Домофон Плюс, ООО отзывы

Честно говоря, не понятно как функционирует организация... На подъезде намертво прибита табличка с их телефоном (225-814), а-ля мы здесь на всегда, но суть не в этом. Понятно как деньги за, якобы, оказываемые услуги собирает (у нас через счет, включенный в платежку ТСНЖ). Сколько раз не звонила по-поводу не совсем адекватной работы оборудования-никто трубку не берет. И уж, конечно, никто никогда не приезжает... Блок управления домофоном находится в прямом (свободном) доступе. Разве это норма?