Агентство «Нева» создано в 2005 г. и специализируется на оказании услуг, связанных с консалтингом в области: организации и управления бизнесом, развития человеческих ресурсов, подбора и обучения персонала.
Профессиональный отбор кандидатов на вакансии как менеджеров среднего и высшего звена, так и персонала контактной зоны
На вакансию менеджеров среднего и высшего звена: отбор кандидатов производится с диагностикой на наличие управленческих качеств, что позволяет подобрать не просто профессионала в области деятельности, но и лидера, способного организовать работу команды
На вакансию персонала «контактной зоны»: отбор проводится с учетом психологической пригодности к данному виду деятельности, что позволяет «отсеять» кандидатов, которые будут не эффективны в этой категории специалистов.
Оценка социально-психологического климата и системы неформальных отношений
Выявляется структура формальных и неформальных взаимодействий между сотрудниками, каналов информационного обмена, социально-психологического климата в компании или в отдельных подразделениях. Определяются причины и источники напряженности.
Аттестация персонала
Аттестация персонала позволяет:
- оценить личностные, деловые и профессиональные качества сотрудника в целях их наиболее правильного использования;
- определить возможности, способности работника к дальнейшему росту с целью уточнения перспектив каждого конкретного специалиста;
- определить какие-либо специальные мероприятия или конкретные направления работы по изменению некоторых элементов деятельности и поведения специалиста;
- воздействовать на личностные качества работника, в первую очередь на его мотивационную сферу.
Разработка системы наставничества
Система наставничества позволяет:
- снизить дискомфорт в первые дни работы новичка;
- повысить качество подготовки и квалификации персонала;
- развить у новых сотрудников позитивное отношение к работе, дать им возможность быстрее достичь рабочих показателей, необходимых компании;
- оценить внутренний потенциал новичка во время прохождения им испытательного срока;
- снизить текучесть кадров, уменьшив количество сотрудников, уволившихся во время и сразу после испытательного срока.
Оценка деятельности персонала контактной зоны
Акции "Mystery Shopping", " Mystery calling "
дают возможность руководителю посмотреть на бизнес глазами потребителя, выявить "слабые места" в системе обслуживания клиентов, устранить их и тем самым не только не потерять старых, но и привлечь новых клиентов.
Управленческий консалтинг
С целью повышения эффективности деятельности компании оптимизируются бизнес-процессы.
Производится описание, графическое изображение и внедрение оптимизированных бизнес-процессов, разрабатываются должностные и прочие инструкции, стандарты качества обслуживания, система мотивации, другие регламентирующие документы, различные бланки документооборота.
Корпоративное обучение
Корпоративное обучение позволяет минимизировать расходы и одновременно вовлечь в процесс повышения квалификации сразу многих сотрудников организации.
Наиболее востребованы сегодня на томском рынке тренинги продаж и сервисного (клиентоориентированного) обслуживания. Все тренинги продаж проводятся с обязательной предтренинговой диагностикой (выявлением потребностей) и постренинговым сопровождением. На тренинге группа работает с ассортиментом, проблемами и задачами Вашей компании. Все тренера, работающие в агентстве практики и имеют опыт проведения как индивидуальных, так и корпоративных обучающих курсов.
С полным перечнем тренингов и семинаров вы можете ознакомиться на сайте http://neva.tomsk.ru
Проверка кандидатов и сотрудников на благонадежность с применением «Полиграфа» (детектора лжи)
Проверка соискателей при приеме на работу позволяет выяснить, не совершали ли они хищений на рабочем месте ранее, нет ли у них склонности к азартным играм и прочих антисоциальных тенденций. Такая проверка кандидатов экономит владельцам бизнеса их финансы.
Разработка корпоративной книги продаж
Корпоративная книга - это систематизация Вашего представления о Вашем бизнесе и о том, как именно он должен работать. Ее преимущество заключается в том, что она позволяет:
формировать у сотрудников представление о компании;
объединять усилия сотрудников для достижения целей компании;
стандартизировать бизнес-процессы компании;
упрощать взаимодействие внутри компании;
экономить время при обучении новых сотрудников;
аккумулировать успешный опыт и достижения компании.
Разработка стандартов качества обслуживания клиентов
Стандарты качества обслуживания клиентов выступают таким компонентом в структуре корпоративной культуры, который, с одной стороны является проявлением ценностей, норм и правил поведения, господствующих в организации, а с другой, задает конкретные параметры поведения, которые организация считает обязательными для выполнения в процессе обслуживания клиентов.
Цель системы инструкций, предписаний, которые обязан выполнять каждый Сотрудник фирмы:
регламентации работы персонала;
исключения типовых, воспроизводящихся ошибок;
увеличения надежности и КПД бизнес-процессов;
превращение удачных ситуаций в тиражируемую технологию.
Консультирование по организации экономической безопасности бизнеса
Разрабатываются решения по всем аспектам торговой безопасности, усиления кадровой и информационной безопасности. Гарантируется полная конфиденциальность, ответственность за укрепление экономической безопасности компании.
Нашим партнером в области безопасности бизнеса является Агентство исследования и предотвращения потерь
(г. Санкт-Петербург), www.poteri.net
