КНИГА.РУ отзывы

Заказала книгу, когда приехала её забирать, обнаружила, что она помята. Как мне сказала девушка: 'При транспортировке помялась, хотите - не берите.' Скидку за испорченный товарный вид мне не предложили. Книга стоила 700 руб. Я недовольна!

19.01.2017 г. я оформила на сайте Книга. ру заказ № 1269261. Оплатила со Сберегательной книги. Доставка была оформлена на 25.01.2017 г. В итоге 25 января никто даже не позвонил, чтобы предупредить, что доставки не будет. Дозвониться до магазина Книга. ру по номеру телефона, указанному на сайте (495) 744-09-09, оказалось невозможно. Автоответчик все дни сообщает, что call-центр не работает по техническим причинам. Все мои письма, отправленные на электронные адреса (order@kniga.ru, zakaz@kniga.ru), а так же через заполненную на сайте форму остались без ответа. Я являюсь клиенткой этого магазина с 2010 г. Никогда раньше такого не было. Но раньше я, как правило, оплату осуществляла наличными курьеру или в пункте самовывоза. Видимо, в группе риска находятся те, кто сделал предоплату. Я даже согласна подождать доставку какое-то время, но сотрудники магазина просто не выходят на связь, чтобы можно было хоть как-то договориться и разрешить эту ситуацию. То, что происходит сейчас, переходит все границы! Если мои претензии не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, Прокуратуру, а так же Полицию по факту мошенничества. Это же советую сделать всем пострадавшим от недобросовестности сотрудников Книга. ру. Показать полностью

Какой-то кошмар. Заказала книгу, не отзвонились. Пришла смс спустя две недели (точно не помню), что заказ передан в службу доставки и курьер позвонит на следующий день. В общем, курьер позвонил спустя еще неделю, естественно я отказалась. Я вот не пойму, как работают люди, тем более на себя.

Сделала заказ 1 марта, срок доставки был на 5 марта, причем на сайте написано, что будет доставлен в этот день или раньше. Также указала в комментариях, что мне надо обязательно не позднее 5 марта, так как мне надо было это подарить 6 марта. Раньше, конечно же, никакой информации не было. 5 марта мне позвонили, когда я была в метро, и телефон был недоступен. Перезвонить, естественно, не удосужились. Я сама позвонила в 12 дня узнать, что с заказом, на что мне сказали, что 1 позиции нет (хотя при заказе была подтверждена). Я согласилась получить заказ без нее, но при этом срок доставки уже 6 марта. Если нет 1 позиции, почему нельзя было об этом сообщить накануне, я же специально указала в заказе, что не позднее 5 марта, зачем откладывать было на последний день? Такое ощущение, что всем наплевать на твой заказ, больше не буду пользоваться этим магазином.

8 или 9 августа заказал книги по телефону. Ответили, что уточнят наличие, сроки доставки и перезвонят. Перезвонили в тот же день и сказали, что в наличии ЕСТЬ, со склада поставщика должны отгрузить 13-14 августа. Я сказал, что согласен. Сегодня, 13 числа, позвонили и сказали, что у поставщика в наличии нет. У меня 15 августа вылет, я эту книгу хотел взять с собой и подарить. Само собой, теперь я уже ничего не успею купить в другом месте, т. к. везде ожидание 3-5 дней. Вопрос, а нельзя было в тот день не кормить обещаниями, что все в наличии есть? Я бы хоть успел в другом месте сделать заказ?! И еще очень разозлило, что из меня стали делать параноика, мол 'мы ничего никому не обещаем, т. к. не от нас зависит, и мы не могли вам сказать, что в наличии 100% этот товар есть'. Сотрудники kniga.ru, поднимайте записи телефонных разговоров, прослушивайте, делайте выводы!

13.01.2017 выбрала книги и оплатила заказ. С тех пор ни книг, ни денег своих я не видела. Книг якобы в наличии не оказалось, деньги не возвращают, трубку не берут, на письма не отвечают! Хочется ругаться неимоверно! 748 рублей в это болото спустила.

Заказывала книги 21.01.17 г. До сих пор нет ответа. Сумма вроде небольшая 1005 руб., но просто так я это не оставлю! Отправила претензию с уведомлением на их адрес, сейчас обращаюсь в полицию по факту мошенничество.

Магазин умер, не делайте заказы, осторожно.

Сделала заказ 21.01.17 г., обещали 26.01.17 г. отправить, до сих пор нет. Ни на звонки, ни на электронные письма не отвечают. Сумма 1005 руб.

17 января сделала предоплату за заказ. До сих пор ни книг, ни денег! Телефон не отвечает, письма без ответа! Сколько пользовалась интернет-магазинами - такой обман впервые! Будьте осторожны! Оплачивайте только по факту!

