LocAuto отзывы

Обратились в этот сервис (на Московской) от страховой компании, машина попала в дтп. Отмечу сразу, претензий к качеству работ по кузовному ремонту нет. А вот к компетентности менеджера, через которого происходила обратная связь с компанией, есть вопросы. Начну с того, что машина была отдана в ремонт в среду 6 февраля. Сказали что ремонт займёт 4 -5 дней. В вс был осуществлён контрольный звонок менеджеру, от которого была получена информация , что автомобиль можно будет забрать в понедельник утром (11 февраля). Автомобиль постоянно используется в работе , поэтому забрать его в озвученные сроки было достаточно важно. В итоге утром пн менеджер сообщает, что машина будет «железно» готова к вечеру.... ладно. ждём. Звоним вечером , и что бы вы подумали - автомобиль не готов , по словам менеджера осталось отполировать и сделать пару финальных штрихов. В пн утром мы узнаем, что нужно срочно ехать в каменск - уральский (по семейным обстоятельствам), поэтому, чтобы заранее запланировать на чем состоится поездка, уточняем у менеджера - когда в конечном счёте можно забрать автомобиль. На что получаем ответ - «к обеду вторника , зуб даю». Во вт в 11 часов звоним менеджеру, тот сообщает все в силе, мы отменяем запланированную поездку через сервис бла бла кар. Приезжаем в обед в 12.00 в Сервис и видим , что авто находится в покрасочном цехе со снятым бампером (т.е работы ещё достаточно много). Естественно к обеду ,как уверял, менеджер сервиса, забрать машину было невозможно. Нам пришлось срочно вызывать такси, потратив на него немаленькую сумму (1700₽) и ехать в КУ на нем. В процессе разговора с менеджером услышали только - не торопите мастера (хотя все сроки озвучивал САМ менеджер , за язык его никто не тянул, муж лишь звонил узнать можно ли приехать забрать авто в установленный срок). В итоге я сделала запись в жалобную книгу (!внимание с июля 2018 года в нефти не было НИ ОДНОГО ОТЗЫВА, подозрительно , да?) попросила менеджера возместить затраты на такси, с чем он САМ согласился и попросил предоставить чек о поездке. Извинений за дезинформацию , сожалений и тд мы так и не услышали. В итоге во вт в 14.30 приходит смс что машина готова. Видимо в автосервисе это обеденное время , хотя у людей оно заканчивается в 13.00. Вечером на почту управляющему была отправлена квитанция о поездке, на что мы получили ответ - давайте возьмём тайм-аут до пятницы , обсудим вашу проблему с руководством. Ну, и сегодня, как развязка этой эпопеи, был получен отказ в возмещении наших затрат. Управляющий встал на сторону менеджера , который вечно путается в своих показаниях, посчитав , что мы сами виноваты в сложившейся ситуации , так как приехали в сервис раньше времени. Что такое клиентоориентированность персоналу и управляющему видимо не знакомо - очень жаль ! П.с. Чтобы застраховать себя от подобных случаев, советую записывать все разговоры с менеджером филиала на Московской на диктофон. И не верить срокам , которые он САМ же озвучивает при диалоге. Иначе Вы окажетесь виноватыми в том, что эти сроки были нарушены.

Обращался в данную компанию с облезшей краской на крыльях. В первый раз обратился в феврале 2016 с передним крылом. Подъехал, поговорил с менеджером, обсудили нюансы (указал на то, чтобы снимали передний бампер, тк в месте стыка тоже нужна была покраска), отдал машину. Делают и в правду быстро. Через дня 3 забрал машину, ничего криминального по-началу не заметил. В следующий раз я отдал им машину уже в июле 2016 с такой же проблемой, только на задних крыльях. Через несколько дней забрал машину, не углядел что не попали в цвет. Созвонился и все исправили (хотя снова немного не попали). После этого, я увидел, что переднее крыло вообще не в цвет (видно я солнце, когда забирал в феврале, было пасмурно и незаметно) и начала так же отпадать краска!!! А поскольку они говорят, что у них пожизненная(!!!) гарантия, я позвонил им, договорился и подъехал, менеджер посмотрел и в гарантии отказал. Оказывается, на цвет гарантия 2 недели и у меня имеются механические повреждения крыла из-за которых якобы отпала краска (под повреждениями имелось в виду царапина по лаку в 5 см примерно и вдавыш в диаметре 5-7 см) Задние крылья продержались на год больше, но и их постигла та же участь с отвалившейся краской. В итоге: 1.повелся на «пожизненную гарантию» 2. Потерял на этом всем около 18 тысяч рублей 3. Три элемента автомобиля других оттенков и со страшным видом 4. Очень паршивое чувство, что обманули