DEM-AUTO отзывы

Заказал повторно, всё доставили в срок)))))

невозможно дозвонится. в регион взяли 100% предоплату на карту сбербанка, детали чтоб выслали-выбивал целый мес. прислали не от той модели. кинулся вернуть,сказали что срок возврата прошел. хотел юридически вопрос решить,а такой конторы вообще нет... прикрываются другой конторой-альта,которая вообще к ним никокого дела не имеет. вообще полный развод

Заказал дверь.распоковал коробку а там вся дверь мятая,как с наружным так и из нутрии.магазин сослался на транспортную компанию.Не заказывайте,если вы в другом регионе,потом ничего не докажите.

Заказал дверь в Саратов.распоковал коробку а там вся дверь мятая,как с наружным так и из нутрии.магазин сослался на транспортную компанию.Не заказывайте,если вы в другом регионе,потом ничего не докажите. Здравствуйте, Андрей! Благодарим за Ваш отзыв. Обратите внимание что мы передаем дверь в транспортную компанию, третьему лицу. После того как сдали перевозчику, к сожалению не обладаем информацией о транспортировки груза, где как и тд. Конечно, мы не исключаем и вариант что до сдачи в транспортную она могла быть с дефектом уже, но со своей стороны мы вскрываем и проверяем на целостность, ведь нам важно Ваше мнение о нашей компании. Если Вы обратите внимание на отзывы, то 98% оставленных комментарием в интернете - положительные, это значит что мы прилагаем максимальное усилие для предотвращения подобных инцидентов. Помните, что не все зависит от нас. Спасибо за понимание! С уважением, Администрация Dem-Auto

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за Ваш отзыв. Обратите внимание что мы передаем дверь в транспортную компанию, третьему лицу. После того как сдали перевозчику, к сожалению не обладаем информацией о транспортировки груза, где как и тд. Конечно, мы не исключаем и вариант что до сдачи в транспортную она могла быть с дефектом уже, но со своей стороны мы вскрываем и проверяем на целостность, ведь нам важно Ваше мнение о нашей компании. Если Вы обратите внимание на отзывы, то 98% оставленных комментарием в интернете - положительные, это значит что мы прилагаем максимальное усилие для предотвращения подобных инцидентов. Помните, что не все зависит от нас. Спасибо за понимание! С уважением, Администрация Dem-Auto

18.12.2013 г. заказал в интернет магазине DEM-AUTO (сайт: www.dem-auto.ru) боковые зеркала G.VITARA зеркало лев. и прав. электр. с подогрев., автоскладыв. (convex) ГРУНТ Артикул: SZGVT06-451X-L по цене 8060.48 р. Получил товар в начале февраля. Ближайший автосервис в 350 км. Записался на очередь и в сентябре попал таки. Мастер потратил всего 15 мин. на их установку в моем присутствии. По возвращении домой стойки зеркал лопнули. И каково было мне в пути (еще оставалось 300 км.) без зеркал заднего вида с полной машиной пассажиров!? По приезду домой я пытался еще как-то склеить их. Но это все чепуха. Не прося ни замены, ни оплаты зеркал (я понимал, что срок подачи жалобы всего 3 месяца со дня покупки). Просил их прекратить поставлять такие бракованные 'зеркала' другим покупателям. На, что они мне ответили, что у них все супер, все проходит тестирование (описав мне весь процесс тестирования), что продали они уже 700 шт. Высылал им фото бракованных зеркал. Но признать себя виноватыми они не хотят. Я считаю, что это прямое мошенничество с риском для жизни покупателя. Показать полностью

Я напишу, чуть позже, если мой товар не поменяют! Уже прошло 3 дня, моё терпение лопнет! Думайте потом сами! Удачи я к вам больше не ногой! ! !

Евгений, спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за Ваш отзыв.

Заказал дверь в Саратове, распаковал коробку, а там вся дверь мятая, как снаружи, так и изнутри. Магазин сослался на транспортную компанию. Не заказывайте, если вы в другом регионе, потом ничего не докажите.

Установка зеркал никаких проблем не вызывает. Сломать зеркала при установке это просто чушь, как и то что они пишут о маторчике. А чего вы хотите от торговли? Сунули бракованные и это проблема теперь твоя. Чем отличается DEM-AUTO от других. Да ни чем! Сочувствую, но тебе как другим не повезло. Здравствуйте, Антон! Спасибо за ваш отзыв, просим Вас учитывать, что нам не прислали позиции о которых шла речь, хотя мы не однократно об этом просили и были инициаторами этого вопроса, так как обращение поступило к нам через год после покупки, и мы были в праве вообще не рассматривать этот вопрос!