Я очень недовольна данным интернет магазином, сейчас расскажу почему. Я сделала у них заказ по предоплате. В этом заказе были не только мои книги, но и книги моей знакомой. Так как я ей предложила купить именно в этом магазине книги по этому и я пострадала. В общем когда я получила заказ там не хватало одной позиции из заказа моей знакомой, хотя я ее оплатила и в накладной ее указали. Я отдала ей свои деньги с полной уверенностью, что сайт мне вернет деньги. Когда я написала администрации сайта, они мне ответили, что деньги вернут, нужно только дать им реквизиты. Я дурочка поверила и написала претензию с реквизитами, но не тут то было. Эту претензию мне пришлось отправлять наверное раз десять если не больше и каждый раз слышала только обещалки. Вот уже прошло уже два месяца, деньги мне так никто и не вернул. Я просто уже устала слушать ихнее вранье и заниматься тем, что просто так пишу никому ненужные письма. Так, что решайте сами заказывать там или нет, но я там заказывать больше никогда не буду и всем своим знакомым тоже посоветую этого не делать. Показать полностью

Товар отправили обратно, на письмо никто не реагирует и на звонки тоже. Посылка уже в Москве, нет возврата денег. Заполняли заявление по интернету, заказ 906800.

Я сделала два заказа. Заказ 903855 от 9/12/14. Вроде бы куда-то отправлен. Только куда - неизвестно. По трекинговому номеру сначала было видно, что отправлен в Австралию, а теперь просто не отслеживается ничего. Но вся фишка в том, что я живу в Израиле. Заказ 908726 оплачен 17/12/14. Еще даже не приступили к сборке, на собщения не отвечают, дозвонится невозможно, отвратительный сервис, никому не советую.

Отвратительный магазин! Худший из всех, что я сталкивалась вообще, при том, что в интернете заказываю часто. Еще 6 января сделала заказ на одну дорогую книгу в подарочном издании, которую планировала подарить подруге на день рождения. И в дополнение к ней заказала трехтомник Полины Дашковой 'Источник счастья'. При заказе на книгах стоял штамп 'Быстрая доставка'. При оформлении заказа сам магазин проставил автоматом доставку на 10 января. Ну и конечно, 10 января о заказе ни слуху, ни духу. Статус заказа - ожидается на складе. Звоню по контактному телефону. Поднимает трубку какой-то странный дядя, похоже, что обкуренный, потому, что знает только три слова - Вам заказ отменить? Ни на один вопрос о заказе ответить не может, когда будет доставка не знает, в чем причина задержки - не знает. Потом промямлил, что привезут 14-го (при том, что я планировала подарить книгу 12-го числа, то есть фактически они мне и подруге сорвали праздник, пришлось перед ней извиняться и попросить подождать подарка еще немного). Но и 14-го января заказ не привезли и даже ничего не прислали на почту, и не звонили, и статус заказа не изменился. Уже разозлившись по-серьезному, написала письмо на е-мэйл магазина. Снизошли ответить на следующий день, написав, что из трехтомника два тома отсутствуют и они их изымают из заказа (yа это понадобилось 10 дней?). И при этом ни слова о том, когда же заказ привезут. Вот на кой черт мне один том из трех? Но самое смешное, что после этого прошли еще сутки, никаких изменений в статусе заказа, его составе, новой усеченной цене на сайте так и не появилось. И ни слова о доставке, это при том, что я сама в Москве, их офис в Москве, их пункты выдачи в Москве, их курьеры в Москве. Такое впечатление, что они книги на оленях развозят. И так ни разу никто не ответил мне больше ни на почту, ни на телефон. Написала больше десятка писем на обратную линию - эти просто игнорируют напрочь. Такое впечатление, что в магазине просто все сдохли. Чего я теперь этому магазину и желаю. Никому и никогда не советую к ним обращаться. Никакие их цены, акции и ассортимент не стоят мучений и издевательств, которые эти люди устраивают своим клиентам. Первый раз сталкиваюсь с таким откровенным, наглым кидаловом. Показать полностью

Несколько раз в течение последних 5 лет делала заказы на Книге. ру. Каждый раз поражала безобразная работа доставки, но сегодня я решила, что этот заказ все-таки будет последним, т. к. за столько лет ничего не меняется. Заказ должны были доставить 21.02., т. е. сегодня. Вчера я специально позвонила уточнить, и оператор уверил, что доставка будет сегодня. Сегодня в 2 часа дня в течение 10 мин дозванивалась до оператора, чтобы услышать, что 2 позиций нет, и заказ не укомплектован! При этом оператор врал, что комплектация заказа установлена на сегодня, в то время как при оформлении было указано, что заказ будет собран до 20.02. и передан в доставку до 21.02. У конкурентов цены хоть и выше, но такого хамского отношения нет - доставляют на следующей же день, что Книге. ру и не снилось.

