ФрешБроколи / Broccoli отзывы

Второй заказ в магазине: забыли положить хлеб - вернули деньгами, курьер опоздал на час. Смутило еще то, что мясо и масло, деликатесы были считай комнатной температуры, то есть с холодильником тоже вопрос. Но к свежести и качеству продуктов претензий на данный момент нет, оба раза все было вкусно.Арина, добрый день! Благодарим за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. В пятницу, к сожалению, у нашей службы комплектации случился операционный сбой, поэтому Вы получили свой заказ с задержкой. По той же причине Ваша доставка осуществлялась не на специально оборудованном автомобиле с холодильной камерой, в которых мы обычно доставляем продукты, а в обычном автомобиле. Привлекли дополнительные ресурсы, чтобы не задержать заказ еще больше. Но доставка к Вам осуществлялась непосредственно с нашего склада, поэтому продукты не могли испортиться. Это внештатная ситуация, конечно. Мы работаем над тем, чтобы клиенты получали свои заказы в 100% случае вовремя.

Купилась на красивый дизайн сайта и на скидку 300 рублей на первый заказ. В итоге они замучили меня сообщениями и звонками, реально допекли. В начале 3 раза переносили заказ: то этот товар будет позже, потом на другой день позвонили и сказали,что вообще не будет еще пару месяцев. Потом сами же забыли на какой срок назначили доставку - позвонили и говорят,что курьер не может дозвониться. Я говорю,что сегодня и не было доставки, она завтра! А на следующий день курьер не смог приехать в указанный срок, а только на несколько часов позже, весь день еще ждать пришлось! Ужас! Из заказанного курага оказалась червивой! Чего раньше не случалось нигде!!!Добрый день, приносим извинения за доставленные неудобства, подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа - с вами обязательно свяжется служба поддержки.

сетка картошки 25кг. 2 кг - абсолютное гнилье. склизское, мерзкое. 4кг - зеленая в той или иной степени. 14кг - гнилая больше, чем на 13 (чистить в первую очередь) 5 кг. - гнилая на 13 и чуть меньше. Хороших картофелин... НОЛЬ. Мандарины (2кг)... 1 кг - сгнил на 3 день. ВСЕ МАНДАРИНЫ..."третьей свежести". В демократическом мире за такое сажают. А в коммунистическом - могут и 10 лет расстрела дать. За то, что считаете русских свиньями и быдлом, которых можно кормить "комбикормом для свиней". ГОРИТЕ В АДУ. ВЕЧНЫХ ВАМ ПРОВЕРОК ИЗ НАЛОГОВОЙ!!!Добрый день, подскажите, пожалуйста, ваш номер заказа?

Сделала заказ впервые. Курьер приехал в указанный интервал, но прям к самому последнему времени (к 23.00). Я понимаю, что сама выбрала такой интервал, но у меня в заказе было много замороженных продуктов (черника, овощи, пицца). ВСЕ совершенно рвзморожено. Пришлось и чернику, и пиццу есть сразу, так как не допускается повторная заморозка. У мпня вопрос: раз вы видите , что в заказе заморозка, почему заказ ставится на последнее место по времени?? Или тогда используйте переносные морозильники, раз у вас такие "свежие " продукты и такой крутой мазагин, как вы его позиционируете! Ничего больше заказать не буду. 4 звезды- за свежесть, просрочки нет в заказе, мандарины один к одному, тут все ок.Марина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Вчера уже связались с Вами по данному вопросу и предложили возможные варианты решения проблемы. По нашим правилам, при транспортировке замороженных товаров должны использоваться переносные морозильные камеры. Проведем внутреннюю проверку, чтобы разобраться, почему нарушили это правило с Вашим заказом.Товар должен возится не в свумках морозилках, а в машинах рефрижераторах, где машина разделена на три части: морозильник,холодильник до плюс 4-5 градусов и обычная температура. Мне так возит ОКЕЙ, все в разных пакетах, молочка холодная, заморозка замороженная, порошок комнатной температуры. Вам не нужно было принимать товар в таком виде.

Сделала заказ на воскресенье с 9-13. Все утро их прождала зря. В 12:40 звонит курьер и говорит, что приедет не раньше 15:00. Ждать их не было времени. От заказа отказалась. Пришлось тратить время и покупать овощи-фрукты самостоятельно на рынке. Больше даже пытаться не буду ничего заказывать тут. Сервис отвратительный.Valjaz, спасибо за обратную связь. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы проверим, с чем была связана задержка.

Прочитала ниже отзыв про несвежий фундук. Полностью согласна, 28.10.17 привезли заказ 28511-качество оставляет желать лучшего. Наверное треть фундука прогорклая.Елена, спасибо за отзыв. Наша служба поддержки связалась с Вами, чтобы урегулировать вопрос по поводу качества фундука. Обязательно проверим данную поставку.

