Рокос отзывы

Купили стол до Майских праздников за 22 тысячи. Доставили. На столе оказалась царапина. По их запросу отправили на почту фото стола, фото упаковки, заявление. Пришлось ждать окончания праздничных каникул. И пошло....Перезвоним, уточним, поменяем. Сидим, ждем, когда перезвонят. А сегодня, 1 июня, выясняется, что мы его поцарапали сами! Докажите мне, что это я его поцарапала. Придется обращаться в Общество защиты прав потребителей. Противно и обидно. Не советую что-либо у них покупать. В дураках останетесь. Желание взять и отвезти им этот стол, подарить.Уважаемая Ирина! Компания приняла на рассмотрение Вашу претензию сразу же. Естественно, что любые претензии требуют время на проверку и уточнение, поэтому мы заранее предупреждаем и просим об ожидании. По поводу царапины и того кто именно ее нанес. Это определяется очень просто: если при доставке и сборке Вы подписали накладную о том, что товар Вами осмотрен и претензий нет, значит есть основания предполагать, что ее на тот момент действительно не было. В таком случае у нас нет оснований для удовлетворения Вашей претензии. Под этим отзывом компания "РОКОС" обращается ко всем нашим потенциальным покупателям с просьбой ВНИМАТЕЛЬНО и ОТВЕСТВЕННО осматривать товар при доставке. Это зона Вашей ответственности как Покупателя! И это сводит к минимуму подобные спорные ситуации.

Прожили 17 лет в США, эта была наша первая покупка мебели в России (и скорее всего последняя). Купили стол письменный (шпон) за 58 тыс. р. в 2015 г. Понравилось то, что стол из дерева, добротный. Но нам не повезло, обнаружился брак: при протирании влажной тряпкой получается сильный запах краски (пока не высохнет через несколько минут). Через год этот дефект не прошёл, обратились к менеджеру Инне Чернышевой, прислали эксперта, после нескольких выкуренных сигарет, он запаха не обнаружил. Через некоторое время, он всё же подтвердил наличие запаха, но сказал, что с этим можно жить. Мы аллергики и у нас трое детей, столом пользоваться не можем. Ездили в их магазин изучить реакцию лака на воду аналогичного стола, запах у стола в магазине не был обнаружен, что подтверждает наличие брака у нашего стола. Официальный ответ с фабрики гласит, что они всё сделали по ГОСТу, претензию удовлетворить не могут (хотя поменять столешницу дело пустяковое, я же не деньги назад прошу). Оставляю это дело на Суд Божий (непредвиденный убыток компании в десятикратном размере типично в таких случаях). Потенциальным покупателям настоятельно рекомендую семь раз отмерить, прежде чем подписать акт приёма товара.

Столешница в столе Карина цвет выбеленный вся в царапинах при солнечном свете. Приходиться закрывать жалюзи чтобы этого не видеть. Написала претензию в Рокос. Прислали "технолога" он же сборщик мебели. В этой организации технолог и сборщик одно и тоже. Т. е. изначально понятно, что серьезно по претензиям они не работают. Сборщик сделал фото моим телефоном, так как его телефон не функционален. И сказал что лак просто потрескался. Вся столешница при солнечном свете исцарапана. Царапины находятся под лаком. Мою претензию рассматривали больше недели коммерческий директор и видно "настоящий" технолог который к покупателям не выезжает. Они неделю думали как не выполнить свои гарантийные обязательства. Прислали ответ. Я крайне неаккуратно использовала стол. Мне они ничем помочь не могут. Вообщем мне продали откровенный брак. И это мои проблемы. Я звонила производителю этой мебели. Производитель этой продукции г. Владикавказ снял с производства цвет выбеленный так как много нареканий. Вообщем если не хотите купить брак по очень высокой цене обходите Рокос стороной. Эта организация позорит весь малый бизнес России.

