LAPSI - Санкт-Петербург и Ленинградская область отзывы

На сайте магазина Лапси, на главной странице нас ждет лозунг: «Почему выбирают нас: в наличии более 11 000 товаров, качественная консультация, сервисное и гарантийное обслуживание» К количеству товаров претензий нет, но на счет качественной консультации, сервисного и гарантийного обслуживания я бы поспорил. Итак, наш печальный опыт: В середине 2015 года, в магазине был сделан онлайн заказ более чем на 150 000 рублей, в том числе была приобретена коляска Stokke Xplory V4 (стоимостью со всеми аксессуарами более 100000р) В январе 2018 года пользоваться коляской стало нереально из-за проблемм с передними колесами. Обратились в официальный сервисный центр Stokke в Москве, они сказали, что это гарантийный случай и, что мы можем обратиться за ремонтом по гарантии, в случае если оформим расширенную гарантию на сайте Stokke, что мы и попытались сделать. Для завершения процедуры оформления расширенной гарантии компания Stokke попросила представить оригинал чека, на коляску. Ввиду того, что прошло уже более 2 лет и после переезда чек не сохранился мы обратились в магазин Лапси. И тут началось. Долгая переписка, просьба прислать запрос с почты, с которой делался онлайн заказ. Все, что просили сотрудники магазина Лапси мы упорно выполняли. Итоговый ответ: «Товарная накладная была отправлена покупателю на электронный адрес. Повторно оригиналы документов мы не отправляем..» Честно говоря, ожидали, что магазин, который является, как нас уверяли официальным дистребьютером колясок Stokke с качественным сервисом консультациями и гарантийным обслуживание с легкостью представит копию документов, подтверждающих покупку у них в Магазине. Но увы. Так что единственный вывод, который можно сделать: «Этому магазину наплевать на своих покупателей, даже если копию чека со своей печатью сложно отправить из Санкт-Петербурга в Москву» Не рекомендую.

17.11.2016г. были оплачены сапоги Куома glamour black стоимостью 5990 + за доставку, итого 6290р. Сегодня получили посылку и обнаружили в ней совсем другие сапоги - Куома Gloria Black , которые на сайте стоят 4290р. Вернуть разницу в цене или обменять на нужный товар отказываются, а только твердят как "роботы", что они ни в чем не виноваты.Прикреплены файлы: 1.png2.pngIMG_2392.JPGIMG_2391.JPG

Добрый день! У нас есть сомнения, что Вы были в нашем Салоне «Lapsi» и Вы являетесь нашим клиентом. Мы не отгружаем Заказы в Салоны для самовывоза. У нас нет услуги? о которой Вы пишите. Заказы доставляются непосредственно на адреса покупателей на следующий день после оформления заказа. Если же мы ошибаемся и Вы действительно делали заказ как частный клиент у нас, то просим предоставить более подробную информацию о Вашем Заказе. Пожалуйста, предоставьте № Вашего Заказа и более подробно расскажите, в каком Салоне, по какому адресу Вы были и кто Вас обслуживал. Наши принципы и методы работы с покупателями резко отличаются от тех, которые были Вами описаны. Наши клиенты уходят от нас с покупками и прекрасным настроением. Наши сотрудники любят своих клиентов и дорожат своей работой. Ждем от Вас полную информацию для проведения расследования и контакты для связи. Спасибо.

Добрый день! У нас есть сомнения, что Вы были в нашем Салоне «Lapsi» и Вы являетесь нашим клиентом. Мы не отгружаем Заказы в Салоны для самовывоза. У нас нет такой услуги о которой Вы пишите. Заказы доставляются непосредственно на адреса покупателей на следующий день после оформления заказа. В наших Салонах и Интернет магазине, в отличие от многих других, имеется в наличии полный ассортимент товаров бренда «Stokke» и мы являемся официальным импортером. Возможно, Ваш отзыв связан с тем, что мы продаем товары «Stokke» только розничным покупателям и не продаем эти товары перекупщикам и не торгуем этими товарами оптом. Нам это запрещено по контракту с компанией «Stokke». Это вызывает некоторое недовольство отдельных игроков рынка. Если же мы ошибаемся и Вы действительно делали заказ как частный клиент у нас, то просим предоставить более подробную информацию о Вашем Заказе. Пожалуйста, предоставьте № Вашего Заказа и более подробно расскажите, в каком Салоне, по какому адресу Вы были и кто Вас обслуживал. Наши принципы и методы работы с покупателями резко отличаются от тех, которые были Вами описаны. Наши клиенты уходят от нас с покупками и прекрасным настроением. Наши сотрудники любят своих клиентов и дорожат своей работой. Ждем от Вас полную информацию для проведения расследования и контакты для связи. Спасибо.

