Алена отзывы

Добрый день. По рекомендации родственников, со сложной и срочной проблемой, решила обратиться в клинику Алена. Позвонила сегодня, 13.03.19, на Тухачевского, меня поприветствовала девушка, спросила суть проблемы. Начинаю объяснять, напрягаюсь (попала в дтп, физически тяжело, точнее с призношением из повреждения зубов проблема), на середине она обрывает: «подождите минуту», параллельно берет трубку и говорит: «клиника Алена, слушаю вас...» и в трубке нависает тишина. Так и не дождавшись, пришлось отключиться. Такого я ещё ни в одной медицинской сфере, ни в сфере сервиса вцелом, не встречала. Какое неуважение к пациентам! Отвечать одновременно на два звонка, это что за неклиентоориентированность и бестактность? Может, раз так все печально, надо было соблюсти порядок «очереди» и попросить второго позвонившего, подождать? Не успев вникнуть в мою проблему, персонал обрывает и слушает другую? И внимание понятное дело рассеянно, она уже слушает другого человека, я должна тратить своё время ожидая на трубке, а потом она скажет, расскажите заново? В обычных поликлиниках можно встретить такую «систему» в регистратуре, когда пациент стоит у окошка с карточкой, параллельно сотрудник учреждения принимает звонки и периодически обе стороны ждут. Но чтобы в частной клинике, которую хвалят прежде всего за вежливость, высокую культуру общения, клиники с репутацией, большим опытом на рынке и именем, так грубо обрывали, пренебрегая чужим временем и сложностью ситуации, это огромное разочарование и возмущение!

Нарушу всеобщее восхищение от клиники по этому адресу) про той,что на Гагарина, ничего сказать не могу, не были там. Но и не будем уже точно. Нам и одной хватило. Скажите, у вас врачи детскими считаются только потому,что у клиники есть сертификат на лечение детей? Или то,что телек с мультиками на потолке висит, а на стенах детские рисунки? Причём в таком неправдоподобно-огромном количестве..) Короче, никакого особенного и дружелюбного отношения и внимания к ребенку мы не заметили. От слова СОВСЕМ. Я ниже читала,что врачи тут подход к детям находят, как-то с ними договариваются, зубы заговаривают и т.д. Ничего подобного. Со входа встречает холодный взгляд администратора, врач с медсестрой просто недовольно отвернулись, когда ребенок побоялся садиться в кресло (это было первое посещение и огромные незнакомые аппараты, конечно, напугали). Врач никак не пыталась найти контакт, о чём-то спросить, поговорить. Даже психонула, когда ребенок рот не захотел открыть,чтоб зубки показать. Молча всё-таки осмотрела и пошла мыть руки. Пришлось самой расспрашивать,что там, да как, всё ли в порядке... Подробности,что она про зубки говорила, не буду рассказывать,это неважно. Чтобы хоть как-то на нас заработать, стала навязывать различные доп. услуги. Т.к консультация бесплатная. Собственно,это единственный плюс. Но насколько правдивую информацию нам сказали - проверим у других врачей. Итог такой: Никакой хвалёной детской клиники мы не заметили. - никакого доброжелательного отношения ни к ребенку, ни к родителям. Администратор делала вид,что нас не замечает, когда вошли и на выходе тоже. Первые поздоровались, первые попрощались. - ни один человек ребенку не улыбнулся даже. К вам что, обычно сами дети в первый раз заскакивают на кресло и говорят: "лечите меня"?) - долгое заполнение документов и куча подписей, чтобы откреститься от всего. В случае чего, с них как с гуся вода, сами же подпись поставили. - как кто-то писал ниже, пытаются развести на деньги. Может, нам так "повезло" и у них там был день нервный и печальный? Возможно. Но никому эту клинику не посоветую. Если заявляете о себе, как о хороших детских врачах, то соответствуйте!