RENDEZ-VOUS отзывы

Являюсь постоянным клиентом магазина на протяжении многих лет. Доволен как обслуживанием в магазине, так и ассортиментом. Но офисные службы по работе с клиентами омрачили недавно все положительные эмоции о магазине. Все дело в том, что магазин без веских на то причин заблокировал мою карту Privil 1009052. Начал выяснять причину, и здесь как в лучших детективных историях по телефону +7 (495) 221-67-67 объясняют о том, что компания Rendez-Vous по своему усмотрению и правилам может делать что угодно, и в любой момент блокировать карты. По телефону причину блокировки не разглашают. Писал письма в службу поддержки клиентов. Там ситуация еще запутаннее. Получил письмо, что ваша карта разблокирована, и вы снова наш любимый клиент, но не тут-то было. Письмо письмом, а на деле разблокировка не произошла. Пишу снова письмо на тему почему письмо о разблокировки есть от вас, но ничего не сделано. Получаю гениальный ответ: 'Ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА, а предыдущее письмо о разблокировки было ошибочно'. Показать полностью

Не подошли по размеру кроссовки. Не было времени поменять, в итоге три дня просрочил по причине командировки. Сказали, что при предъявлении билетов, вопрос решим положительно. Предъявил. Мурыжили три недели, позвонили. Результат: "Мы провели экспертизу, вы носили обувь, возврата денег не будет". Обувь по факту только мерил. Все взбесили, ни сам, ни один член моей семьи не купит ничего в этой торговой сети, и знакомым всем расскажу.

Купила босоножки Фабиани чуть меньше двух лет назад. Отличный бренд, давно его знаю и люблю. Несколько пар ношу уже не один год и все ни по чем. Но эти босоножки то ли сделаны не там, то ли совсем брак попался. Полгода назад отошла фурнитура, отнесли в ремонт в Рандеву. Ждала две недели, а они этот дефект просто приклеили (я так дома могла сама сделать за 2 минуты). В итоге в первый же день фурнитура была благополучно потеряна. Вот это ремонт! Я уже молчу про Dino Bigioni моего мужа, которые мы тоже уже 2 раза относили им в ремонт с оторванной подошвой. Бардак! Последней каплей стала сдача в ремонт тех же самых Фабиани (все-таки обещают ремонт в течение 2-х лет, надо пользоваться!). Муж пришел их забирать через 2 недели, открыл коробку при мастере и не увидел ремонта! фурнитуры так и не появилось, зато и на второй босоножке она уже была отклеена. Это явно не качество Фабиани! В итоге мастер забрал многострадальные босоножки обратно. Через неделю позвонили и сказали, что такой фурнитуры нет в наличии и не будет. Я захотела написать претензию, но девушка на том конце провода сказала, что готова попробовать заказать фурнитуру с фабрики, но ждать придется 3 месяца без гарантии результата. Вот сижу и думаю, сделают мне в итоге эти босоножки по гарантии, как обещали при покупке, или нет? Показать полностью

Имел неосторожность воспользоваться услугами данного магазина. Приобрел набор RENE SOLANGE RENE PARFUM TRAVEL EDITION SET. На сайте указано, что ene Solange является европейской компанией, которая собрала под своей крышей талантливых химиков, дизайнеров, косметологов и дерматологов. В команде бренда работают, в основном, молодые сотрудники возрастом до 35 лет. Нанимая исключительно молодых специалистов, компания сделала ставку на их энергию, знание современной моды и знакомство с целевой аудиторией, на которую и был рассчитан продукт этой марки. Все ароматы создаются на заводах Грасса, которые издавна считаются местом рождения элитных парфюмов. В итоге, получаю набор и вижу, что разлито из бочки на фабрике в г. Дедовске! На мою жалобу получил классный ответ. Еще раз поясняем, согласно п.4.1. публичной оферты: Товар и порядок совершения покупки. Продавец обеспечивает наличие на своем складе товаров, представленных на сайте. Сопровождающие товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Сопровождающие товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения и информации по товару покупатель должен обратиться в службу поддержки клиентов по бесплатной горячей линии 8-800-500-31-82. В общем, вы получаете не то, что хотите получить! Показать полностью

Ужасная некачественная обувь за большие деньги. Не покупайте там обувь.

