nir-vanna.ru отзывы

Сделал заказ, прождал 2 недели, позвонил... сказали что заказ не подтвержден(хотя звонила девушка и подтверждала заказ)... № заказа 33153

Отвратительная работа службы доставки. Начать с того, что после размещения заказа выясняется, что в Кемерово заказы доставляются только по воскресеньям. На сайте при размещении заказа об этом не информируют. Как хочешь, так и подстраивайся. Заказ мой везут уже месяц, все никак доехать не могут. Надеюсь хоть заберу все таки

Добрый день. Ну очень странное у вас обслуживание. Сделала заказ в Вашем магазине на 38 000. Мне позвонили на след. день, я была за рулем попросила перезвонить мне минуты через 3. Мне больше не перезвонили... никогда! Я потом уже звонила сама, долгое ожидание оператора, соединение и... звонок сбрасывают. Звоню снова, снова долгое ожидание, предлагают перезвонить, я нажимаю "да" и ... мне никто и никогда больше не перезвонил. От даты создания заказы до сегодняшнего дня прошло 7 дней. Ну оооочень странный сервис. Ванну мне уже привезли из другого магазина. А что у вас с контролем заказов и звонков я не знаю...

Приехал посмотреть унитаз в салон на Чичерина, продавец сказал, что он доступен только на заказ, привезут завтра. Уже собрался оформлять, но тут продавец предложил купить витринный образец. Крышка была немного пошёркана, продавец скидку делать отказался. Так как я торопился установить дома сантехнику, поэтому согласился взять его, но оказалось, что у него отсутствует одна смягчающая резинка на крышке. Разумеется я отказался его забирать, но продавец продолжал настойчиво искать эту резиночку по коробкам и тратил моё время. Потом предложил оплатить заказ и забрать унитаз в другом магазине, на Троицком. Я согласился, но когда приехал туда на меня смотрели очень удивлённо, сказав, что у них тоже только витринный образец...Нового экземпляра нет, но тем не менее сказали, что сейчас попробуют решить проблему и пытались что-то там найти в компьютере, созвонились с точкой на Чичерина, потом ждали какого-то оформления-подтверждения и о, чудо, нашли на складе новый запечатанный унитаз! Я конечно, получил, что хотел, но при этом ездил на другой конец города и потерял в общей сложность 2 часа: в каждой из точек был почти по 30 минут. Час на покупку унитаза, всё-таки очень много.

Тройку ставлю только за то, что в самом магазине на Бахчиванджи встретила приветливая продавец и достаточно квалифицированно рассказала о продукции. Заказали ванну, отметили, что по срокам нельзя будет нас подводить, так как рассчитано все до дней. В итоге в день доставки в Екатеринбург ванна была еще даже не на московском складе, а на складе поставщика в Москве. А теперь самое интересное! Они даже не предупреждают по телефону о форс-мажоре. Если бы я сама им не позвонила, я бы и не узнала. Дежурное извинение я у них вытянула, сказав, что вы так подводите и даже не извиняетесь. Несерьезно и безответственно.

Ох, я не знаю, кто набирает персонал в данную компанию. И кто отвечает за его профпригодность. Если хоть кто-нибудь из руководства вообще читает отзывы своих покупателей, и если это кому-нибудь важно - прошу вас обратить внимание на ваших специалистов по претензиям. Я имела опыт диалога с девушкой и молодым человеком. И т.к. сама работаю в схожей сфере, прекрасно понимаю, как должен стоить диалог такого рода специалист. Я совершенно неудовлетворена качеством работы этих двух сотрудников. И в первую очередь, качеством общения со мной. Никакого понимания и внутреннего желания помочь мне, как клиенту. Никакой эмоциональной поддержки. Человек на таком месте должен быть чутким, улавливать интонации своего клиента, слышать, слушать внимательно. Чтобы восстановить лояльное отношение к своей компании, утраченное из-за того, что либо брак пришел, либо вообще не то пришло, что заказывали. Эти же "специалисты" работают по ощущениям - "после нас хоть потоп". Обидно. Неприятно. Никому не посоветую вашу компанию именно из-за таких горе-"специалисто".

