Кофе Гран Крю, ООО отзывы

Обычно все хорошо, но сегодня стоим уже 15 минут. Пишу отзыв во время ожидания )) Один продавец обслуживает. Задал вопрос, может ли ещё кто-то обслужить, получил ответ, что нет... К вежливости претензий никаких, все очень хорошо. Оценку поставил за это долгое ожидание. Постоянные клиенты. С рождеством.

Посещала Nespresso, когда они ещё были на Радищева) Приятно, что в бутике производится обслуживание по европейским стандартам, по принципу "каждый гость особенный". Мне всё показали и рассказали про капсульные кофемашины. Кроме того, я сама, под чутким руководством консультанта, попробовала сварить себе 2 вида кофе. Мне объяснили все преимущества компании Nespresso, меня замотивировали на покупку кофемашины, но в тот раз я ограничилась фирменным печеньем Кантучини. И меня постигло разочарование, потому что печенье не стоит своих денег (500 Р.), это какие-то сухари с орехами... благодарю себя, что не подарила никому, иначе было бы стыдно.

В новом бутике Неспрессо в ТЦ 'Метрополис' работает ужасная хамка-консультант (очень жаль, что не запомнила имя ее) - являюсь членом клуба Неспрессо, попросила продегустировать новый вкус кофе, делала с неприязнью и не знала, как приготовить (отсутствие навыков работы или черта характера???). В итоге приготовила так, что пить было невозможно, и это при этом, что я очень люблю кофе Неспрессо и регулярно покупаю себе домой. Совершенно по-хамски обращается с клиентами, осталось очень неприятное чувство. В бутике Неспрессо в Афимолле, напротив, консультант-дегустатор очень милая девушка и всегда порекомендует какой кофе выбрать исходя из моих личных предпочтений. Всегда оставалась довольна ее рекомендациями и продолжаю покупать именно в Афимолле. Прошу администраторов Неспрессо провести проверку и соответствие занимаемой должности консультанта в ТЦ Метрополис и принять соответствующие меры в целях недопущения отрицательных отзывов о Неспрессо в целом (знаю, что все работники бутиков предельно вежливы и приятны в общении с клиентами всегда были), но тут просто удивительное хамство и бескультурье как минимум. С уважением, член клуба Неспрессо. Показать полностью

Доставка оставляет желать не просто лучшего, а очень тщательной работы с доставщиками. Отношение к клиентам хамское. Не клиент для компании, а курьер - царь и бог. Курьер обычно диктует свои условия и, как правило, в ультимативной форме. Полагаю, что в целом отношение компании к своим клиентам неуважительное, если корпоративная этика не распространяется на службу доставки. Буду искать альтернативу. От услуг компании "Nespresso" придется отказаться.

Очень хочется получить внятный и аргументированный ответ на вопрос: почему на входной двери магазина, торгующего на территории России. Более того, в столице России нет надписей на русском языке, только PULL и PUSH? И просьба не поручать ответ Ekaterina Mishurovskaya. Не совсем компетентный товарищ.

Та же история: ждали заказа 3 дня, а в конце 3-го дня позвонил водитель, сказал, что поломался и не приедет. Заказ аннулировали и купили кофе-машину, теперь нет необходимости ради кофе куда-то специально ехать или по 3 дня дожидаться доставку. Да и качество кофе ничуть не хуже и дешевле. Будем голосовать рублем.

В прошлом году купил кофемашину Неспрессо, но столкнулся с проблемой покупки капсул, т. к. так называемых бутиков в Москве не так уж много, лишний раз мне неудобно туда добираться. Пробовал заказать доставку, но тоже был разочарован, т. к. везли очень долго. Жена нарыла в интернете, что есть капсулы (не неспрессовские), но которые подходят для машинок Nespresso. Называются Свиссимо (swissimo) - делают их в России, поэтому и цена на них почти в два раза дешевле. Кофе, конечно, не такой насыщенный получается, как у оригинала, но в целом нас устраивает. А самое главное, что доставка у них на следующий же день, да еще и бесплатная!

Из Китая посылки быстрее приходят в Уфу, чем от Неспрессо из Москвы!

Да, все хорошо, пока не столкнулась с сервисом. Сломалась кофемашина, позвонила 18.02.2016 в службу поддержки. Милая девушка Ольга меня успокоила, сказав, что по гарантии машинку заберет курьер и привезет подменную. 19.02 привезли подменную, забрали в ремонт мою, но подменная не работает! Очень обидно. Была лучшего мнения о НЕСПРЕССО. Наверное больше покупать эти кофемашины не буду. Первая Pixi прослужила 5 лет, а Latissima 1 год. СОВЕТ ВСЕМ! Если послегарантийная поломка - несите сразу в сервис, не обращайтесь в службу поддержки клиентов, квалифицированной помощи там не окажут.