Здравствуйте, Антон! Спасибо за ваш отзыв, просим Вас учитывать, что нам не прислали позиции о которых шла речь, хотя мы не однократно об этом просили и были инициаторами этого вопроса, так как обращение поступило к нам через год после покупки, и мы были в праве вообще не рассматривать этот вопрос!

я разбирал данные зеркала и видел что расположение механизмов другое, это связанно с патентом на мотор автоскладывания. У меня данные зеркала не стоят, но установил их тысячи на разные авто, и никогда никто не жаловался.

Вы слили выборочно переписку. Опустив многие моменты переписки, которые вам не удобны. Ну да ладно в том, что совести у вас нет для меня не новость. Результаты технической экспертизы показали некачественность ваших зеркал. Хорошо, что я не стал высылать их вам. Веры в вашу порядочность, как вы понимаете, у меня нет. До вас никак не доходит что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Теперь можно проводить судебную экспертизу качества зеркал. И ... в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей"... и согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" ... Здравствуйте, Иван! Спасибо за Ваш комментарий. Как мы и говорили ранее Вы можете прислать нам зеркала и копию экспертизы. Мы не однократно с Вами общались по телефону, а также письменно отправляли предложение выслать нам данные зеркала для проверки, но вы к сожалению отказываетесь это сделать. В любом случае, мы всегда открыты для диалога и готовы максимально быстро реагировать на подобные факты. Нам очень важно ваше мнение!

Здравствуйте, Иван! Спасибо за Ваш комментарий. Как мы и говорили ранее Вы можете прислать нам зеркала и копию экспертизы. Мы не однократно с Вами общались по телефону, а также письменно отправляли предложение выслать нам данные зеркала для проверки, но вы к сожалению отказываетесь это сделать. В любом случае, мы всегда открыты для диалога и готовы максимально быстро реагировать на подобные факты. Нам очень важно ваше мнение!

Сергей я искренне рад за тебя. Ну а мне не повезло. Привлекло внимание слово в твоем письме -"индиитичны". Странно, но у меня зеркала были далеко не идентичны оригиналам. При более внимательном осмотре, они оказались далеко различными. Я хотел заменить сломанные стойки зеркал DEM-AUTO сняв со старых оригинальных, но оказалось, что крепление на этих зеркалах совсем другое в худшую сторону -"хлипкое". Можешь сам сравнить.

Что за бред, я живу в Красноярске и 2 года у меня стоят точно такие зеркала, покупал их где-то в области с точно таким же артикулом как и было описано ранее. Ничего из описанного Иваном не наблюдал, все садится на свои посадочные места и нечего не болтается. Что касается внутренних механизмов они не много другие, так как оригинал запатентован, но это ни как не отличается на работе и уж тем более на внешнем облике. Я очень доволен продукцией тем более она и дешевле в 4 раза оригинала.

Комментарий к жалобе от: Компании DEM-AUTO.RU Здравствуйте! В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича. Иван Анатольевич, здравствуйте! Спасибо что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос. Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки? С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7(499)390-52-10 Tel.: +7(926)666-21-37 www.dem-auto.ru Ответ Кашина Ивана Анатольевича. Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие-же как у меня ну и испытывайте на здоровье. С уважением, Член Всероссийского Клуба SUZUKI Кашин Иван Анатольевич. Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто Здравствуйте, Иван Анатольевич! Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала! С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7(499)390-52-10 Tel.: +7(926)666-21-37 www.dem-auto.ru Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото. Нами был направлен следующий ответ: Здравствуйте! Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет! Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат( видны на фото) - это автоскладование. Примечание: все зеркала( первые и последнии из партии) , проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.) К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций. Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания! Ответ Ивана Анатольевича Кашина Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду! P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU

Комментарий к жалобе от: Компании DEM-AUTO.RU Здравствуйте! В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича. Иван Анатольевич, здравствуйте! Спасибо что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос. Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки? С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7(499)390-52-10 Tel.: +7(926)666-21-37 www.dem-auto.ru Ответ Кашина Ивана Анатольевича. Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие-же как у меня ну и испытывайте на здоровье. С уважением, Член Всероссийского Клуба SUZUKI Кашин Иван Анатольевич. Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто Здравствуйте, Иван Анатольевич! Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала! С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7(499)390-52-10 Tel.: +7(926)666-21-37 www.dem-auto.ru Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото. Нами был направлен следующий ответ: Здравствуйте! Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет! Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат( видны на фото) - это автоскладование. Примечание: все зеркала( первые и последнии из партии) , проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.) К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций. Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания! Ответ Ивана Анатольевича Кашина Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду! P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU