АВТОВОКЗАЛ МУП отзывы

Здравствуйте! Мне бы хотелось получить ответ от администрации автовокзала города Златоуст о правомерности действий оператора-кассира. Я 18 сентября попыталась купить билет (за 20 минут до отправления маршрутного средства) до города Миасс на маршрут Златоуст-Магнитогорск. Оператор отказала мне, сказав, что билеты продаются по прибытию. Но я покупала билет с места отправления маршрутного средства. Стоявшая за мной женщина, беспрепятственно купила билет до Маслово на этот же маршрут. На мой вопрос, почему мне отказали, а следующему клиенту продали билет, оператор (достаточно грубо) ответила, что не мне ее учить, Маслово - станция. (Тогда Миасс - город с 2 автовокзалами, на которых делает остановку данное маршрутное средство - это ЧТО?) Уважаемая администрация автовокзала города Златоуст, мне бы хотелось получить ответ на интересующий меня вопрос: "Правомерны ли действия оператора? И если правомерны, то где можно ознакомиться с данными документами?" Надеюсь на ответ!