Покупал ванну. Подходящую по размеру нашли только здесь. Консультант подкованный, все рассказал. Затем пришлось ждать ванну где-то неделю. Она была в наличии. Экран для ванны пришел с дефектом и мне предложили подождать неделю. Но по факту через неделю не пришел и прошла ещё неделя и ещё. Мне было не к спеху, но неприятный факт. При этом при задержке в первый раз позвонили предупредили, а при повторной задержке нет.

Заказывал через интернет-магазин ванну и ванный гарнитур. Из хорошего: большой, удобный, понятный сайт. Доступные цены. Доставка по всей России. Из минусов: сомнительная гарантия низшей цены, сложно дозвониться, надо ждать понравившийся товар. Обо всем по порядку. Дозвонился я не знаю с какой попытки. В течение дня звонил неоднократно, все время занято. Вопрос к руководству - если у вас такой активный поток покупателей, значит, надо открывать дополнительные телефонные линии. Дозвонился короче уже раздраженный. Девушка нормально проконсультировала - подробно, грамотно. Не понятно, что с акцией низшей цены. Типа если вы найдете цену ниже, мы сделаем еще ниже. Я нашел на другом сайте, девушка мне стала объяснять что у них не учитывается стоимость доставки, что-то там еще, но цена реально была ниже. Короче, понял, что просто уходит от темы, не стал докапываться, но осадок остался. Дальше - сказали ждать ванну месяц. Ну е-мое, какой месяц! Пришлось выбирать другую, и ту привезли через недели полторы только. К качеству пока претензий нет, посмотрим, что будет. В общем. впечатления 50/50.

Оставлю отрицательную оценку! Купила в этом магазине душевое ограждение Bas Пандора 27/10/2016, первоначальное впечатление об этом магазине было только положительным, внимательные менеджеры, доставка в указанный срок, цены, все было отлично. Но случилось так, что душевая кабина прослужила нам очень мало и 28/08/2017 ночью взорвалось стекло. Благо все случилось ночью и ни кто не пострадал, боюсь даже представить повреждения ((( От взрыва двери повредился унитаз, мозаика на душевом поддоне. Я написала в рекламацию магазина, приложила фото и видео. 6-го сентября нам согласовали обмен этой двери. Очень долгое время пришлось ждать этот обмен, кормили завтраками ссылаясь то на производителя, то на логистику, то еще на что-то. Я очень много раз туда звонила, писала и на конец-то добилась, дверь привезли либо это был конец октября либо уже начало ноября, не зафиксировала дату. Дверь привезли, в комплекте отсутствовала магнитная лента (которая создает герметизацию). В магазин я сразу обращаться не стала, думаю схожу куплю в строительном магазине и проблема будет решена. В итоге магнитной ленты нужной толщины в продаже нет, объездила я все крупные строительные магазины Новосибирска. Звоню опять в магазин и прошу привезти эту несчастную ленту под заказ, менеджер сказала, что они узнают и перезвонят мне. В итоге прошло уже больше месяца после моего обращения и тишина. Нужно было обращаться в суд сразу, но я, наивная, думаю решим все по хорошему. В итоге осталась без денег и без душевой кабины. Пользоваться не можем, вода льются из-за всех щелей + испорченный ремонт. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ!!!

Очень медленно работает продавец-консультант, ожидали своей очереди 25 минут, при том, что он обслуживал одного!! покупателя, обсуждая с ним темы, не имеющие отношения к сантехнике.

Все, что пишут они про свой красивый сервис-все враньё. Проверяйте товар тщательно и сразу, потом претензии предьявлять будет некому. После того, как мне привезли некомплектный шкафчик для ванны ( в 6 утра)- не хватало полочек, я позвонил менеджеру. Она предложила заполнить форму на сайте и ждать. Через неделю я позвонил с вопросом и мне сказали, что никакой заполненной формы у них нет (сайт выдавал сообщение, что мое заявление принято) Тогда я по телефону надиктовал оператору все данные по заказу и суть моей проблемы.....Глухо. В общем это было в декабре, сейчас март. Выкинул это шкафчик за 6 т.р. и заказал в другой фирме. Не ведитесь на доверии Кстати, сроки тоже динамят. Раньше чем через 2 недели не привезут.

