Магазин книг отзывы

Почему нельзя вернуть или обменять книгу?! Купила в сб книгу для детей от 1 до 3 ,сегодня хотела обменять ее на другую такую же по стоимости или дороже. Продавец на отрез отказалась менять. Считаю, это неправильный подход к клиентам. Больше желания ввашем магазине покупать что либо нет