Очень любила этот магазин на протяжении года! Обувь и сумки покупала чаще в интернет магазине RENDEZ-VOUS. Покупала довольно много дорогих вещей. Но однажды зайдя на сайт и попытавшись оформить заказ, мне было предложено его сначала оплатить! Позвонив в их конторку мне ответили, т. к. отказов у вас накопилось на 150 тысяч теперь только предоплата! Продолжайте дальше, ребята, торговать! Процветания вам! А я теперь буду покупать в других магазинах!

Мною была приобретена сумка в данном магазине, т. к. сумка чёрная, замшевая, в эксплуатации была только в зимние месяцы (январь-март 2015) в ноябре этого года сдала сумку в ремонт, так как на сумке обтрепалась обмётка кожи, сдала её 25 ноября, сумка должна была быть готова 2 декабря, 2 декабря, после того как я сама позвонила в магазин узнать о готовности сумки, мне сообщи, что мастер заболел, и сумка будет готова только 6 декабря. 7 декабря я опять сама позвонила, сказали, что сумка готова, я приехала, и каково было моё удивление, что с сумкой ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ! И ответ мастера который у меня эту сумку принимал меня просто убил, они оказывается вообще не делают такой ремонт. Возникает куча вопросов, на которые, вразумительных ответов мне не смог дать даже управляющий. Поганый магазин, поганый персонал, поганое отношение к постоянным покупателям.

Я горячо ошиблась, купив в магазине «Рандеву», на Большой Якиманке, сапоги «Gianmarco Lorenzi» евро-зима за 21000. (конечно со скидкой). Через 10 дней после покупки, одев их три раза, принесла их в магазин с просьбой вернуть деньги. А все потому, что на третий раз их эксплуатации они не выдержали влажной дождливой погоды и на сапогах, в районе ступни сверху, появились пузыри, кожа вздулась, после этого вздутие немного сходит и остается пятно. Это означает только одно – брак. Дома провела эксперимент, капнула капельку - кожа вздувается точно также. Это просто шок. Первый раз у меня такое, хотя обувь бывала у меня и очень дешевая. Магазин отправил сапоги на экспертизу, причем, нарушающую сроки! "10 дней по закону срок для экспертизы, по статье возврат денежных средств, а 20 дней экспертиза должна проводиться по закону, если я требую обмена товара." (Кстати, некомпетентный директор магазина Рандеву на Большой Якиманке С. этого не знает, уверяла меня в обратном, и на просьбу показать в кодексе подтверждение ее словам, она сказала фразу: "Сейчас я позвоню в отдел претензий и они вам покажут все, и расскажут"). Ну, да ладно. В итоге экспертизы естественно отказ - органолептическим методом (то есть с помощью органов осязания и обоняния) эксперт дал заключение, что во всем виноваты реагенты. Мы с мужем настояли на повторной экспертизе (т. к. руководство магазина отказались сначала), дописав вручную в претензию, что вздутие кожи происходит из-за обычной воды. А пока писали это, обнаружили, что у сапог еще и подошва начинает расслаиваться там, где была проклеена. Это сыграло нам на руку. Вновь нам назначили трехнедельный срок ожидания экспертного мнения, дождавшись дня икс, я позвонила в отдел претензий. Ответа по моей претензии не было и больше, в этот день, я им дозвониться не смогла. Приехали на следующий день в магазин. А они нам говорят, что ответа еще нет, и будет он еще через три дня. Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции, так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги. Директор магазина Рандеву на Большой Якиманке С. вела себя странно: то вежливо говорила "понимаю вас", то начинала хамски отвечать, несмотря в глаза, убегала куда-то, когда я ей что-то начинала говорить. А в отделе претензий, в который звонила директор С., работают очень плохие женщины. На наше требование предоставить нам ответ от экспертизы немедленно сейчас, т. к. срок прошел уже, она сказала: "не надо со мной разговаривать в подобном тоне или я брошу трубку". Те еще деятели это ООО "Секвойя", то бишь Рандеву и наверняка аффилированное лицо экспертная организация ООО "ОРИЭКС". В итоге с мужем провели мы в их магазине полтора часа и добили их! Со скандалом и руганью вернули обратно свои деньги. При этом ответ повторной экспертизы нам не дали, но нам это было уже и неинтересно, так как деньги решили вернуть, видимо поняли, что так мы это не оставим и пойдем в суд. Это было счастье. Страшно представить, что если бы мы согласились ждать еще три дня, мы бы остались без денег, а наверняка еще с одним отказом. P.S. Когда оформляли повторную экспертизу в магазине, рядом со мной стояли две женщины, ожидавшие мастера по ремонту, они мне сказали, что у них уже несколько раз отваливалась подошва и они постоянно бегают в ремонт магазина, чтобы приклеить обратно. После этого я точно решила больше ничего не покупать в этом РАНДЕВУ. А еще жалко людей за то, что не зная законов и своих прав, вынуждены пользоваться товарами ненадлежащего качества. Показать полностью