Делюсь своим печальным опытом обращения в данный магазин в Москве: набрала в интернете "коляски Stokke официальный представитель", вылез Лапси в числе первых, посмотрела сайт, убедил, позвонила, говорят что есть, бронирую, едем забирать, приезжаем, а на нас с выпученными глазами смотрят и говорят, что не продадут, так как коляска забронирована другими, я пытаюсь объяснить что эти другие это мы, а нам отказывают, звоню при них, спрашиваю, а мне в ответ тоже самое, я в шоке, прошу другую тогда дать, а такого цвета больше нет и надо ждать еще либо выбрать другую модель, мне перехотелось что то выбирать и я разочарованная решила уехать. Как то так:((((( Добрый день! У нас есть сомнения, что Вы были в нашем Салоне «Lapsi» и Вы являетесь нашим клиентом. Мы не отгружаем Заказы в Салоны для самовывоза. У нас нет такой услуги о которой Вы пишите. Заказы доставляются непосредственно на адреса покупателей на следующий день после оформления заказа. В наших Салонах и Интернет магазине, в отличие от многих других, имеется в наличии полный ассортимент товаров бренда «Stokke» и мы являемся официальным импортером. Возможно, Ваш отзыв связан с тем, что мы продаем товары «Stokke» только розничным покупателям и не продаем эти товары перекупщикам и не торгуем этими товарами оптом. Нам это запрещено по контракту с компанией «Stokke». Это вызывает некоторое недовольство отдельных игроков рынка. Если же мы ошибаемся и Вы действительно делали заказ как частный клиент у нас, то просим предоставить более подробную информацию о Вашем Заказе. Пожалуйста, предоставьте № Вашего Заказа и более подробно расскажите, в каком Салоне, по какому адресу Вы были и кто Вас обслуживал. Наши принципы и методы работы с покупателями резко отличаются от тех, которые были Вами описаны. Наши клиенты уходят от нас с покупками и прекрасным настроением. Наши сотрудники любят своих клиентов и дорожат своей работой. Ждем от Вас полную информацию для проведения расследования и контакты для связи. Спасибо.

Ужасный магазин и отвратительное обслуживание! покупала раньше один раз, но так как сегодня со мной никто и нигде не обращался. Приехали за заказом с мужем, а нам в ответ - ошибка, вашего заказа нет..((( заказывали коляску Stokke, автокресло, одеяльце и еще кое что по мелочи. Нам вместо того чтобы найти товар, заставили ждать полчаса, просто игнорируя нас, после чего я подошла, а мне сказали, что это не их забота и вина и сказали чтобы мы звонили на следующий день и разбирались. В итоге потраченное время, мы без товара, с потраченными нервами. Безобразие. Естественно заказывать больше и покупать в Лапси я не стану!!!!!! Добрый день! У нас есть сомнения, что Вы были в нашем Салоне «Lapsi» и Вы являетесь нашим клиентом. Мы не отгружаем Заказы в Салоны для самовывоза. У нас нет услуги? о которой Вы пишите. Заказы доставляются непосредственно на адреса покупателей на следующий день после оформления заказа. Если же мы ошибаемся и Вы действительно делали заказ как частный клиент у нас, то просим предоставить более подробную информацию о Вашем Заказе. Пожалуйста, предоставьте № Вашего Заказа и более подробно расскажите, в каком Салоне, по какому адресу Вы были и кто Вас обслуживал. Наши принципы и методы работы с покупателями резко отличаются от тех, которые были Вами описаны. Наши клиенты уходят от нас с покупками и прекрасным настроением. Наши сотрудники любят своих клиентов и дорожат своей работой. Ждем от Вас полную информацию для проведения расследования и контакты для связи. Спасибо.