Я приобрела кофе-машину UMilk в январе 2014 года. Уже в марте 2015 года она стала давать сбои. Зависала и периодически не реагировала ни на что, не всегда капсулы пробивала. Уход за ней был по инструкции. А вот в апреле 2016 года она окончательно встала. В сервисной службе Nespresso мне предложили продлить на полгода гарантию за 5 т. руб. или купить новую кофе-машину. Сказали, дело в электронике. Не могу грешить на свои розетки, т. к. у меня в один пилот включены кроме кофе-машины и мультиварка, и хлебопечка, и чайник - все прекрасно работает. В общем, качество машины расстроило. Хотя кофе вкусный был. Думаю покупать новую кофе-машину в другом месте.

Вообще кофе хороший, но работа компании никакая! Позиционируют себя как международная фирма, но при этом в деревни работают лучше. Я с января по сегодняшний день (конец июня), пытаюсь получить от них товарный чек с печатью, 5 раз отправляли курьером! и все 5 раз без печати! Ну я понимаю 1 раз, но не 5 же! Сейчас звонила им на горячую линию в очередной раз, сказали, что курьером отправить не могут, т. к. уже отправляли (!), отправят почтой России. Будем ждать.

Сегодня зашли в Неспрессо бутик в Атриуме на Земляном Валу, купили кофемашину. Консультант все рассказал, помог определиться, в итоге выбрали кофемашину. Показал нам нашу машину, и обратил внимание на то, что капсулы (пробники) лежат на месте. Отдал товар на кассу. Кассир долго внизу, под столом копался в нашей коробке, затем поставил ее на столик, закрыл, пробил чек, мы расплатились и ушли. Дома, открыв коробку мы не увидели в ней набора капсул. Звонили на горячую линию, там сказали, чтобы мы подъехали в магазин и объяснили им ситуацию. Я должна потратить свое время, чтобы получить то, что у меня нагло забрали. Не считаю, что это нормально. Очень неприятное начало.

Ужасный сервис и тех поддержка! Скоро будет месяц как я не могу пользоваться машинкой по причине того, что после забора из сервиса при пропускании воды в кружке появляется осадок (и это после слива трех емкостей воды в режиме чистки). При обращении в тех поддержку, сначала мне не смогли подтвердить, что моя машинка была в сервисе, а не просто лежала на полке неделю. В тех поддержке запросили видео приготовления, где видна пена (из тех поддержки звонили дважды из разных отделов, два дня подряд и просили прислать видео). После отправки, тишина. Пока сам не позвонил и не сказал, что отправил. Обещали перезвонить. Жду.

С таким отношением к клиентам не встречалась еще ни разу. 20 декабря заказали доставку кофе. Тишина. Позвонили в Неспрессо через 2 дня. У них не было одного из сортов кофе. Поэтому они доставку просто отменили. Заказали еще раз, звонили 3 раза, в кол-центре оговорили каждый раз - завтра. Сегодня 27 декабря. Вежливый менеджер по фамилии Запорожец вежливо и очень долго (видимо, надеясь, что я не выдержу и брошу трубку) восстанавливал историю наших звонков, а затем сообщил, что они обязательно доставя нам кофе 30! Декабря. 10 дней для доставки кофе. Многовато, как мне кажется.

Непосредственно к работе компании Неспрессо претензий нет, но доставка это просто ужас. Такое чувство, что заказы возят хромые склеротики, больные альцгеймером. В течение 8-ми месяцев заказываем у них кофе, и ни разу не было просрочки хотя бы на 2 дня, а обычно дня 3-4, да ещё если просил первую половину 100% доставят вечером. Интересно, почему я должен платить за доставку, если я в течение нескольких дней должен безвылазно сидеть и ждать этот кофе.

Зашли купить кофе. Подожали, пока отпустят предыдущего клиента, после чего тетя за прилавком с лицом 'большое одолжение' сообщила: 'мы установили электронную очередь, возьмите квиток!'. Берем квиток, смотрим табло. Нужно подождать. На квитке написано, что ожидая можно насладиться кофе в нашем бутике, идем так сказать насладиться. Смотрим на табло. Появляется номер полученного квитка, перемещаемся к указанной кассе. У кассы другой клиент. Спрашиваю, почему звали, если очередь не подошла. Ответ: вы медленно шли я пригласила другого клиента, а вас я вызывала три раза. Для сокращения описания дальнейших диалогов с продавщицей, как нужно пользоваться электронной очередью в их бутике, сразу квинтэссенция для тех посетителей, кто у кого нет лишнего времени. Когда заходите в бутик, смотрите направо, там аппарат электронной очереди. Не заметили, Ваша проблема, это минус 10 минут. Взяли талон - сразу становитесь в живую очередь. Ждите, не отрывая взгляда от табло. Отвернулись, отвлеклись - Ваша проблема, минус еще 10 -15 минут. Бутик на Вернадского не повод, чтобы расслабляться. Главное, чтобы продавцам было удобно. Дата посещения 06.12.2014 г. Номер очереди - C50. Касса 1. Номер кассового чека 0955. Показать полностью