Никогда ге связывайтесь с этой ужасной фабрикой!!! Я такого беспредела еще не встречала никогда. Заказали стол Карина и стулья Мираж в декабре 2013 г., сейчас середина апреля 2014 их только удосужились привезти!!! Менеджер интернет магазина Инна каждый раз обещавшая перезвонить - никогда не перезванивала. Кормила завтраками 2 месяца, сроки по договору давным давно истекли. Договорились о доставке - весь день прождали и в итоге никто не приехал, выходной насмарку. Звоню спрашиваю в чем дело - отвечает так мы с вами точно не договорились же... Я в шоке!!! Следующая доставка только через неделю. Приехали через неделю наконец-то! Привезли стулья и стол, на стульях торчат нитки от обивки - я даже это уже готова пережить, ожидая мебель больше 4 месяцев, но цвет ножек и столешницы кардинально разный. Заказывала цвет "выбеленный" в итоге ножки выбеленные, а столешница цвета сслоновой кости. Я уже не знаю плакать или смеяться, но я живу без стола и дальше получается. На это они дали ответ, что это нормально - мол такова технология производства... И мы вам не сможем изготовить стол одного цвета с ножками и все тут!!! Люди!!!!!! Не связывайтесь с этими аферистами мой вам совет!!!

28 февраля 2016г. заключили договор на изготовление и поставку 6 стульев фобрики Рокос. Заказ оформляли в Гранде. Менеджер заверила, что до 31 марта заказанные стулья будут у нас. Март закончился, никто не позвонил. На мой звонок ответили, стулья будут отгружены 5 апреля и в пятницу дубу на складе в Люберцах. 6 апреля менеджер подтвердил, что наш заказ едет в Москву. Звоню в пятницу и получаю ответ: приносим извинения, но вашего заказа не было в машине. Читайте внимательно договор, когда оформляете заказ. От имени фабрики выступает ООО "Контамекс" с уставным капиталом 10 000 руб., а не фабрика. Если вас "кинут" , скорее всего вернуть деньги будет не просто. А еще в договоре есть хитрый пункт 8.7, по которому срок выполнения заказа (любого, даже не самого сложного) можно оттянуть на полтора! месяца. Делайте выводы сами и не повторяйте наших ошибок.В продолжение. Стулья привезли и... уже месяц с лишним как нравится и никаких нареканий. Разве что к доставке - ребята не предупредили и не спросили, оставили пустые коробки на лестничной площадке. А вот к стульям претензий нет - ладно сделаны, удобно сидеть, хорошее покрытие и обработка, ткань натянута без нареканий. Как то улетучился негатив от долгого срока и сейчас вся семья более чем довольна

Не так давно брали обеденный стол и стулья от фабрикиРокос. Пока комплектом довольны, лучшее что можно было встретить за этуцену! Посмотрим теперь как дальше будут носитьсяУважаемая Алла! Благодарим Вас за выбор нашей мебели и надеемся видеть Вас в числе наших постоянных покупателей. Спасибо за то, что нашли время и высказали свое мнение о нашей продукции. С уважением, компания "Рокос"

Заказывали стулья "Жаклин" 31 августа 2016 г. в цвете слоновая кость, 6 шт. Стулья забрали 21.10.16 г. Через три недели начала облезать краска по углам стульев вследствие нарушения технологии лакокрасочного покрытия. На нашу претензию о замене стульев менеджер отдела реламации Инна Чернышева отвечает отказом, аргументируя это тем, что мы, якобы, неправильно эксплуатировали их мебель (по их мнению стулья "побились" о края стола, хотя мы их никогда не придвигали к столу и места сколов на всех 6 находятся в одном месте и гораздо ниже уровня стола; на фото это можно посмотреть) . Стулья вернули в магазин, там они продолжают рассыхаться, дальнейшая эксплуатация этих стульев невозможна, предъявили Рокосу официальную претензию на имя гендиректора о замене стульев, если не удовлетворят наши требования придется подавать на них в суд. Сейчас живем без стульев. НИКОМУ не советуем связываться с данной компанией. По всем вопросам обращайтесь на почту galinalis2010@yandex.ru P. S. Фотографии сайт отображает некорректно.Конфликт исчерпан. Компания заменила стулья на стулья надлежащего качества.

