Romanova travel отзывы

Добрый день. Благодарим за обращение. Был небольшой технический сбой. Теперь должно все работать актуально.

Я турист с 35-летним опытом поездок. Первый раз ездила с Вашей компанией в тур в г.Великий Устюг к Деду Морозу и г.Киров в январе 2018 г. Сама поездка и посещение Вотчины оставили незабываемые впечатления у меня и моего внука, но немного огорчила сама организация и сотрудники именно Вашей компании. Аниматоры никакие не педагоги, как написано у Вас в рекламе, а девочки и мальчики разных ВУЗов (они сами это рассказывали), непонятно где и как и набрали. Сразу чувствовалось, что нет никакого опыта общения с детьми, мало заботы и внимания к их и нашим, родительским, проблемам, возникающим по ходу поездки. Там не сказали, тут не предупредили, здесь не встретили, вроде мелочи, а когда их много, общее впечатление портится. Хотелось бы пожелать Вам внимательней относиться к своим клиентам и учитывать, прежде всего, их пожелания и потребности. Вряд ли я с Вами еще раз куда-нибудь поеду и не буду рекомендовать своим знакомым. Уважаемая Инна! Благодарим вас за обращение. Вы пишите : "Аниматоры никакие не педагоги, а девочки и мальчики разных ВУЗов (они сами это рассказывали), непонятно где и как и набрали". Наш ответ для вас будет таким : "Прежде всего это люди, работающие с компанией по договору, отвечающие за работу с детьми в поезде. Да, они молоды, некоторые учатся в ВУЗАх, имеют опыт работы с детьми в лагерях только в виде вожатых. А мы наоборот подключаем к работе в поездах только молодежь до 30 лет, а не педагогов с 50-летним стажем, которые не способны быть такими мобильными, как молодые вожатые. Мы "не привыкаем читать отзывы на троечку", мы их читаем, делаем выводы, но всегда удивляемся тому, КАКИЕ они РАЗНЫЕ по настроению, что нам кажется порой, что туристы одного вагона, одной группы вообще были в разных вагонах, в разных группах и даже на разных маршрутах. Мы уважительно относимся к каждому отзыву, но убедительно просим не применять слова "непонятно и как набраны" к нашим вожатым. Родительские проблемы, которые на ваш взгляд - должны решать сопровождающие педагоги - на наш взгляд должны решать все таки сами родители. Для обеспечения медицинского обслуживания в поезде был квалифицированный врач. Мы всегда готовы откликнуться на ваши конкретные пожелания, если вы озвучите их отделу качества, возможно, это будут ценные и полезные советы info@romanova-tour.ru К сожалению, Вашим ответом, Вы подтвердили равнодушно отношение к своим клиентам, чувствуется, что не готовы прислушаться и хотя бы попытаться менять свою работу. Родительские проблемы как раз возникли, из-за невнимательного отношения Ваших сотрудников, неправильной информированности, а решать их пришлось нам, на их помощь как-то особо и не рассчитывали. Никто Вам и не предлагает набирать педагогов с 50-летним стажем, не надо передергивать, есть самый активный и уже опытный возраст от 30 до 40 лет, когда есть еще силы, задор и опыт, как педагогический, так и личный родительский. Уберите тогда информацию из рекламы, про опытных педагогов! А впрочем, мне собственно уже все равно, как хотите так и работайте, можете вообще не прислушиваться ни к чьим советам.

Уважаемая Инна! Благодарим вас за обращение. Вы пишите : "Аниматоры никакие не педагоги, а девочки и мальчики разных ВУЗов (они сами это рассказывали), непонятно где и как и набрали". Наш ответ для вас будет таким : "Прежде всего это люди, работающие с компанией по договору, отвечающие за работу с детьми в поезде. Да, они молоды, некоторые учатся в ВУЗАх, имеют опыт работы с детьми в лагерях только в виде вожатых. А мы наоборот подключаем к работе в поездах только молодежь до 30 лет, а не педагогов с 50-летним стажем, которые не способны быть такими мобильными, как молодые вожатые. Мы "не привыкаем читать отзывы на троечку", мы их читаем, делаем выводы, но всегда удивляемся тому, КАКИЕ они РАЗНЫЕ по настроению, что нам кажется порой, что туристы одного вагона, одной группы вообще были в разных вагонах, в разных группах и даже на разных маршрутах. Мы уважительно относимся к каждому отзыву, но убедительно просим не применять слова "непонятно и как набраны" к нашим вожатым. Родительские проблемы, которые на ваш взгляд - должны решать сопровождающие педагоги - на наш взгляд должны решать все таки сами родители. Для обеспечения медицинского обслуживания в поезде был квалифицированный врач. Мы всегда готовы откликнуться на ваши конкретные пожелания, если вы озвучите их отделу качества, возможно, это будут ценные и полезные советы info@romanova-tour.ru