"Порадовала" новая дисконтная программа. До скидки в 20% оставалось всего ничего - буквально пара кроссовок - и на тебе - вместо накопления в 300 тыс. теперь нужно 600 тыс., чтобы получить эту скидку. То есть, нереальная практически сумма. А консультанты в магазине уверяют, что все для нашего блага, мол, то бы у меня долго была скидка в 20%, а сейчас есть возможность получить 21 и 22, правда, на мой комментарий, что теперь и 20-то накопить сложно простому смертному, они промолчали. Еще прочитала, что если в течение года покупок не делаешь, то автоматически на 3% скидка уменьшится. Видимо, они думают, что таким образом стимулируют на более частые покупки. Но дело в том, что покупки лично я делаю тогда, когда мне нужно, но при таком отношении могу и в другом месте купить, если устроит внешний вид и цена. Консультанты - отдельная тема, чересчур навязчивы. Зато не так давно зашла присмотреть себе сапоги, так девушка раз в минуту примерно повторяла - "как вам ценовая политика? туда не ходите, не смотрите, там очень дорого, а вот эта цена вам как? Почувствовала себя практически бомжом". Сапоги-то в итоге купила и не нарадуюсь, но первый раз столкнулась с тем, что мне не несут все, оставляя мне самой выбрать, что для меня дорого, а что нет, а решая самостоятельно, исходя из каких-то своих критериев, до которых я, похоже, не дотягиваю. Показать полностью

Я много лет являюсь покупателем магазина обуви Рандеву, почти все покупаю через интернет-магазин. Последние 6 месяцев стала замечать наличие обуви "приманки". Одна и та же пара обуви, либо сумка появляется на протяжении многих месяцев, ты пытаешься ее купить, оформить заказ. Потом тебе перезванивают операторы и говорят, что данного товара нет на складе. Для чего делается данное действие? А вдруг с этой дешевой обувью возьмете еще что- нибудь? Сайт отвратительный! Раньше был хороший доступный сайт. Сейчас чем больше его меняют, тем хуже он становится и все больше и больше раздражает.

Я в Рандуву "унесла" около 400 тыс., т. е. постоянный клиент больше туда ни ногой! Будьте внимательны, не соглашайтесь на профилактику, как бы вас не уговаривал продавец. Вы автоматам лишаетесь 14 дневного срока на возврат товара. Что очень выгодно магазину. Вот примерно так я осталась с малой парой обуви за 24 тыс.! Получила ответ от директора об отказе, хотя просила заменить на другую пару.

