Сервисный центр Асус Премиум Сервис отзывы

Фирма создала впечатление полных не профессионалов. Не могут грамотно заполнить договор, их самих постоянно обманывают поставщики, за месяц не смогли сделать диагностику, не то что ремонт. Постоянно обещают и нарушают обещание. Забрали ноут и туда ни ногой.Не советую никому.

лохотрон, трубку не берут, на письма не отвечают

Отдала ноутбук в сервис с проблемой аккумулятора. Сказали надо заменить систему охлаждения и сам аккумулятор. Сдавала 30.01.2018г., в силу обстоятельств забрала отремонтированный ноут примерно 07.03.2018г., заплатила 7000руб. Привезла домой, включаю, батарея мигает, пишет что заряд критический, хотя значок полный, надпись "не заряжается", без розетки ноут быстро разрядился, наверное минут через 10, это с новой то батареей. Примерно 12 марта 2018г. опять повезла в Асус, конечно же никто как обычно не отзвонился, пришлось звонить самой и спрашивать как там успехи. В итоге очередная замена аккумулятора по гарантии. 16 марта позвонила опять, но у них видите ли аккумулятор не пришел, звоню 20.03.2018 опять не пришел. В общем судя по всему из Москвы его пешком несут. Абсолютно не компетентные люди работают, ничего сделать не могут, не отзваниваются и отвратительно медленно все делают.

Ужасно! Разводят на дорогой ремонт. Принёс утопленный смартфон, за диагностику взяли 1500р. После диагностики позвонили и сказали, что надо менять материнскую плату за 7800. От ремонта отказались. "Собирали" телефон 4 дня. Когда наконец вернули, оказалось всё работает. Отмазались, что это временно. Посмотрим.

Добрый День! Хочу рассказать о ситуации с официальным сервисом ASUS в г. Спб OOO «Асус Премиум Сервис», расположенный по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект 64. (http://www.asuspremium.ru/contacts/) 3 октября 2017 года я обратился в вышеуказанный сервис (далее просто сервис) по поводу не гарантийного ремонта ноутбука N550j, в котором необходимо было заменить петли и крышку петель. Соответственно сотрудниками сервиса было сказано, что срок поставки запчастей составляет 3 дня и 3 дня непосредственно на ремонт. Таким образом, был озвучен срок ремонта в одну неделю, т.е. 10.10.2017 года. Однако, 10 октября перед приездом к ним я решил уточнить информацию о готовности ноутбука, где мне было сообщено: «Запчастей нет и необходимо сделать заказ с завода, срок поставки которых составит 6 недель». При этом я был удивлен тем, что в течение недели не было не одного звонка. Когда я задал вопрос, почему не было звонков, когда стало известно, что запчастей нет, на что получил ответ: «Мы звонили, вы не взяли трубку». Хотя это чистая ложь, т.к. у меня не было пропущенных звонков и в правилах всегда перезванивать. По приезду в сервис в тот же день сотрудники повторили информацию с поставкой, ремонтом и сообщили, что они одни могут осуществить заказ оригинальных комплектующих с завода ASUS. Поэтому было предложено сделать заказ и обозначены следующие сроки: 6 недель на поставку крышки в сборе с петлями и 1 неделю на доставку с Москвы и ремонт. По окончанию указанных сроков, 24 ноября я решил уточнить информацию по ноутбуку, где мне было сказано, что петли и планка пришли, а вот крышка будет только в конце января 2018 года, хотя изначально говорилось, что крышка должна быть в сборе с петлями. Данный срок является увеличением обозначенного в 2 раза, т.е. сейчас с 10.10.2017 г. Прошло 7 недель, то теперь необходимо ждать еще 8 недель. После общения с сотрудником сервиса Александром 24.11.2017 г. я сказал, что сообщу об этом положении дел официальному представительству ASUS в России и в компанию ASUS, на что было сказано: «Пишите куда хотите, ваше право». На мой взгляд, такая работа полностью дискредитирует работу данного сервиса, как официального. Такое отношение полностью отбивает желание пользоваться продукцией компании ASUS. Данные обстоятельства для меня являются критичными, т.к. моя работа и учеба полностью зависит от работоспособности ноутбука.

Очень жалею что не прочитал отзывы оставленные здесь об этом сервисе! пришел сегодня забрать свой ноут.в котором по договору всего лишь нужно было заменить кулер и посмотреть почему комп.стал подтармаживать.... по итогу через неделю мне перезвонил мастер и заявил цену ремонта 12000...на мой вопрос пояснить столь дорогой ремонт ответил,что надо менять всю систему охлаждения,и далее жесткий диск,так как его надо менять по причине битых секторов,и переустанавливать виндовс (старый жесткий диск мой мне вернут,чтобы я сам убедился в его неисправности) В итоге,работник с именем Саша,отдает мне старую систему охлажд.и требует 12000р.за ремонт....я спрашиыаю,а где же жосткий мой старый помененный диск?он отвечает что вам добавили лишь планку памяти для быстрой работы компьютера как вы и просили!!! Но я не просил ничего кроме замены кулера и диагностики работы ноутбука! Как ответил этот Саша,что это не правда,я все сам захотел себе установить и я сам отказываюсь платить! Весь мой диалог по поводу неправомерных и мошеннических действий этой компании,Саша просидел как рыба с выпученными глазами! Абсолютная бесполезность, спорных диалогов в этом сервисном центре,и обильное колличество однотипных отзывов,больше похожа на мошеннеческий центр,где по факту исполнения работы,в геометрической прогрессии возрастает и ее цена, с кучей абсолютно ненужных выполненных работ!!! Мошеннечский сервесный центр! Ноут в итоге забрал,без виндовса,но с починенной системой охлаждения,заплатив при этом 1400 р.за работу,и 4500 за сист.охлаждения,от планки памяти за 6100,я отказался,чем вызвал недовольство работников и удаление операционной системы,которую я покупал офф.вместе с ноутбуком год назад....!

