Фреш Поинт отзывы

Мда, магазин подвел...
А ведь заказывала коту после серьезной операции (клетку, пеленки, лечебный корм). Сделала заказ в субботу (после заказа звонка о Вас не было, смс- информирование без звонка от менеджера - так нормальные инет-магазины не работают). В воскресенье позвонила сама, сказали, что самовывозом со склада можно только в среду забрать. Ок, не отменила заказ (на всякий случай). В наличии типа все есть, что заказывала. В день, когда можно забирать заказ, звонок, не все оказывается по моему заказу есть и вопрос девушки "актуален ли тогда заказ". Ребят, вот как так, учитывая, что мне нужно было в определенный день все это уже иметь на руках.... У Вас хороший сайт, все эти примочки с колл-центром, гибкие условия доставки, смс-информирования, а на проверку все это не работает как надо... дозвониться до вас вообще сложно, все операторы заняты, хотя сидит один человек скорее всего...
Из плюсов - грамотно сделанный сайт, по принципу "как надо" - гибкие условия доставки, оплаты, широкий ассортимент, колл-центр :))), смс- информирование, обратный звонок - вся эта несложно организовать, а вот чтобы это работало на благо покупателя, здесь тут провал полный.
- широкий ассортимент - широк только на сайте, фрисби на складе мало что держит, большую часть привозит от других поставщиков по факту поступления заказ от покупателя. Поэтому такие сроки доставки большие. По моему заказу, так и сказали" у нас были старые остатки поставщика, а по новым корма уже нет в наличии"
- дозвониться нереально, "все операторы заняты", какие операторы :)))) может быть оператор :))
Кстати, к ребятам из Фрисби, вы научите своих т.н."операторов" хотя бы приносить извинения клиенту за доставленные неудобства, а не просто" ну так что будем отменять заказ". Никогда раньше не оставалось такого мерзкого впечатления от работы с инет-магазином...

Данная компания абсолютно не корректна по отношению к клиенту, отправляют товар не смотря на нарушение всех условий его транспортировки. Отвечать не хотят.

Удивляюсь - зачем открывать интернет-магазин, вкладываться в продвижение сайта - если нет желания работать... Сделала заказ два дня назад, на сумму более пяти тысяч рублей (не знаю, может это мелочи жизни для них). Но тем не менее - в доме неожиданно появился котёнок. Нужно было всё необходимое. Сайт пестрит многообразием товара, глаза так и разбегаются - очень хочется угодить себе и питомцу. Выбор сделан - заказ оформлен. И тишина.... Выжидаю день (всякое бывает...хотя, по опыту - в основном все интернет-магазины в очень скором времени отзваниваются и подтверждают (либо не подтверждают) наличие товара и время доставки согласовывают. Но это, видимо, "особенный" магазин. Что делать - звоню сама, т.к. мне необходимо всё, что я заказала. Дозваниваюсь. Недовольным голосом мне сообщают, что из всех позиций моего заказа в наличии только пара наименований и морочиться смысла нет... Такого отношения я ещё не встречала.... На фига выставлять на сайт товар, которого нет в помине? О культуре и этике в отношении потенциальных клиентов вообще помолчу... Дело кончилось тем, что сегодня в 8.30 утра был сделан заказ тех же позиций в магазине "Четыре лапы" (надо было сразу отзывы читать) - и ровно в 9.00 мой заказ полностью подтверждён по всем позициям и согласовано время доставки (которая бесплатна, если заказ на сумму более 2000р.). И, что приятно - примерно на 1000р. вышло дешевле. Видя мой "набор начинающего любителя кошек" меня даже поздравили с "пополнением" и дисконтную карту на 3% пообещали с заказом доставить. Ну угадайте, где я в следующий раз буду закупаться? Точно не в "фрисби".

