Первый Сервис, ООО отзывы

Отдала по гарантийному ремонту планшет в хорошем состоянии (это подтверждается актом приема товара), а вернули мне его с глубокими царапинами и сколами. Это у вас в порядке вещей?

Дополняю нижеприведенный отзыв: После подачи письменной претензии сами позвонили, пригласили принести телефон на диагностику. За сутки (в понедельник сдал, во вторник получил) все проверили и почистили (даже фото до и после показали), так что все заработало. За это чуть поднимаю оценку. Однако хотелось бы, чтобы так было сразу, тогда не пришлось бы тратить кучу нервов и 2 недели времени. Можете же, когда припечет. --- Если бы можно было, поставил бы 0 или минус. Сдал телефон, так как периодически барахлил тачскрин, сам открывал приложения, не часто, но периодически бывало. Провели диагностику и сказали, что все в порядке, но так как было попадание влаги, вероятно, что-то замкнуло и нужно просто почистить. Согласился, так как говорили, что чистка крутая, с ультразвуком, ну, думаю, пусть телефон почистят, хуже не будет. А вот нет, будет. Первое, что бросилось в глаза, после недельной чистки (сами они мне, кстати, не звонили, пришлось несколько раз напоминать о себе), это отказ работы системы управления жестами. Для меня это важная функция, так как я оптимизировал ее под свои нужды, поставил нужные мне приложения, а после сервиса обнаружил, что она не работает при выключенном экране. В сервисе мне сообщили, что у меня так и было (ну класс вообще, и это после проведенной диагностики). Вторым неприятным моментом было то, что по истечению нескольких дней тачскрин снова стал периодически жить своей жизнью, то есть то, из-за чего я сдавал телефон в сервис не было устранено. Но и на этом сюрпризы не закончились. Оказалось, что при звонке сразу и самостоятельно отключается экран, то есть набрали номер, передумали, а отменить звонок не удастся - экран надо заново включить. Очень "удобно"! Но и это не главный сюрприз. Самое "приятное" это то, что как-то повредили либо антенну, либо радиомодуль, Связь у меня ловит с огромными проблемами, очень часто даже в центре ни позвонить, ни в интернет не выйти. А уж зашел в здание, все, тебя больше нет. Жалобу на этот Авторизованный сервисный центр в официальную техподдержку Asus я уже оставил, но еще к вам загляну и напишу претензию, ибо так дела не делаются, мало того, что цены совсем не низкие, так еще и делаете все через сами-понимаете-что. А всем, кто думает, нести туда что-либо на ремонт или диагностику - лучше не стоит. Поберегите нервы и деньги.

Сдал телефон в октябре 17г. плюс 2000р, сейчас сентябрь 18. С того места где были съехали, трубку не берут, сами не звонят.

По долгу службы вынужден часто обращаться к услугам данной конторы. К сожалению. Каждый раз наше с ними сотрудничество оборачивается для меня квестом. С невероятными обстоятельствами и внезапными непредсказуемыми поворотами. То это триллер, то трагедия, то драмма. Ребята умеют удивить. Из последнего: сейчас у нас кстати разворачивается остросюжетный боевик с преследованием и элементами расследования, после диагностики выставили сумму ремонта, после ремонта сумма выросла в два раза. Чтобы выяснить причину, мне придется ехать туда лично, потому что, внимание, они два дня не берут трубку. Авторизированный центр самсунг. Не берет трубку. В рабочий день. Карл.

30.09 сдал ноут в ремонт. Через пару-тройку дней, устав ждать звонка, начал звонить сам. В течение дня дозвонился. Без извинений сообщили, что нужно заменить жесткий. Согласился. На вопрос, когда будет готов, сказали, 7.10 придет жесткий. 10.10, снова не дождавшись звонка, начал звонить, оставил голосовое сообщение. Так и не дозвонившись в течение дня, пришлось ехать к черту на кулички. Там, снова без извинений, сообщили: т. к. заказ запчастей большой, жесткий для моего ноута будет только 14.10. Сегодня, 15.10 снова пытался дозвониться, но, как всегда, все "специалисты" заняты! Оставил голосовое сообщение. Вошел на сайт проверить состояние ремонта. В открывшемся окне мне сообщили модель моего ноута, номер квитанции, и, что стоимость ремонта со мной согласована. И ВСЕ! Вошел в онлайн-чат, задал вопрос, а бот мне ответил, что человек сейчас не может ответить и свяжется как можно быстрее. Учитывая, что по голосовому сообщению недельной давности мне до сих пор не перезвонили, боюсь предположить, когда дождусь ответа. Безо всякого уважения к этой "компании", Александр. Показать полностью

Сдал ноутбук Dell в платный ремонт 12 февраля. При выборе сервиса ориентировался тогда на Dell-овский список авторизованных сервисных центров (а в тот момент, эта фирма была в списке). Продиагностировали; сообщили первую неисправность, которую смогли найти; обговорили цену и сроки ожидания. И тут у меня к фирме возникла первая претензия: раз Вы - авторизованный сервисный центр, то почему запчасти заказываются с AliExpress? Ладно, может контроллер заряда найти трудно, но тут возникла и вторая претензия: почему нельзя было сразу выдать ноутбук обратно на период ожидания? Прождал до середины апреля (где-то до 15-20 апреля). Контроллер заряда пришел; заменили; позвонили и сказали, что неисправность осталась и надо проверять дальше. "Хорошо, пусть проверяют дальше," - подумал я. Обнаружилось, что сгорели еще транзисторы и их надо заменить. За пару дней они смогли их заменить, что уже идет им немного в плюс. Но тут обнаружилась третья проблема (и я надеюсь, последняя на текущий момент): сгорел мультиконтроллер. Обговорили, что запчасть будет ехать долго (2 месяца, так как заказывали ее с AliExpress) и ноутбук на время ожидания я смогу забрать (но почему мне не предложили этого в прошлый раз - загадка). И я вновь согласился. Кстати, дома меня ждал сюрприз: оказывается инженер не до конца собрал мой ноутбук: система охлаждения не была до конца прикручена и подключена к материнской плате. Сейчас 29 июня. Запчасть должна была придти к 24-му июня. Я несколько раз звонил им и просил сказать, где хотя бы она едет, но мне каждый раз обещали перезвонить. Если посмотреть в квитанцию, то там можно найти мелкими буквами такое предложение "Срок исполнения заказа (включаю диагностику) при негарантийном ремонте составляет до шести месяца с момента приёма.". Скоро 12-ое июля и, скорее всего, придется платить за то, что они сделали. Некий Александр из их фирмы по телефону мне заверил (где-то в тот момент, когда уже говорили о третьей неисправности), что лично занимается этим делом и будет небольшая скидка. Я понимаю, что такой комплект из целых трех неисправностей имел место быть, но почему не смогли сразу продиагностировать всё? По итогу: категорически не советую пользоваться услугами этого сервиса. Кроме того, я снова посмотрел список авторизованных сервисных центров, но там уже эта фирма отсутствовала.