Сделали заказ, прождали неделю, в день доставки неадекватная баба-оператор позвонила и сказала, что товара нет в наличии! Доставить другой заказ, она отказалась! Что за беспредел у них творится?! Зачет оформлять заказ, если товара нет в наличии! Сплошной негатив от них! Не рекомендую!

Не стоит устраиваться на эту фирму. Сотрудники безответственны. А помещение это отдельная история без окон маленькая комнатушка не воздуха элементарных условий труда. Сотрудники недоброжелательные сидят уткнувшись в столы не зрасти, не до свиданья. Всех обманывают заполняешь анкету не ответа не привета еще требуют писать паспортные данные не понятно для каких целей. Обходите стороной!

1 июня 2015 г. я разместила свой первый заказ № 997551 в интернет-магазине 'Книга. ру'. Судя по информации на сайте магазина, все позиции были в наличии, и доставка была возможна на 4 июня. Доставка в этот день для меня была критически важной (подарок на ДР коллеге), о чем я сообщила в комментарии к форме заказа. На следующий день (2 июня) мне перезвонил оператор магазина и сообщил, что одной из позиций (китайский фонарик, заказанный 'заодно') нет в наличии. Мы с ним согласовали удаление фонарика из заказа и добавление второго экземпляра одной из уже заказанных книг. При этом он заверил, что на срок доставки это не повлияет. И, создавалось впечатление, что у него была возможность 'видеть' наличие товара и предлагать замены, исходя из его реальной доступности. Сегодня, 4 июня, т. е. в день обещанной доставки, мне звонит другой оператор и сообщает, что одна из заказанных книг у них есть только в единственном экземпляре (именно та, которую первый оператор подтвердил во время звонка). И даже при моем согласии на один экземпляр доставка сегодня невозможна, а если меня это не устраивает, то заказ можно отменить. Я перезвонила в офис 'Книги. ру', поговорила с девушками Екатериной и Натальей и из разговора поняла, что: 1) у сотрудников нет единой версии условий обслуживания, и операторы информируют о них на свое усмотрение, 2) своевременная корректная информация клиента о сроках и условиях (не) выполнения заказа не является обязательной, равно как и ответственность за срыв первоначально обозначенных условий, 3) в моем случае помочь организовать быструю доставку того, что имеется в наличии, они не могут, т. к. курьеры разъехались еще до звонка мне (а как же моя подтвержденная доставка на сегодня?!), и на самом деле отсутствует не один из двух экземпляров заказанной книги, а оба! И, вообще, заказ уже отменен, а посмотреть доступность книг в режиме реального времени сотрудники не могут (?!). И вроде бы девушки не хамили по телефону, но было четкая установка «отшить» и даже не пытаться исправить ситуацию и сохранить клиента на будущее. Есть только один шанс произвести первое впечатление, и 'Книга. ру' его безнадежно испортила. Показать полностью

В декабре 2014 года заказала на сайте КНИГА. РУ три книги стоимостью 578 руб., оплатила по кредитной карте и с этого момента тишина. Один раз попросили документ об оплате, отправила. И всё, полное молчание. Ни письменно, ни на телефон не отвечают. С таким безобразием я ещё не сталкивалась! Заказ №894978.

Сделал заказ № 466494 в магазине в июле 2012 года. Посылку так и не получил. Слава Богу, наконец-то получил свои деньги обратно! (в марте 2013 года!) Звонил им почти что каждую неделю. И все время кормили завтра (-ками). Просился поговорить с начальником, заведующим - куда там, не допускают.

На магазин наткнулась случайно, сравнивая цены на желаемые книги для ребенка. Корзина в этом интернет магазине оказалась самой выгодной по цене, включая сумму доставки. Пришло сообщение на электронку и смс о том, что ждать товар 18.07.2016 (заказ оформила 11.07). Ну, думаю неделю ждать, не долго. Тогда я еще не знала, что моя посылка 18.07 была еще в Москве, а до моего города дошла лишь 25.07. Итого шла послылка ровно 2 недели (обычно из Москвы приходит в течение недели). И только потому, что они не торопились собирать мой заказ. Об этом я узнала позже, когда заглянула в Историю заказов на сайте. Я не знала, что можно отслеживать трекинг. как то невнятно указано это на сайте Звонила им, провисела на линии ожидания минуты 2, номер то не бесплатный, решила написать, но без ответа. Почитала отзывы о магазине и ужаснулась, оказывается это такой недобросовестный магазин, который уже кидал на деньги и это обычное для них явление не брать трубку, не отвечать на сообщения и даже хамить! Кому-то удавалось добиваться обратной связи, но как я поняла это скорее исключение из правил. Очень переживала за то, пришлют ли они мне все, что я заказывала (были и такие случаи судя по отзывам), поэтому посылку открыла там же на почте. На удивление все книги были, упаковано все аккуратно, книги были не повреждены. Вывод такой: больше с этим магазином не связываюсь. Они и вправду не ценят своих клиентов, не информируют о заказе, быть в неведении, когда ты заранее оплатил заказ, неприятно. Лучше переплатить, но быть уверенным, что заказ придет во время. Показать полностью

