Ласточка отзывы

Нахожусь сейчас в Двуречье. Прождал заказанную машину 50 минут. Машины нет, до диспетчера не дозвониться. Сейчас дозвонился, машину мне оказывается решили не отправлять, а предупредить видимо было очень сложно. Бардак.

Утром у перевозчика на котором езжу обычно не оказалось свободных машин и я заказала,первое что выдал яндекс в поиске "такси Кольцово" машинка приехала,все в порядке. Днем решила заказать на вечер,машину заранее-работаю до 22 и на следующее утро. Заказ диспетчер приняла. Но произошел на работе форс мажор, и я не смогла уехать на автомобиле который должен был быть подан. Позвонила сразу диспетчеру,сообщила,что к сожалению заказ отменяю,не могу уехать в указанное мной время. На что девушка без выяснения причин...вообще без диалога в очень грубой форме сказала "ну и чё идите платите машина уже стоит" . Я возмутилась...но на конфликт идти не стала,хотя понимаю,что совершенно не обязана оплачивать услугу,которой по тем или иным причинам не воспользовалась. Перезвонила,объяснила ситуацию,что не могу в данный момент даже помещение рабочее покинуть..ожидаю охрану и техников,что входить выходить мне просто запрещено,но т.к на утро у меня заказан автомобиль от них же,я готова оплатить им эту "неустойку" утром. Диспетчер недовольно согласилась. Утро то же началось не с кофе,вызов на работу пришелся раньше,чем я планировала и я позвонила в ласточку...сказала что машина нужна на ближайшее,а на 6.20 отказ т.к еду раньше. Приехал водитель я села,а он мне говорит,что ему диспетчер сказала без предоплаты не везти.... Я просто в шоке,нигде я такого не встречала...оплату того чего не было...а если бы мне кирпич на голову,кто бы тогда оплачивал?! И предоплата...я что убежала и платить отказалась? ! Очень очень не приятно...отношение отвратительное! И здесь вопрос даже к руководству-обучать нужно персонал,как работать в сфере услуг!

В полном шоке от службы! Недавно опоздала по милости Ласточки на прием к стоматологу. Вызвала машину, диспетчер мне сказала магическую фразу: "машину отправляю". Выяснилось, что эта фраза может означать ожидание сколь угодно долгое - в моем случае - около 35 минут. Визит к стоматологу пришлось отменить - у меня было экстренное обращение и личная договоренность с доктором по времени - она меня принять просто не успела. Такси, я разумеется, отменила, с диспетчером разговаривала на повышенных тонах, она в ответ огрызалась. Ну ладно, бывает, проблему решила, уехала с другой службой и в другое время. Самое поразительное в другом - спустя 2 недели выяснилось, что эта служба еще и внесла меня в черный список! То есть вместо извинений мне отказали в услуге. Век живи - век учись. Справедливости ради через некоторое время мне перезвонила менеджер и обещала разобраться в ситуации - спустя две недели после внесения в черный список, ага. Впрочем, это не меняет исходной менеджерской позиции - в случае конфликтной ситуации с пассажиром ( а в моем случае так даже и с постоянным (в прошлом) клиентом )диспетчер сам решает вопрос об отказе в дальнейшем оказании услуг. И это вместо извинений. Маркетинг от бога, что сказать :))

Сегодня вызвала такси. Сказали: ожидайте. Время ожидания озвучено не было. Такая формулировка предполагает, что есть свободная машина, и буквально через 5 минут она будет у твоего дома. Ну это в нормальных такси, где к клиентам хорошо относятся. Лучше озвучить время ожидания (20 минут, например), и клиент уйдет сейчас, но вернется потом, чем сказать да-да едет машина, а клиент ждет 25 минут и больше никогда не возвращается. Это собственно мой случай. Я позвонила спустя 15 минут ожидания, ответ - машина уже подъезжает, но машина подъехала спустя еще 10 минут. В итоге я уехала на другом такси, отменив заказ. Оператор даже не подумала извиниться, видимо, нормальная вполне ситуация. Когда я заказываю такси, для меня самое важное сэкономленное время, меня не так сильно волнует состояние машины и поведение водителя (в пределах разумного, конечно, но к таким вещам обычно не придираюсь). В Ласточку больше не позвоню, время мое потратили, настроение попортили. А отмененная мной машина еще и стояла возле дома и высматривала выигравшего конкурента XD Уехал, только когда мы уехали))