в суд. Советую не приобретать мебель ненадлежащего качества фабрики "Фран"! Показать полностью

1 февраля 2017 г. при сборке мебели фабрики Фран было обнаружено отсутствие комплектации в т. ч. 3 стекол, 16 мебельных ручек, 1 полки. Несмотря на многочисленные обращения в отдел претензий фабрики Фран по т.: (495)-783-06-74, недостатки не устранены. Пользоваться мебелью не удобно. Прошу вашей помощи для устранения недостатков. Общество зарегистрировано как ООО "Пилар-ИС" в инспекции ФНС № 46 по г. Москва и в ПФР 08.10.2015 г. Адрес Электронной почты на официальном сайте отсутствует. На просьбу дать адрес email представители организации по тел.: (495) 994-42-57 продиктовали адрес Nastya 25777 mail.ru не относящийся к ООО "Пилар-ИС).

Если вы читаете этот отзыв, то это замечательно! Ведь теперь вы сможете принять правильное решение. И НЕ ЗАКАЖЕТЕ у этой "компании" НИЧЕГО! Задержали на 2 недели назначенный ими же срок. Это в общем и не страшно совсем. Часть мебели невозможно было собрать, так как часть направляющих и отверстий не совпадает (неправильно сделано на фабрике). Ну это тоже не проблема, ведь наши руки не для скуки. И именно свои руки, т. к. Привезли эту кучу коробок 29-го декабря. И альтернативой являлось дооолгое хранение и ожидание сборщиков. Ко всему, не привезли шкаф для посудомоечной машины. Стоит сказать, что принимала дома все эти коробки девушка с двумя детьми на руках, одному из которых 4 месяца. Так вот, когда она спросила грузчика сколько должно быть коробок - ответ был 10. А на самом деле - 11. Опять же, на вопрос, что делать, если чего то не довезли - ответ был, что это вообще не проблема - позвоните и все тут же привезут. Так вот не верьте. Не привезут. Первый раз заявку оставили 3-го января. И никакой реакции. Бросают трубки, говорят, что переключат на кого-то и снова бросают трубки. Даже выяснить к кому конкретно обращаться не можем. Переключают на отдел доставки - там отвечают, это не к нам и тут же бросают трубку. Переключают на отдел рекламаций и они говорят то же самое и тоже бросают трубку. Были обещания перезвонить, но конечно ни разу никто не перезвонил. Дозваниваться по 3-4 часа, чтоб просто не получить ответа, в порядке вещей. В итоге потерян ещё месяц, кухня так и не собрана. За последние 3 недели ни разу на фабрике по трём телефонам никто не ответил! В общем, такая вот история. Надеюсь этот отзыв будет полезен и предостережет вас от заказа. И чтобы не сказали, что это чьи-то там происки и прочее-прочее, оставляю свой Olesen.ka@bk.ru и готова показать как платежные документы, так и саму кухню. Показать полностью

Приобрели спальню "Уют" остались довольны только ценой, т. к. она была со скидкой. Прикроватные тумбочки по высоте не совпадают с изголовьем кровати, они оказались ниже (что не соответствует картинке), на фасадах были сколы (на тумбе, комоде, шкафу), отсутствовало 3 соединительных отверстия, в комплектации не было 2-х петель для дверей шкафа.

Если Вам дороги нервы - забудьте про эту контору. Заказывал мебель у них в декабре, и сегодня 5 марта мне в очередной раз сообщили, что заказ не укомплектован и доставка откладывается. Причем вчера звонили и подтвердили, что будет. А теперь: машина с товаром придет на склад 10 марта. До этого уже много раз я им звонил и у них всегда ожидалась машина с товаром: до конца января, до конца недели точно, 24 февраля, и т. д. Забудьте про эту шарашку, если Вам действительно нужна мебель, а не обещания!

Вся ситуация сопровождалась хамством со стороны сотрудников. Ситуация в следующем: я заказала в офис диван в конце ноября и в конце декабря мне его доставили. Т. к. офис работает с 12:00 до 19:00, я обговорила это время и все прошло прекрасно, осталась очень довольна! В середине декабря я на сайте увидела к нему комплект подушек (заказ № 58624) - и заказала - мне позвонили после нового года и спросили когда можно привезти - был выбран четверг - в среду позвонил курьер со словами - я к вам везу заказ, я ему объяснила, что доставка была согласована на четверг - причем прошу заметить, что на оговоренное время отдел доставки согласился! - он сказал, что перенесет заказ на четверг - и все, тишина! Прошло 2 недели - я позвонила в отдел доставки и меня спросили - а, что вам не привезли - на мое утвердительное нет - мне обещали перезвонить в течении дня (01.02.17) - в итоге я сама позвонила в 17:30 - мне сказали, что могут привезти начиная с пятницы с 09:00 до 18:00 - на, что я возразила, что с 09:00 до 12:00 в офисе никого не бывает - менеджер ответила, что типа кто мне это обещал при продаже оговоренное время стем я пусть и договариваюсь и положив трубку перевела меня на отдел продаж - где мне девушка опять сказала, что с 9:00 до 18:00 привезти заказ могут а с 12:00 до 18:00 не могут и сказала обращаться в отдел претензий и положила трубку. Показать полностью

Заказали кухню фабрики «Фран» и очень об этом пожалели! Столько недочётов и косяков, и мы в жизни не встречали! Несоответствия по стандартам, щели, сколы и непрофессионализм начальника ОТК фабрики «Фран» Мининой Натальи, просто безобразие! Можно многое писать, но время и нервы свои мы больше тратить на эту фабрику не хотим! Если не хотите огромных проблем и нервотрёпки, не связывайтесь с фабрикой «Фран!» Только через суд вы сможете доказать свои права!