Обслуживание безобразное!!! Каждый раз курьеры ноют, что им не удобно ехать им некогда и просят перенести доставку на другое время и день!!! Сегодня курьер вообще предложил мне привезти корм на работу, ага 14 кг. Сделала заказ 20.01.14 обещали доставить 23.01.2014, как итог курьер не приедет, попросила оператора соединить с руководством, в ответ услышала, что руководство отсутствует... Безобразие!!!!! Цены даже выше чем других интернет магазинах, обслуживание никакое, буду отговаривать всех знакомых от работы с данным магазином!

Осторожно: Магазин Фрисби не платит по задолженностям своим поставщикам! Как следствие, с ассортиментом "беда", товара не хватет. Не связывайтесь с ними!

Плохой сервис, неудобный самовывоз, ужасное обслуживание

Интернет-магазин прельщает своей ценой, на 10-15% ниже, чем в других магазинах, на этом их преимущества заканчиваются. А теперь о минусах:
- наличие товара на сайте не указано
- дозвониться очень сложно, так как на телефон отвечает один человек, он же менеджер по продажам, он же отгружает заказы, он же должен консультировать по телефону
- обслуживание какое-то наплевательское, как будто ты им тут мешаешься
- никто вам не позвонит и не сообщит, что заказ собран и когда вам его ждать, пробуйте сами звонить или пишите письма
- сама манера обслуживания весьма сомнительная, оплачиваешь в одном месте товар даже не посмотрев, потом идешь на другую часть этой промзоны и ждешь когда тебе принесут твой заказ, хм..
-самовывозом забрать что-то очень проблематично, яндекс-карты показывают адрес некорректно, на сайте никакого описания как добраться нет, а по телефону дозвониться...нереально
- и когда забрали груз он был весь какой-то грязный, в песке, порошке, как будто не на складе, а на улице валялся, благо я заказывала пластиковую переноску, ее помыть не проблема, а если это корма или мягкие домики, они в таком же состоянии ?

Никому не советую тут ничего заказывать, заплатите дополнительные 200-300 рублей и закажите в другом месте

Добрый день!

Ситуация с заказом в вашем интернет-магазине Frisbee следующая.
21.05.2013 был оформлен на сайте заказ номер В0000002929 на сумму 2283 рублей, включающий стоимость заказанных товаров и доставку. Время доставки было указано с 11 до 15.

Долго сомневались о способе оплаты, оплачивать курьеру наличными при доставке или сразу оплатить по безналичному расчету. Поскольку заказ через данный интернет-магазин делали первый раз, решили не рисковать, хотя проще по безналу, конечно.

С оператором обговорили доставку на 25.05.2013 с 11 до 15 часов. (Обращаю внимание что доставка на субботу была предложена именно оператором, поскольку не было в наличии заказанных контейнеров для корма и аксессуаров, их поставка предполагалась на пятницу.)
Вчера утром, 25 мая в 09:39, пришло смс-повещение от магазина Frisbee с информацией: "Ваш заказ привезет курьер Зиненков Александр Николаевич. телефон +7(903)575-80-00".

Первый раз курьеру набрали просто поинтересоваться ориентировочным временем его прибытия по указанному в доставке адресу около метро Молодежная. Звонок был в 13:38 и за 28 секунд Александр уверил что "с заказом все в полном порядке" и он "будет ближе к трем". (Хочется отметить так же, что оператор обозначая день клиенту, имеет представление о загрузке курьера работой в этот день.)

Повторный звонок с НАШЕЙ СТОРОНЫ на мобильный номер КУРЬЕРА был уже в 15:15, продлился 48 секунд, за которые курьер вначале пытался вникнуть кто ему набрал, не сразу сообразив о каком заказе идет речь, далее сообщил что как раз собирается выезжать из района Новопеределкино в сторону метро Молодежная!

Не понятно на что рассчитывал курьер, рискнуть и доехать за 5 ближайших минут к нам или нет (хотя до этого он не смог доехать за 4 часа которые были обговорены), но дорога от Новопеределкино до Кунцево занимает по меньшей мере 30-40 минут и при отсутствии заторов, как минимум.