Приобретала ягоды, фрукты и орехи в данном интернет магазине. Фруктами и ягодами осталась очень довольна, но вот орехи не порадовали, фундук внутри имел темные пятна, что говорит о том, что орех лежит уже давно (не свежий) или неправильно хранился. А вот история с кешью вообще повеселила, орехи были обрезаны в местах где портились, такое видела впервые в жизни! Очень изобретательно.))) Орехи конечно пришлось выкинуть, что очень огорчило, стоят он не дешево.Добрый день! Спасибо за обратную связь, обязательно проведем проверку по орехам. С обрезанием кешью какая-то совсем странная история, сомневаемся, что у нас кто-то этим мог заниматься. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказаНомер заказа 3708 от 10.02.2017г. Орехи в подарочной упаковке тоже оказались обрезанными (кешью) и не очень хорошего качества. Если не сотрудники занимаются такого рода приведением орехов в более- менее товарный вид, то кто? Или теперь при водителе стоит открывать заказ и его фотографировать с орехами, чтоб сомнений в добросовестности потребителя не было? Наверное так и сделаю. А фото пришлю вам через ваш сайт. Спасибо!Спасибо за информацию! Наши сотрудники свяжутся с Вами, чтобы решить все вопросы. Если орехи были ненадлежащего качества - компенсируем затраты. У нас нет сомнений в Вашей добросовестности, но просто кешью мы не обрезаем, это точно. И мы рекомендуем проверять заказ при приемке - тогда, если что-то Вас не устраивает, Вы можете сразу отказаться от части товаров, это абсолютно нормальная практика. Еще раз спасибо за обращение, обязательно разберемся, что было не так с орехами и проверим поставщика.

Была попытка в сентябре сделать заказ. О качестве продукции сказать не могу- заказ отменила. Заранее, за неделю сделала заказ на субботу, доставка в первой половине дня, до 23 так и не привезли. Весь день испоганили. Вранье без остановки, что диспетчеры, что водители. Никому не рекомендую.Диана, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Немного странно, что Вы оставляете отзыв в январе о заказе, который пробовали сделать еще в сентябре. В нашей базе клиентов мы не смогли идентифицировать Вас по имени и фамилии. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы проведем проверку. Кстати, интервалы с выбором времени доставки мы ввели только в ноябре, до этого фиксировалась только дата доставки. Заказ 694 от 24.10.2016, сайт давал возможность выбрать интервал времени. На претензию от 31.10.2016 сотрудники "FB" не ответили. Отзыв написан по факту регистрации на "У" не только о "FB".Диана, спасибо за уточнение! Приносим искренние извинения за такую неприятную ситуацию. Мы все проверили - мы действительно Вас тогда сильно подвели из-за целого комплекса форс-мажорных обстоятельств. В тот день случилось все, что только могло случиться. Но сейчас все процессы по доставке уже полностью отлажены, и мы будем очень рады, если Вы доверите нам еще один заказ. В качестве компенсации за проблему с прошлым заказом предлагаем Вам скидку на 1000 рублей на следующий заказ. Мы вышлем Вам промокод по почте. Очень надеемся увидеть Вас в числе наших клиентов!Принято, спасибо за оперативную обратную связь. Приятно отметить положительные изменения в работе команды FB в лучшую сторону. Желаю успехов и сделаю еще одну попытку стать клиентом FB.Спасибо Вам! Будем ждать заказа. Акмаль, добрый день! Высылайте, пожалуйста, свое предложение на info@freshbroccoli.ru

Доставка с 9 до 14ч. Даже не позвонили за час по их инструкции. Время 14-30 , курьера нет. Наверное моль сожрала. Заказывала в первый и последний раз! И такая доставка при интервале 5 часов. ПОЗОР.благодарим вас за то, что вступаете с нами в диалог - и говорите о том, что вас не устраивает, это важно для нас, мы внимательно рассматриваем каждый отзыв! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В эти выходные, к сожалению, у нас произошел технический коллапс - возникли проблемы с операционной системой на фоне повышенного спроса во время акции. Решаем технические проблемы и продумываем резервную систему для того, чтобы избежать таких сбоев в дальнейшем. Понимаем, что для Вас, как клиента, важно вовремя получать качественно собранные заказы. Работаем над этим. Будем Вам очень благодарны, если позволите нам компенсировать неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться - вернемся с предложением в ближайшее время!

Сделали вчера заказ.Время доставки указали до 14.00, курьер сказал что приедет не раньше 17 часов. Так как заказывали доставку на весь коллектив( а часть сотрудников уже уедет к 17 часам), предложили курьеру что б товар привёз, но заберём по факту только товар сотрудников, которые будут на месте.Курьер отказался, сказал, что так делать нельзя и в таком случае он не приедет вообще.Оксана, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа, проверим обязательно и отпишемся по результатам. Приносим извинения за задержку с доставкой заказа.

Постоянно опаздывает курьер на час! Зачем вообще ставить интервал времени если он не соблюдается!!!???? Получается я всю должна бросить и ждать курьера! Ещё в магазине проходит акция. Дыня в подарок до 1 сентября, принесли эту дыню, отрезали, попробовали кусочек. Дыне вообще не сладкая в итоге выкинули. Зачем делать такие подарки???? К качеству продуктов купленных за деньги претензий нет.Наталия, спасибо за Ваш отзыв! По срокам доставки у нас действительно пока бывают задержки, приносим свои извинения. Мы решаем данную проблему. Нам жаль, что подарок Вам не понравился. Разумеется у нас не было цели намеренно привезти Вам не сладкую дыню. Просто по внешнему виду дыни даже в рамках одной партии/ закупки невозможно определить, окажется она сладкой или нет. Вероятно, Вам не повезло. Другие клиенты остались очень довольны подарком.