Пришла я работать по рекомендации знакомой. Пришла на условиях, которые меня в принципе устраивали. Но все слишком быстро поменялось. Резко урезали з/п, ввели кучу штрафов, порой мне казалось, что я нахожусь в тюрьме. Ничего плохого не могу сказать только про своего руководителя, мудрая женщина, много помогла мне, но и на нее оказывают давление. Заместители, агрессивные и недалекие люди с большими амбициями, отыгрываются на своих подчиненных, особенно, когда директора нет на месте. Если вы собрались идти туда работать, не ждите миллионов, они были там раньше, сейчас 40000 при графике 6/1 от зари до зари, постоянный контроль камермена, все действия только по отпечатку пальца, даже в туалет, куча штрафов и объяснительных, постоянно пугают увольнением, чувствуешь себя зверьком в клетке.

Я уже многое повидал со стороны розничных и интернет магазинов, но с  таким цинизмом,   наглостью обмана и полной дезинформацией столкнулся впервые. Мной был оформлен заказ 12 октября за номером 1263838. Я заказал на свой день рождения 2 пары ботинок Kenzo. Уже на следующий день со мной связался оператор магазина и сообщил о том, что заказ подтвержден и будет доставлен в пятницу. Всю пятницу ответа от магазина не поступало. Я самостоятельно связался с оператором и уточнил статус заказа. Оператор сообщил, что заказ в работе и ботинки проходят проверку службы контроля качества, дата доставки перенесена на вторник. Во вторник также никто не перезвонил.  В среду я сам связался с оператором,   который сообщил, что доставка будет в четверг, 20 октября (8 дней ожидания!). Обо всех совершенных мной звонках я имею подтверждающие документы от оператора связи. В результате, вечером среды со мной связался представитель магазина и сообщил о том,  , что ботинок,   заказанных мной, нет на складе! Возникает логичный вопрос: что же проверяла система качества 8 дней и как у и такой компании как рандеву нет автоматизированного учёта на складе?? Далее произошла более интересная история, мне пришло уведомление о том, что заказ мной отменен, хотя в личный кабинет я не заходил и распоряжений об отмене заказа не давал. Более гнусного подарка на день рождения мне ещё не делал ни один магазин. Не советую никому связываться с данным магазином. Сервис - ноль, дезинформация, обман и  скотское отношение. Показать полностью

В феврале 2016 года купила несколько пар обуви Дино Биджиони на распродаже в Рандеву. Сапоги стоили со скидкой 11 тысяч с копейками, кеды на меху 5600 р. Кеды надела сразу.. По приходу домой вечером обнаружила, что разошелся шов. Сапоги надела через 3 недели после покупки и о боже, туда заливается вода через швы внизу сапогами и самое неприятное, что правое голенище после 5 минут ходьбы перекручивается да так, что идти дальше не возможно. Кеды мне отремонтировали в мастерской у дома. Сапоги собираюсь сдавать в отдел претензий. Посмотрим на итог. Из принципа буду биться до последнего т. к., за такие деньги такое качество это конечно ужас.

Купила кроссовки, сразу же одела их в магазине, пока шла домой в них, поняла, что они бракованные, что доставляло мне дискомфорт при ходьбе. На следующий день, я их отнесла в магазин, т. к. вернуть поношенные я не могу, я согласилась на ремонт. Ремонт был месяц, после ремонта я их одела и поняли, что ничего не изменилось. Отдала им назад на экспертизу заводского брака, позвонили мне и сказали, что брака нет (а, что вы тогда мне ремонтировали, если брака нет!?) Отказали мне в возврате средств. Такое наплевательское отношение к постоянным клиентам! Подаю в суд!