Три недели ждала свою кухню, безразличные сотрудники компании регулярно "кормили завтраками" и переводили стрелки друг на друга. В итоге плюнула и отменила заказ. Куплю в другом месте. Кстати, почитала отзывы о качестве на Отзовик. ру и порадовалась, что не стала ничего покупать у "Фран мебель". А моих два негативных отзыва на своем сайте они так и не разместили. У них все такое шоколадное!:)

Заказала навесные шкафы. В одном не хватает задней стенки. Обратилась в гарантийный отдел и вот уже три недели жду, когда привезут. Операторы как попугайчики повторяют - читайте договор (который находится на сайте), там прописаны до 30 дней. Я говорю про неустойку, т. к. не могу пользоваться, а в ответ слышу, что можете. Прежде чем сделать заказ - подумайте хорошенько.

Заказала диван 08.07.2016 г. обещали привезти через 2 недели, прошел месяц, кормят "завтраками" и "послезавтраками", кроме того хоть бы извинились, как-то объяснили задержку, отвечают грубо, надменно, можно подумать я им, что-то должна. Сегодня отказалась от дивана, поехала в магазин, выбрала другой диван, потрогала и посидела, и полежала, и понюхала, завтра привезут! Больше не буду связывать с ФРАН-ОБМАН!

Данный отзыв пытался разместить на их официальном сайте, но они просто проигнорировали его. Отсюда я делаю вывод, что все отзывы на их сайте подставные. Очень красивый комод, точка. Данная конструкция нуждается в доработке! 3 планки на лицевой стороне комода соединяются шкантами и всё, но в центральную планку просто необходимо сделать 2 отверстия по бокам для еврошурупа. Под нагрузкой вещей комод начинает немного расходится в стороны и колесики на направляющих соскакивают. Пришлось сделать аля колхоз и в крутить 2 самореза с одной и с другой стороны. В комплекте не было маленьких гвоздиков для прибивки дна ящиков. Вроде все мелочи, а не приятно, особенно с двумя саморезами по бакам. 1 фото http://prntscr.com/blr7y4 2 фото http://prntscr.com/blr8d4

Хамское отношение сотрудника колл-центра. Генеральному директору Исаковой Ирине Сергеевне! Я являюсь покупателем мебели вашей компании через интернет-магазин. Вынужден привлечь ваше внимание к поведению вашего сотрудника телефонной службы. Поскольку девушка отказалась представиться, я не могу назвать ее ФИО. Однако, я думаю, что Вы сможете ее идентифицировать, т. к. вряд ли 31.08.2016 г. около 19:00 в телефонной службе, обслуживающей интернет-магазин, работала много Татьян. Т. е. я позвонил по номеру: +7 495 783 06 74, далее в звуковом меню выбрал пункт интернет-магазин и соединился с сотрудницей по имени Татьяна. Но обо всем по порядку. Я сделал на вашем сайте заказ №46165 и решил перезвонить в интернет-магазин для подтверждения заказа, цены, наличия и иных моментов. Трубку взяла вышеуказанная Татьяна, которая с самого начала выбрала для общения грубый и агрессивный тон в стиле «звонят тут всякие и отвлекают от важных дел». На мое сообщение о том, что я хотел бы подтвердить заказ, Татьяна все в той же грубой форме сообщила, что мне позвонят. Я заметил, что я уже разговариваю с оператором, для чего же мне ждать, когда мне перезвонят. Татьяна сообщила, что она уже разговаривает с другим клиентом, и поэтому не может общаться со мной. На мой вопрос о том, зачем тогда она вообще брала трубку, Татьяна ответить не смогла. Далее версия Татьяны изменилась, и она сообщила о том, что ей надо перезвонить другому клиенту и поэтому она не может говорить со мной. Когда я заметил, что она может перезвонить ем после общения со мной, версия снова изменилась на ту, что другой клиент «висит» у нее на трубке. При этом, она пообещала перезвонить мне через 10 минут, т. к. знает мой номер телефона (она его назвала). Однако, Татьяна не перезвонила ни через 10, ни через 15, ни через 20 минут. Я сам позвонил и попал снова на нее же. Девушка вновь общалась в грубой и агрессивной форме, а также позволила себе еще и повысить голос. Никаких извинений за свою ложь она не принесла, даже после напоминания об этом. Также она отказалась назвать свои ФИО. Грустно, что в таких приличных компаниях, как ваша, работают такие невоспитанные и лживые сотрудники. Они отталкивают от вашей компании и существующих, и будущих клиентов, приносят вред имиджу компании, уменьшают ее прибыль, а значит, воруют деньги у собственников бизнеса. Кроме того, как показывает опыт, сотрудник, который так легко, нагло и беззастенчиво лжет клиентам, точно также лжет своему руководителю. Я прошу провести с Татьяной разъяснительную работу и применить к ней меры дисциплинарного взыскания. Как опять же показывает опыт, такие сотрудники хорошо понимают только один язык – язык штрафов и лишения премий. Считал бы справедливым, если бы указанная сотрудница все-таки извинилась за свое поведение передо мной. Показать полностью