Позвонили по телефону, обсудили проблему, назвали стоимость ремонта 2000р, привезли системник с Лен области, потратили время, а по приезду оказалось, что ремонт уже 4500р и езжайте туда, где покупали. Не компетентные сотрудники колл-центра.

Добрый день, 06/04/2017 Обращалась в Асус Премиум Сервис Санкт-Петербург, Московский проспект 64 Цель обращения - чистка системы охлаждения ноутбука - т.к. он начала нагреваться немного сильнее, чем обычно и усилился шум - ноутбук у меня уже больше года - поэтому все нормально - нужна была плановая чистка. Ребята из сервиса согласились сделать все за пару часов, чем несказанно обрадовали и спасибо им огромное за такую отзывчивость, но... Дальше начались проблемы. Вернулась за ноутбуком - его мне вынесли с оторванной резиновой ножкой. До этого момента ни одна из ножек не выпадала ни разу. Сказали наставительно - "у вас тут ножка отваливается - надо на клей посадить". Отвечаю: "Ок." Ножка не страшно. Дальше мне говорят, что у меня сломана правая петля внутри ноутбука, и ее надо починить и что они могут это сделать по гарантии. Причем чинить надо срочно, и с заменой клавиатуры (особенности модели) - иначе это чревато поломой какого-то шлейфа внутри и большими проблемами. И вот здесь у меня появляется вопрос. Что это за сервис после которого мой ноутбук начинает сыпаться - ножка, петля? Была ли сломана петля до моего обращения в сервис, либо ее сломал мастер при открывании корпуса для чистки? Как сказали потом сами сотрудники этого сервиса - сломана ли петля нельзя было понять до того, как ноутбук был разобран. После чистки визуально стало видно, что правая петля немного проседает в пазу. До обращения в сервис такого крена не было. К сожалению, сфотографировать ноутбук до того, как отнесла его в сервис не догадалась. Ок, мне нужно было вернутся на работу. Беру документ об оказанных услугах и вижу, что там написана фраза под которой я должна подписаться "я подтверждаю, что принимаю ноутбук после ремонта полностью исправный". Пишу своей рукой фразу: "После чистки обнаружен люфт петель и поломка петли, я не уверена, что эта поломка была до обращения в сервис" и расписываюсь. Со вторым экземпляром поступаю также. Менеджер - стажер Михаил видя это, говорит: "Дайте-ка сюда ноутбук". Забирает его себе и говорит: "Я не отдам вам ноутбук, пока вы не распишитесь нормально". Такого поворота событий я не ожидала - начинаю нервничать, отвечаю: "Хорошо, вызываем полицию, оформляем кражу моего ноутбука вами". "Хорошо". Тут подошел старший сотрудник - отдал мне мой ноутбук, немного разрядил обстановку, сказав, что клиент может писать все, что хочет. Какое-то время стажер Михаил продолжает ворчать в мой адрес - "испортили документ" и т.д. Возвращаюсь домой. Включаю ноутбук - Крышку открываю и с того дня больше не трогаю. При подключении питания от розетки ноутбук теперь немного бьется током, как будто статическим электричеством - до сервиса такого не было. Смотрю отзывы здесь и как-то мне не по-себе. Очень много недовольных людей. + Ситуация, что пришлось пригрозить полицией, чтобы получить свой ноутбук обратно, была просто из ряда вон выходящей. Читаю здесь же про сроки - ремонт по гарантии до 90 дней... сейчас я участвую в разработке интернет-проекта, который нельзя заморозить на 3 месяца. И любой простой будет для меня очень критичен - т.к. мне нужно выплачивать аренду квартиры и кредит за операцию. Но ноутбук мой единственный способ заработка. Даже 3-5 дней ремонта создадут мне финансовые затруднения. Морально после истории с отбиранием ноутбука тоже очень не приятно, поэтому единица. Я не знаю почему в мобильной версии не видно всех этих негативных отзывов - но действительно, всем рекомендую читать отзывы. 26.04.2017 После повторного обращения в компанию ("хоть и было страшно после вышеописанного") ноутбук отремонтировали всего за 3 дня! Огромное спасибо ребятам за профессионализм и умение решать конфликтные ситуации, а также за то, что пошли навстречу со сроками. Теперь могу нормально вернуться к работе. Вопрос решен. Впечатление - все, что можно сделать для техники, ребята делают.

Затягивают сроки просто ужасно, активно пытаются впарить то, что не нужно.

Отвратительный сервис!!! Убили девайс. Требуют восстановления за счёт клиента. Крайне не рекомендую эту конторку! По другому их не назовешь. До премиума им как до луны на велосипеде.

Не выдают из ремонта технику без предоставления паспорта, хотя при сдаче в ремонт о необходимости принести паспорт не предупреждают! Я предьявил права, на что мне ответили, что для них это не документ удостоверяющий личность! По готовности не звонят, нужно самому выяснять об окончании ремонта!