К товару nespresso в принципе претензий нет. Нормальная машинка (у меня Crups), хороший кофе. Претензии к самой компании - полное *****. Срок поставки как бог на душу положит. Курьерская компания Пони-экспресс - конченые УТЫРКИ, то товар забудут, то адрес перепутают. Цена постоянно в рост и на капсулы и на доставку. Не покупайте и не пользуйтесь. Кофе в зернах - фореве.

Добрый день. При покупке кофе машины был оформлен заказ на акцию 300 капсул+подарок 2 стакана. От курьерской службы в день доставки 19.12.17 пришло сообщение на Viber о том, что "к сожалению" не смогли доставить заказ. Это после того, как я прождал дома половину дня. При этом со мной никто даже не пытался связаться. Доставка была перенесена самой службой, не согласовав со мной, на 20.12. Позвонив в nespresso, уточнил, что доставка мне нужна до 12.00, поскольку планировался мой выезд в командировку. Ситуация повторилась и на следующий день. Прождав до 12.30 я позвонил вновь в nespresso где обещали уладить ситуацию, однако никто со мной так и не связался, доставку перенесли самостоятельно уже на 21.12, после чего я был вынужден от заказа отказаться. Но, о чудо! Не смотря на отмену заказа курьер все же соизволил приехать 21.12. При этом странным образом у него заработала связь и он таки смог со мной связаться по телефону, получив ответ, что теперь он может уже ехать туда где был эти 3 дня. В общем, продукция несомненно хорошая, но сервис оставляет крайне негативное впечатление. Надеюсь, руководство примет к сведению сложившуюся ситуацию. Показать полностью

Я заходила попробовать кофе в магазине в ТК 'АТРИУМ', язык не поворачивается назвать бутиком. Со мной была моя девочка и знакомая пенсионерка-инвалид, я пробовала кофе и знакомая нечаянно проливает кофе, я попросила вежливо убрать, вышла девица время было около 21.00 31.01.15 г. и начала меня отчитывать, что дегустируют только члены Клуба, мне никто ничего не сказал, люди оставили чашечки на столе и она меня и за это отчитала. Я вышла раздавленная, больше я к ним не зайду и хорошо, что ничего не купила. Тогда надо вывешивать правила, я ей сказала. Короче, как был Совок, так и остался ни какого международного сервиса.

Купил в М-Видео кофе машину. Обещали подарочный сертификат на капсулы. В магазине сразу зарегистрировали покупку. Прождал неделю тишина. Позвонил в центральный офис. Ответили ждите все нормально. Прошла еще неделя позвонил. Ответили не переживайте на следующей неделе получите. Опять пропали. Прождал еще неделю. Перезвонил ответили, 'НЕТ У ВАС ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА'. Полная замануха, что в магазине М Видео, что в центральном офисе Неспрессо. Главное кофе машину тебе впарить. А потом только капсулы покупай. Про свои подарочные обязательства забывают сразу. Теперь думаю если в такой мелочи обманывают значит потом и в качестве кофе будут обманывать.. Жаль, теряют людей на мелочах! А такая классная и дорогая реклама...

Доставка работает отвратительно! Сервис на нуле! Заказы собирают ошибочно. Заказала одно - привезли совсем другое! Жду свой кофе уже неделю!

Заказывала дважды в этом 'клубе', первый раз ждала 4-5 дней, сейчас жду уже шесть. Говорят об отличном сервисе, называют себя клубом, а на деле по сервису - один из худших магазинов, с которым я сталкивалась. У них доставку осуществляет сторонняя контора, которой на все.. Не буду больше заказывать там эти дозы>:-//

Сегодня припарковалась на платной парковке у Новинского Пассажа и выходя из бутика, увидела, что мою машину эвакуируют и что, рядом со знаком платная парковка уже появился знак 'Стоянка запрещена'! Инспекторов не было. При моем требовании у водителя эвакуатора отдать машину, т. к. Она ещё не была даже закреплена на эвакуаторе, водитель поторопился сесть в машину и начать двигаться. И только благодаря тому, что на парковке было около 15 человек и все встали перед эвакуатором и перегородили ему путь и один водитель поехал и нашёл инспекторов ГАИ (которые стояли за углом с кустами) и привёз их, моя машина не была эвакуирована. Вывод: потрачено огромное количество моих нервов, штраф все-таки был выписан за работу эвакуатора, рядом с этим центром Новинский Пассаж всегда существует огромная проблема с парковкой - никогда не приеду в этот центр! Будьте все бдительны, т. к. Появляются временные знаки 'Стоянка запрещена' непосредственно рядом со знаками 'Платная парковка' и делается бизнес!

