Автосервис Vag Family отзывы

Обслуживался 2 раза в VAG-Family. Данный отзыв пишу больше с целью дать обратную связь VAG-Family. Положительные моменты: 1.Сотрудники внимательно наблюдают за ожидающими клиентами и если замечают что клиент чем-то озабочен, "немой вопрос на лице" и т.д. подходят с вопросом: "Чем могу помочь?" - говорит о не безразличии к клиенту, но без навязчивости. По крайней мере ко мне лично подходили несколько раз. 2. Чистота в ремонтной зоне - "Менеджер по клинингу" постоянно в течении рабочего времени (а не один раз) убирает грязь и технические жидкости - это говорит о "культуре производства" чего так не хватает многим российским предприятиям. Спасибо. Молодцы! 3. Автомобили заводят в ремонтную зону через мойку. Правильно. Нечего разводить грязь. 4. Цены по моим ремонтам были средние по рынку. Не низкие и не высокие. Это правильно. Низкие не позволят организовывать "культурное производство" (чистоту, замену инструментов, обучение специалистов и т.д.), а высокие говорят о "наплевательском" отношении к клиенту и его проблемам, т.к. например, на рынке всегда есть аналогичные по качеству с оригиналом запчасти, но на 30-40%% дешевле. Если эта и другие подобные возможности используются говорит о балансе интересов - и ремонт качественный и клиент не переплатил. Отрицательные моменты (их заметил не много): 1. Грязная форма мастеров. Наверное данную проблему поможет решить промышленные стиралка и сушилка...:-) Ведь всегда приятнее работать с чистым автомобилем, в чистой форме и с качественным инструментом. 2. Поменьше бы работ кувалдой и рожковыми ключами, а побольше гидропрессом и динамометрическим инструментом. 3. Отсутствие душевой кабины для мастеров. Почему я на всё это обращаю внимание? А вот почему: "Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к клиентам точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам." (с)Сэмюэль Мур Уолтон. Это основатель сетей магазинов Wal-Mart выручка которых превышает выручку Газпрома в 5,5 раз (короче, ему можно верить). В целом оценка 4+ из 5.

Обратился в VAG-Family(ИП Птелько Д.С.) по вопросу работы пневмоподвески(часто включается компрессор,шумно работает). Позвонил проконсультировался и приценился. Сообщили максимальную стоимость профилактических работ( снятие компрессора, ТО компрессора+сушка системы) 7000руб. приехал по записи: 1.Технологическая мойка -30 мин-250руб. 2.Осмотр 5 минут, мастер заглянул под авто, я сообщил, что пропускает клапан правой пневмостойки(посмотрели), да пропускает нужно менять, левый не пропускает-не нужно менять. В Акте об оказании услуг каказано как Поиск неисправностей-0,5 Норма времени(нормочаса)-500 руб Итого: 750 руб. 3.Прикидываем стоимость работ насчитали 13000руб с заменой клапана правой стойки (3100руб) Как так? Озвучивали ТО пневмы по максимуму 7000р, оказалось нужен ремкомплект компрессора за 4100-4500 руб (в этих пределах), попросил сообщить номер ремкомплекта, чтоб иметь возможность купить самостоятельно для снижения стоимости ремонта( в других автосервисах с этим проблем ни разу не возникало, ну а с Тоурегом повидал множество мастерских в Члб), мне сообщили, что номера деталей не предоставляют так как сами хотят заработать на продаже запчастей и равняются на официальных дилеров. Я конечно понимаю, что VAG-Family коммерческая организация и рассчитана на получение прибыли и не является благотворительной организаций, а за качественные услуги я не жалею денег, но когда тебе в открытую говорят, что "мы отжимаем по полной", доверять своё имущество пропадает всякое желание. Итог: Потрачено: бесценное время 1час(много) деньги-750руб(так и не понял за что) приобретен бесценный опыт Моё личное мнение, никому его не навязываю: сервис для тех кто не заморачивается по поводу стоимости и сложности работ, а возможно у официалов еще дороже и хуже. ps Ремкомплект компрессора обошелся 2800р в 1,5 раза дешевле...

К мастерам притензий нет. Но в вагфемели больше не поеду, ценники дерут необоснованно огромные. С хозяином вообще разговаривать не приятно. Ему не интересны ваши проблемы с автомобилем, ему интересны только деньги. Хорошо что сейчас выбор автосервисов велик, и можно ездить туда где тебе как клинту рады.