19.01.2017 г. на сайте 'Книга. ру' я сделала заказ № 1269261, оплатила со своей Сберегательной книги. Доставка была назначена на 25.01.2017. В указанный день доставка не была осуществлена, и мне даже не сообщили об этом. На данный момент все попытки связаться с 'Книга. ру' оказались безуспешными, т. к. телефон по техническим причинам c 26.01.2017 не работает, а менеджеры не отвечают ни на одно письмо, отправленное по электронной почте на адреса: order@kniga.ru, zakaz@kniga.ru, а так же через заполненную на сайте форму. До сих пор не могу узнать судьбу заказа! Буду обращаться в правоохранительные органы!

16.08.14 сделала заказ на 10 книг. Оплатила его картой. В доставке указала курьера. Проходит дня два. Звонков из магазина не было. Позвонила сама, сутки не могла дозвониться. Когда дозвонилась, мне сообщили, чтобы я ожидала доставку 25.08.14. В итоге приходит сообщение, что Ваш заказ готов к самовывозу. Стала звонить разбираться, третий день не могу дозвониться.

Жаль, что не читал раньше отзывов о компании. Присоединяюсь к высказыванию Сергея. Проработал в 'книге' комплектовщиком ночной смены месяцев 8. Уволился 16.04.2014 года. Задержка зарплаты была с самого начала и так же сейчас. На момент увольнения они должны мне были полторы зарплаты (за март и за половину апреля) + за накопившиеся 16 дней неиспользованного отпуска. Зарплата 26 на руки (если не считать штрафов). В общем, они мне должны примерно 56 тысяч рублей. Ген директор там сейчас (он же совладелец - их двое) - Шуленков Пётр Борисович. Второй совладелец Мордухович Эдуард Исаакович. Сегодня 21.05.2014 - денег ни копейки я не получил. Про инспекцию по труду с улыбкой говорят - идите, только это зря всё. Придут инспектора, которые получат 'подарки' и всё нормально будет. Так же и говорят про прокуратуру. Единственный выход потерять чёрную зарплату подав на них в суд всем тем, кто не получил от них ничего (вместе со мной сейчас таких четверо), а это либо штраф, либо приостановление деятельности организации до трёх месяцев. Может таким образом эта конторка и закроется. Хотел ребёнку своему купить велосипед, но куда тут - купить поесть не на что. Прощать это я им не хочу! В общем, OOO 'Книга. ру' контора ещё та. Работать туда идти крайне не советую. Оставляю этот отзыв везде где смогу, чтобы народ знал, что это за контора. Показать полностью

НЕ, господа, напоминаю вам, что сайтов с продажами дисков, книг и тому подобного товара очень много, с ценами не ниже, чем у вас. Если у вас очень много клиентов, заказы которых превышают 3000 рублей, информируйте других клиентов об этом. Мало того, что вы не даете сформировать корзину (воруете отложенные товары в пользу того, который делает заказ немедленно), так вы и доставить, и позвонить не можете вовремя (ну прямо, как «ОЗОН»). С удовольствием прекращаю с вами сотрудничество.

Лет десять покупаю книги через интернет. И вот впервые кинули. Заказ 1268042. Оплату произвел 16.01.2017. Через неделю позвонили, сказали, что время исполнения заказа увеличивается. И все. Тишина. И ничего не сделать.

Какой-то ужас, уже месяц жду свой заказ, хорошо, что предоплату не сделала, иначе бы и деньги потеряла помимо упущенного времени. Цены, конечно, ниже, чем в других интернет-магазинах, но качество обслуживания ужаснейшее, так долго мне еще ни один заказ не отправляли, хотя живу на Дальнем Востоке. Потеряла целый месяц подготовки к экзамену, понадеявшись на заявленные сроки доставки нужных учебников. Лучше переплачу, но быстро и качественно получу услуги.

26-го января был сделан заказ и оплачен! Сегодня 8 февраля. Заказ не доставлен! Телефон по техническим причинам не работает и любые сообщения остаются без ответа!