SQI management – компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания.
Компания выросла из инициативного направления КЦ "Шаг", получив развитие в 1999 году в ответ на запросы отечественных и западных крупных развивающихся сетей и компаний.
Наш опыт и конкурентные преимущества
- Самый большой в России опыт оценки качества сервиса: первый проект реализован в 1999 году.
- Региональный охват: 732 городов России и стран СНГ.
- Членство в MSPA с 2005 года, работа по международным стандартам.
- На счету Компании «SQI Management» более 600 российских и международных проектов.
- В рамках инициативных исследований более 200 брендов.
- Опыт участия в международных проектах.
- Рекомендации наших клиентов, среди которых лидеры российского розничного рынка: Билайн, Спортмастер, Снежная Королева, DIXIS, М.Видео, Л’Этуаль, Автомир и других.
- Опыт работы с известными международными компаниями сегмента luxury.
- Предоставление on-line доступа к результатам оценок. Зайдя под личным паролем на специально созданный сайт, Заказчик может видеть первичные данные – анкеты по результатам посещений и аналитический отчет.
- Качество анкет: специальная программа контроля качества при приемке и обработке анкет.
- Система обеспечения единых стандартов качества при реализации проектов в Москве и регионах.
- Регулярное проведение с 2003 года инициативных некоммерческих исследований качества обслуживания ведущих розничных сетей и отраслей сервисной сферы.
- Публикация результатов в ведущих деловых изданиях. В 2009 году было опубликовано более 30 статей и комментариев по теме качества обслуживания ("Ведомости", "Секрет Фирмы", "Бизнес", "Sales" и др.).