Возможно буду обращаться еще, но на отлично они пока не наработали (по крайней мере, с моим заказом). Делаю заказ в выходные на ванну (полный комплект) + смеситель, почти сразу поступает звонок. Девушка говорит мол смесителя в наличии нет, ждать 2 недели. Мне ждать не хочется, говорю чтобы исключала его из заказа, куплю в другом месте. И! Смеситель сразу же появился в наличии! Договорились на доставку в ближайшую пятницу (не удобно мне было встречать раньше). Жду... В пятницу вечером звоню узнать где курьер и примерно во сколько он ко мне приедет. В ответ я сначала получил что-то невнятное типа "эм.. а.. ваш заказ не отправлен, я не занимаюсь вашим заказом, а ваш менеджер сейчас занят, она вам перезвонит позднее" Ок, жду... Спустя полчаса звоню сам, попадаю на своего менеджера, оказывается накануне был сбой в ПО и заказы просто перепутали (реально, такое бывает), но почему-то мне никто не позвонил заранее. Менеджер обещает в ближайший понедельник отправить заказ и докинуть средство для мыться ванны, я прошу еще скидку на смеситель, так как у конкурентов дешевле. На следующий день звонят и предлагают скидку на смеситель 3%. Жду понедельника ... В понедельник вечером звонит курьер и ура, скоро будет у меня! Товар приехал целый, придраться не к чему, пришел момент оплаты, завис терминал .. через 15 минут звонок менеджера и просят перекинуть денег через сбербанк водителю или на счет организации. Ладно, пошли на уступки (хотя я предлагал доехать до банкомата (500 метров) и я бы снял наличку, перевели водителю, сбер взял с нас 1% комиссии. В итоге, скидка на смеситель полностью была исчерпана процентом за перевод. Подытожу, отношение менеджеров - отличное, продукция приезжает целая с печатями в паспорте и гарантийнике. Но с логистикой и оплатой надо что-то придумывать. Если буду что-то у них заказывать, то буду готовить наличку к оплате.

Живу в Омской области. Заказал душевую кабину Модель 45 за 32000. Привезли с задержкой и в коробке с поддоном и крышей, на которой написано модель 45, внутри лежали поддон и крыша с маркировкой модель 35 стоимостью 22000. Обнаружил это после отъезда курьера. На претензию заявили, что поддоны идентичные с моделью 45, разница только в комплектации кабин. Поддоны размером может и идентичные, но цены разные. Почему-то же кладут в комплект вместо 45-го, 35-й? Получается заранее продуманный обман. Не стал "бодаться", себе дороже. Принял все как есть. Если вы живете в крупном городе. не лезьте в интернет. Не поленитесь, сходите в крупный магазин где все можно посмотреть и пощупать.

Заказали ещё в начале сентября товар, перезвонили, извинились что не могут вовремя доставить, доставят 19-20 сентября. 21 сентября, позвонили уточнить когда привезут, обещали что персональный менеджер перезвонит и ответит на все вопросы. Сегодня 22 сентября, никто так и не отзвонился.

Заказал ванну. Звонок от консультанта был сразу. Все уточнили, договорились о доставке, ближайшая была через неделю. Обещали позвонить за пару дней.... Перед днем "Х", вечером звонит девушка консультант и начинает оправдываться, ссылаясь на поставщиков, что они не привезли им ванну и соответственно сорвалась доставка мне! А то, что у меня на неделю сорвался из-за них переезд!!! Что я буду выбрасывать деньги за неделю проживания на съемной квартире их это не чуть не волнует!!! Консультант даже не попробовала пойти на встречу каким либо компромиссом.... Даже после упоминания об "отличном" отзыве об их магазине. Судя по последним отзывам, буду надеяться, что привезут не бракованную хотя бы... А пока ставлю 2-ку. Продолжение следует...