Формирование заказов просто ужас, заказал один товар, а привезли чужой заказ. Заказал доставку на 30.01.15, привезли без накладных, когда курьер стал разбираться и вскрывать все коробки, то выяснилось, что заказ перепутали, одна коробка моя, а другая чужая, накладных так и не нашли. Курьер забрал заказ обратно и начались мои мучения по розыску, и новой доставке заказа. Вежливый менеджер обещал разобраться и сказал, что привезут завтра 31.01.15. Напрасно прождал весь день, снова позвонил и опять пообещали привезти, но уже 1.02.15 до 14-00. После 14-00 снова звоню и опять обещают привезти до 18-00. Время уже 20-00, снова звоню, а в ответ курьерская служба уже не работает, ее график до 18-00. Вот так я взяв отгул для получения заказа на пятницу, провел все выходные, но заказа так и не получил. Вот такой безобразный сервис в компании Неспрессо. Не связывайтесь с этой компанией, если Вам дороги ваше время и нервы.

Нацеленность на премиум класс, великолепный интерьер, очень вежливые сотрудники, все бы замечательно, если бы не одно "но", заключающееся в следующем: родители приобрели кофе машину в магазине электроники, где сообщили о том, что мы можем забрать в бутиках Nespresso 16 подарочных капсул, о чем меня и попросили. По телефону уточнил могу ли я их получить без оригинала чека, причем спросил раза 4 и оператор меня убедила, что у них покупка подтверждена сканом, и я в любое время могу приехать и получить подарок. Далее вечером, приехал, попросили подождать, потом еще, в итоге 40 минут просидел без толку, купил 50 капсул (2010 руб.) и уехал крайне возмущенный, несмотря на многочисленные извинения менеджера. Позвонил оператору, рассказал о данном инциденте, сказал свой клубный идентификатор, также выслушал море извинений и обещание, что при следующем посещении бутика я получу комплимент от компании, заехал через пару дней - отдали эти несчастные 16 капсул и сказали до свидания. Дважды обещания оператора были нарушены, и такое отношение называется премиум класс?! Показная вежливость - это приятно, но без уважения к клиентам она ничего не стоит.

Работа компании ни какая, главная задача впарить машинку, налили в уши что помогут заказать кофе в подарок по акции, в итоге после покупки заказ нужно размещать самому и доставка платная !! Все для клиентов???? Ужасное отношение

№ участника клуба 196851. Купил кофемашину для офиса из за компактности, удобства и дешевизны. Трачу на капсулы в среднем 5 т. р./мес. Действительно кофе приличный, машина работает без нареканий. но вот доставка - это беда. если вкратце, оставил заказ на сайте, ответа не получил в течение 2-х дней, затем сам поехал за кофе. Второй раз позвонил, заказал кофе, через день еще 2 раза позвонил и просто выпросил счет, но пришлось оплачивать наличкой, чтобы привезли быстрее. И вот недавно оставили заказ в Пн, как обычно каждый день звонили в 'чудо бутик' и упрашивали прислать счет, в Пт прислали счет, оплатил, а только в Чт следующей недели они увидели деньги, и кофе привезут в Пт, если привезут. Итог: решили скинуться и купить кофемашину за 20 т. р. для зернового кофе. Окупится за 4 месяца, на выходе кофе дешевле, а главное, не надо унижаться и вымаливать счета за кофе.

Хотела сэкономить время, заказав доставку в интернете. В итоге потратила целый день на ожидание курьера, который так и не приехал. Подобное отношение просто не допустимо. Никогда больше не буду работать с клубом Неспрессо.

Нашла я этот комплекс еле-еле...А ведь он недалёко от баррикадной!!Скажу сразу-шла в неспрессо,бутик кофе.Все конечно,супер,но не моё.И добираться неудобно,и бутик слишком светлый,и персонал мне нравится меньше чем на Курской.Посмотрим че будет дальше,а пока у неспрессо самый лучший и вкусный кофе.Вот так;)