Весной этого года в одном из магазинов этой обувной сети я купила туфли Calvin Klein. Не прошло и месяца, как 'в мясо' стерлись носы у туфлей. Это при том, что обувь ношу очень аккуратно и данная пара одевалась далеко не каждый день. Сдала в ремонт, сделали профилактику. Спустя неделю-две заметила, что обе туфли треснули по бокам. Порвалась кожа на мысках с двух сторон! Сдала в 'фирменную' ремонтную мастерскую Рандеву. Сказали, что поставят декоративные заплатки и будет 'как будто так задумано'. А там, где кожа порвалась только изнутри туфли, то сделают незаметную заплатку. Уже на тот момент я поняла, что ходить с заплатками в туфлях за 11 тысяч я точно не буду, но решила посмотреть, что же в итоге получится. В итоге, через 2 недели я пришла забирать произведение искусств 'профессиональных' работников' фирменной гарантийной мастерской Рандеву. Описывать сей ужас - у меня не найдется слов. Я просто приложу фото. И, кстати, 'декоративные заплатки' с внешней стороны мне налепили, а вот дыры изнутри-про них просто забыли и предложили сдать туфли еще на 2 недели, чтобы залатать и их. В итоге, туфли забрала и скоро навещу отдел претензий данной обувной сети, где продают исключительно 'качественную' обувь. П. С. Я же, от любви к своим туфлях, приобрела точно такие же, но черного цвета, но до сих пор их не одевала. Да и как то боязно уже стало. Поинтересовалась у господина мастера - 'Мне с черными туфлями ожидать такое же развитие ситуации?' На, что мне было отвечено - 'Не обязательно. Вы вот кремик смягчающий купите и постоянно их смазывайте. Авось не порвутся.' Показать полностью

Уважаемые покупатели, недовольные качеством товара (неважно, одежда это или обувь): в случае претензий к качеству сдавайте купленный товар на независимую экспертизу САМОСТОЯТЕЛЬНО, без привлечения продавца! Вы сможете более подробно описать суть претензии и дать комментарии, к тому же будете уверены, что экспертное бюро не аффилировано продавцом. Да, вы заплатите за экспертизу, но в случае признания вины изготовителя, затраты продавец обязан возместить в соответствии с ЗПП. А получив заключение эксперта-технолога, составляйте письмо о нарушении ваших прав в Роспотребнадзор. Параллельно можно подготовить исковое заявление для представления в суд. И никто не будет томить вас ожиданием и "завтраками", официальный подход очень хорошо действует на нерадивых продавцов и они становятся почти шёлковыми, так как приходит понимание, что вы-не дилетант и вас не обманешь. Адреса экспертиз легко найти в интернете. Но обязательно помните, что чеки и коробки нужно сохранять ( особенно, если покупаете вне сезона на распродажах и оденете купленную обувь нескоро!). Так проще доказать факт покупки в конкретном магазине. Показать полностью

2 сентября 2015 года мной была совершенна покупка – обувь ARCUS кеды CRYS, цвет темно-синий (1353541). При примерке этой обуви дома, я почувствовала дискомфорт при ходьбе (перекос подошвы обуви). Не нося эту обувь, я хотела вернуть ботинки 9 сентября 2015 г., но мне было отказано в силу того, что срок возврата товара превышает 14 дней, всего на 2 дня (не могла сдать вовремя по причине болезни, о чем имеется справка от врача). Тогда я заявила о претензии - перекос подошвы обуви. Обувь была принята, срок рассмотрения определен до 8 октября. Ближе к дате возврата, я совершала звонки по телефону склада, принимающего претензии по адресу: г. Казань, проспект Победы, дом 141, телефон: (843)567-13-38, но ответа на звонок так и не получила. 8 октября я приехала в магазин, на, что мне ответили, что мне пришел отказ в претензии, но товар не поступил (о чем у меня имеется письменное подтверждение от заместителя директора магазина Юсуповой). Товар и отказ в претензии в письменном виде я получила 12 октября. В отказе экспертное заключение гласило, что обувь ношенная, а именно: «Загрязнение и потертость кожи наружных деталей верха и низа обуви, деформация верха обуви (наиболее выражена в пучковой части обуви) и материала внутренних деталей на отдельных участках от соприкосновения со стопой при ходьбе, потертость на ходовой поверхности деталей низа». Более того, в заключении эксперта указаны предъявленные документы: «Заявление покупателя о возврате ношеного товара обувь с претензией к качеству». В заключении экспертизы магазина написано, что «имеются повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в результате внешних механических воздействий в процессе эксплуатации». Хотя приняли обувь, как не бывшую в употреблении, и еще раз подчеркиваю, что обувь ни минуты не была в употреблении, что подтверждает заключение независимой экспертизы. Обвиняю сотрудников магазина и эксперта ООО «Ориэкс» Чернявскую Т. Г. В чрезвычайно низкой компетенции, обмане и недобросовестной работе. Больше в этом магазине обувь приобретать никогда не намерена и Вам не рекомендую. Показать полностью