Купила стол Карина и 4 стула Ева. Один стул привезли явно с дисконта весь в крапинку а ножки испачканы ярко красной краской. Обо всем этом написала в акте приемки. Позвонила в Roomer где покупала, там заверили что скоро стул заменят и попросили выслать фото. Конечно мне ничего не заменили месяц я ждала замены стула, при этом менеджер Чернышева Инна никогда не перезванивала. Потом написала ответ Стул эксплуатировать можно. Так ведет себя дерево и дали скидку 5%. На выбеленном стуле просто красное пятно. Да я согласна сидеть на нем можно но с таким успехом я могла купить табурет а не стул за 5300 руб. ПОЗОР!!! Вообщем подсунули брак и ничего нельзя добиться. Я считаю недостойная организация. Никому рекомендовать не буду.Уважаемая TStolnaya! В ответ на Ваш негативный отзыв можем сказать следующее: 1) то, что вы предъявили как дефект (прикладываем фото) является структурой натурального дерева. Больше всего структура проступает на светлой, выбеленной тонировке. Надо понимать, что двух одинаковых стульев, выполненных из массива не будет. 2) Вы получили стулья по образцу, как видели на подиуме и были в курсе о возможном разнотоне натурального дерева (см. пункты подписанного Вами договора). 3) Тем не менее, мы предложили компенсацию по поводу красного пятна на ножке стула (на невидимой части, которая стоит на полу). Вы на нее согласились и получили эту сумму. С нашей стороны все было сделано с максимальной лояльностью и в рамках Закона о защите прав потребителей. Мы были уверены, что инцидент улажен. Однако после всего находим этот отзыв. Возникает вопрос: кто ведет себя недобросовестно в этой ситуации? В доказательство своих слов открыто выкладываем все материалы насчет Вашей претензии. Фото 1, присланное клиентом как демонстрация брака: https://gyazo.com/6e949287ffc3de6945255efa336e8f20 Фото 2, присланное клиентом как демонстрация брака: https://gyazo.com/c15df535349ea475f642a3509f92b99e Ответ на претензию: https://gyazo.com/79f531c408f8710cef5fe9e6dab7782c С уважением, компания «РОКОС»

27.09.2016г. ( в свой День Рождения) Я заключила договор на покупку обеденной группы, стол Карина и стулья Мираж фирмы Контамэкс( Рокос) в ROOMERE. 11.11.2016г. При самовывозе со склада в Люберцах, когда распаковали мебель, я ужаснулась. Мебель оказалась бракованной(сколы, трещины, царапины) Начальник склада тут же позвонил в отдел рекламации данной фирмы и разговаривал на громкой связи, на что менеджер Инна Чернышова ответила: "пусть забирают мебель". Он передал мне трубку и на вопрос Инне, когда я получу другую мебель, она ответила:" отреставрируем и привезем". Моему удивлению не было предела. После моих каждодневных звонков, 16.11.2016 мне доставили домой другую мебель и она снова оказалась бракованной(сколы, трещины и подтеки краски). Я тут же позвонила Инне и отправила фото, на что она ответила это не значительно и фото я увеличила, а то, что мебель бракованная, она даже слова не сказала. После второго брака обеденной группы, я разочаровалась в данной мебели не надлежащего качества и написала претензию. Надеюсь на адекватное решение моей претензии. В противном случае я буду обращаться в Ростехнадзор, в ЗПП, ПРОКУРАТУРУ И СУД и требовать моральной компенсации и возмещения все убытков, причиненных мне в следствии предложенного товара не надлежащего качества. Кому интересно посмотреть фото мебели не качественной фирмы Рокос, пишите в личку kazaeva00@mail.ru

Взяли с подиума обеденный стол. За 1700 рублей нам в этот же день доставили стол. Собрать, т.е. прикрутить ножки решили самостоятельно. Три ножки прикрутились без проблем, а при прикручивании четвёртой ножки обнаружили трещину на бруске. Написали претензию, созванивались с известной всем пострадавшим, Чернышевой Инной, и получили ответ, что в этом виноваты мы. Причём ответ чувствуется пишется как под копирку. У всех пострадавших один и тот же ответ. Созвонились с Чернышевой, ведь как то надо решать вопрос. Эта дама, чувствуется с большим опытом отвечать на претензии, включила дуру, и мы так и не смогли доказать ей что это фабричный брак, чтобы к нам прислали мастера для укрепления бруска. Бесполезно. Дама стоит намертво с обвинение в нашу сторону. Не покупайте мебель у этой фирмы. Правды добиться невозможно. Для чего даётся гарантия, не понятно. Мастеров для устранения дефектов нет. ПОЗОР и ещё раз ПОЗОР.

столы, стулья и библиотеки.