К сожалению, Вашим ответом, Вы подтвердили равнодушно отношение к своим клиентам, чувствуется, что не готовы прислушаться и хотя бы попытаться менять свою работу. Родительские проблемы как раз возникли, из-за невнимательного отношения Ваших сотрудников, неправильной информированности, а решать их пришлось нам, на их помощь как-то особо и не рассчитывали. Никто Вам и не предлагает набирать педагогов с 50-летним стажем, не надо передергивать, есть самый активный и уже опытный возраст от 30 до 40 лет, когда есть еще силы, задор и опыт, как педагогический, так и личный родительский. Уберите тогда информацию из рекламы, про опытных педагогов! А впрочем, мне собственно уже все равно, как хотите так и работайте, можете вообще не прислушиваться ни к чьим советам.

Уважаемые туристы! Хочу поделиться с Вами впечатлениями о поездке по Крыму в 2016 году, и предложить подумать прежде, чем ехать с Турагенством Романовой Ольги. Стоимость тура, совсем не дешевое, а как экономит агентство на клиентах, можно убедиться. Не надейтесь, что буду решаться экстренные вопросы, в форс-мажорных обстоятельствах. Данное агентство глухо, к просьбам и претензиям своих клиентов. Место проживания, туристов решается не компетентными людьми, которые делают ставку на дешево и сердито, даже не осматривая помещений для проживания. А про питание - только завтраки, вообще вызывает шок. Эту скудную еду, даже полноценным завтраком назвать, язык не поворачивается. При ценовой категории от 800 руб. - 1000 руб. в г. Ялта на первой линии, в период майских праздников, данная компания размещает туристов, в глухом закоулке, в аварийном здании, удаленностью от набережной 2 км., по цене - 500 рублей за сутки. Некоторые туристы покупали тур с одиночным размещение номера, доплатив 6000 рублей. Но по приезде в г. Ялту мест в отеле не хватило, было предложено размещаться по 3 человека. И это в 12 часов ночи. Изначально в договоре прописали отель " МАЛАХИТ", но перед отъездом поменяли на отель (сарай) "София". Данная компания утверждает равноценность замены. Но это касается, только удаленности отелей друг от друга 50 метров. Ничего общего, ничего равноценного между этими отелями нет. Размещение в г. Керч в 1 день приезда, было отличным. Отмечу безобразное отношение менеджеров старшего звена данной компании, за недобросовестную работу и халатное отношение к своим обязанностям в отношении поиска размещения. На претензии людей, которые не пожелали заселяться в данный сарай, остались глухими. Звонок старшему менеджеру Юлии, в Нижний Новгород, ни каких результатов не дал. Даже были угрозы. Вот какие профессионалы работают в данной компании. Руководству плевать на ваши претензии, главное деньги! Показать полностью

Первый раз за все годы путешествия столкнулась с тем, что менеджер после продажи тура ни разу не позвонила! Не сказала дали ли визу, где автобус в Москве будет ждать! В итоге, я водном месте, а автобус в Европу на Новый год уехал с другого места! Не фирма, а позорище!

Добрый день. Благодарим за отзыв. Все ваши замечания примем к сведению, письменно обратимся в отель за комментариями "по уборке", будем предупреждать о тонкостях на маршруте и сразу предупреждать о ценах в кафе. Туристов на Кавказе пока, к сожалению, не так много, вот и не могут дать адекватные цены на ужин и на обед. Москва столица кормит наших туристов по ...300..., максимум по 400 рублей и это отличные обеды (не бизнес ланчи!). Есть к чему стремится. Спасибо вам за подробный рассказ.