ZAPP.RU - Москва и Московская область отзывы

Заказал через zapp.ru ботинки из американского интернет-магазина Timberland. Все оказалось в наличии, счет выставили, я его оплатил, посылка ушла в Москву. Вроде всё в порядке. Но на складе EMS она застряла, ее в пределах Москвы не могут доставить уже полторы недели. Понятно, что проблема в EMS, но я обратился к администрации zapp, чтобы, как наниматели услуг пересыльщиков, хоть чем-то помогли. Ответ такой, мы типа к ЕМС не относимся, сами с ними разбирайтесь. И проблема вроде не в zapp.ru, но хотелось бы хоть какого-то внимания к проблемам клиента, у которого возник геморрой с нанятыми ими компаниями-подрядчиками.