Так что мы вынуждены были отменить заказ, и вскоре позвонили в магазин, сообщить о данной ситуации.

Осталось крайне негативное впечатление, очень долгий процесс, в итоге окончившийся ничем, очень радовал тот факт что не сделали все же оплату картой, пришлось бы сидеть и ждать пока курьер Александр сделает свои дела и "выдвинется к нам".

Просто напросто возмутительно, первый раз столкнулись с подобным неуважением и хамством и, конечно же, постараемся донести эту информацию как можно большему количеству людей, предостерегая их совершать покупки в данном интернет-магазине, поскольку считаем основным достоинством магазинов такого формата не сайт и возможность оплаты "картой", а именно добросовестная служба доставки, работающая как часы.

Надеемся, что вы не оставите без внимания данное обращение и обратите внимание на собственный безответственный персонал, а если это нанятые ребята от стороней организации, тем ужаснее для фирмы, что разоряют ее без какого-либо участия заинтересованных в фирме лиц.

На сайте очень красивые часики и таблички с интервалами доставки, но оказалось, что доставка за МКАД на расстояние 700 метров не попадает ни под какие-то интервалы времени. Для такого расстояния подразумевается доставки только в течении целого дня. Просьба убрать с сайта ложную информацию, что бы люди не тратили свое время на ваш магазин, который доставляет товары только по собственному желанию

10 января 2013 г. мной был оплачен заказ в магазине Frisbee на три с лишним тысячи рублей, о чем по телефону был уведомлен оператор и отправлен скан квитанции.14 января в личном кабинете появилась надпись, что заказ оплачен. По прошествии трех недель решила, что все сроки вышли и стала звонить и интересоваться, когда же все-таки заказ придет. После неоднократных звонков меня клятвенно заверили, что 15 ФЕВРАЛЯ (через месяц после оплаты!) заказ был отправлен, и пообещали выслать сообщение с идентификационным номером для отслеживания доставки транспортной компании. Сказали, что посылка прибудет в течение 4 - 5 дней. Сегодня 23.02.2013 - полтора месяца со дня оплаты. Никаких сообщений от магазина с номером мне не приходило. Ти-ши-на. Я не знаю, что еще сделать, чтобы получить оплаченные мною товары и никому не рекомендую этот магазин. Мне кажется, что это мошенники (оценочное суждение). Для сравнения - товары (разные, не только для животных), из других магазинов привозили из Москвы в Краснодарский край в течение недели.

БЫЛ хорошим... А СТАЛ УЖАСНЫМ! ПОДУМАЙТЕ прежде чем тужа звонить и заказывать.
История сегодня в конец достала и доконала. Заказали корм для кошек, наполнитель, и много чего еще и доставку с указанием времени с 15 00 до 19 00 (для какого тогда вы просите указать удобное время доставки для клиента?, если вы клиента просто посылаете?!)
Пришла смс какой водитель доставит. Хорошо подумали мы, но нет, в 12 00 звонок от водителя -
вы дома?! Нет! Ясно гулянки себе устроили. Я уехал из вашего района и когда буду не знаю, может быть позже.
прошло 15 00, 16, 19, 20, 21, в 21 15 звоним водителю -
берет его жена, и говорит что он дома, уже .. он подходит отвечает, что он дома и не собирается никуда ехать, и просто посылает...
Выключает телефон...
просто супер! Уважаемый магазин, какого вы тогда пишите что у вас доставка до 23 00 когда, у вас такие хамы работают?! Да кстати наш с ним разговор записан на телефон, и этого так не оставим. Мы пишем претензию в отдел потребителей, ФАС и еще надо бы чтоб такого, "великого водителя-курьера" лишили прав. Да для справки остальных - водитель, Пак Владимир Владимирович, + 7 915 003 7367 , если вам, кто будет заказывать попадется этот хам, то имейте ввиду, что он вам доставит через дня 3-4 и еще вас обхает.