Приобрел пару зимних ботинок Lloyd успел одеть буквально несколько раз и попал под дождь. Обувь сразу покрылась буграми. Обратился в магазин. Тут и начались мучения - отправили на экспертизу в "независимую организацию" ООО ориэкс, которая находится на другом конце Москвы. При этом сами продавцы называют ее головной конторой. Экспертиза "естественно" показала, что брака нет. Обуви за 10 тыс. свойственно покрывается буграми в первый месяц эксплуатации. Отправили меня обратно в магазин. Там продавцы крутили крутили заключение, ничего не поняв позвонили в Ориекс. Там сказали отказывайте. История заняла почти 3 месяца, вот так в этом замечательном магазине продают обувь, заставляя потом покупателей бегать за свои деньги. Пока я общался по возврату, другие покупатели спрашивали, что случилось и уходили без покупки. Жалею, что я не сделал так. Ничего больше там не куплю и друзьям буду настойчиво НЕрекоммендовать Обувь не стоит скока за нее просят, вернее вообще ничего не стоит. Отвратное качество и ужасный сервис. Показать полностью

Очень напрягают продавцы-консультанты, которые ходят по пятам и "пасут" покупателя. Лишний раз даже не захожу, чтобы не видеть этих глаз как у не доенной коровы! Ну вот честно, магазин-то вроде нормальный, но эти тетки просто вымораживают. Они реально давят своим присутствием, не дают спокойно выбрать или посмотреть обувь. Я уже и в наушниках захожу, нет, надо все равно меня дернуть и смотреть глазами кота из Шрека. Складывается такое ощущение, что раз зашел в магазин, то надо обязательно что-то купить, иначе такие кисляки у продавцов! Кстати, когда заходишь в простой одежде, вообще, с таким презрением смотрят, как будто я бомж и зашла нагадить им в углу.

Заказывала типа "Кензо", пришли без логотипов и даже без оттиска размера, я такого никогда не видела! Обращалась письменно ~ полный игнор! Заплатила за доставку 3000! Процедура возврата сложная, думаю, регионы устанут ждать, а в итоге останутся и без денег, и без обуви!

Покупала в "Рандеву" обувь несколько лет, за последний год часто приходилось возвращать. Такое чувство, что торгуют подделками. Возможно, это общее падение качества производства. Много жестких, неудобных, кондовых моделей. Будто пришел не в люкс, а в эконом, но по цене люкса. И вот последняя покупка "итальянских" угг черного цвета с отделкой из черных страз от Сантини. В первый день носки все ноги с носочками окрасились в несмываемый черно-серый цвет! Это ужас и срам! Внутри плохо выполнены швы на стыке подкроя пятки. Я в кровь стесала себе две лодыжки этими швами, за 2-3 часа носки! Теперь лечу ноги и отмываю краску с кожи! Обувь в этот же день отвез обратно мой сын, я не могла - кожа стесана на ногах. Приняли на экспертизу, которая у них по отзывам всегда не в пользу покупателя. Печально. Но соглашусь, это "итальянская " обувь из армяно-подольско-шанхайских цехов. Кто носил хорошую обувь, сразу неприятно удивятся. Казалось бы, ну, как можно изгадить уги?! Купите в "Рандеву", узнаете. И про плохую черную краску, и про неправильные швы. Триллер за ваши деньги. Показать полностью