Цифра отзывы

Хочу поделится своим опытом пользования услугами интернет-провайдера Цифра. Пользовался их интернетом более 1 года (Московский район). За это время несколько раз не работал интернет, в савокупности (грубо) 18 часов за 365 дней - это отлично (ИМХО). Постоянно происходило повышение скоростей при той же цене - это тоже несомненный бонус. Звонил в техническую поддержку 4-5 раз - только по делу: - 1ый, 3ий раз по поводу не работы интернета (кратковременные проблемы - у всех бывает); - 2ой раз я звонил насчет медленного обновления DNS-записей (об этом ниже); - 4ый раз по поводу не работы интернета (оказался разрыв провода, устранили в течение 1 суток); - 5ый раз по поводу IP-адреса (об этом тоже ниже). Техническая поддержка тупит, но, один раз, когда оказался провод порванный, мне попался парнишка очень толковый (чувак, извини я забыл как тебя зовут). Скорость интернета отличная, ретрекер на популярные торрент-трекеры + внешний IP-дрес,- более я даже ничем не пользовался (хотя есть локальные ресурсы, игровые серверы, блаблабла). Все бы ничего, но.... Однажды я сменил нейм-серверы для домена в зоне .ru. Ну мааааксимум зона разносится 24 часа (это совсем при плохих обстоятельствах), обычно намного быстрее - 2-4 часа. Данные обновились в whois и в остальных интернет провайдерах в течение 3х часов. Вы думаете как это связано с Цифрой? Из дома я обновленные данные смог увидеть только через четверо суток!!! Dig, рекурсивный dig - все показывало на то, что нейм-серверы не изменились. Позвонил в техническую поддержку - "у нас все отлично". Через 3 часа после звонка все обновилось. В один прекрасный день мой оплачиваемый внешний IP-адрес перестал открываться из моей же квартиры. У меня работает домашний сервер (Debian based почтовый и веб сервер для тестирования различных CMS + веб-морда для торрент-клиента). К нему привязаны несколько доменов для удобства пользования. Открываю один из доменов - Not found... Пингую - не мой IP-дрес отвечает... Ранее он был 195.111.111.111 и вдруг стал откликаться на 172.22.22.22. Я округлил глаза. Ну думаю опять ерунда у этой Цифры с DNSами. Звоню в техническую поддержку, а там вялый чувак (в субботу звонил): "внешний IP работает отлично, а из квартиры он не доступен". Я говорю "ну как это так не доступен, всегда был доступен а теперь недоступен"? Он: "обращайтесь по внутреннему IP-адресу к вашему веб-серверу или по локальному IP". // Ага! Внутренний IP-адрес вида 10.0.0.100 или 192.168.1.1... Отлично. // А зачем мне, спрашивается, обращатся к своему веб-серверу вот так через ягодицы, особенно если учесть что на один IP привязано, допустим, 5 доменов? // Получается своим веб-сервером я могу пользоваться только из другой подсети??? Я говорю: "но меня это не устраивает, чините". А он: "а чинить нечего - все и так прекрасно работает". Опять я: "а раньше (больше года) это у меня галлюцинации были?". Он: "блаблабла так система работает уже полгода если не больше, странно что у вас так работало". // Я пацстол..... Т.е. приколы с обновлением DNS-записей в прошлый раз это были цветочки... Я: "ну вы понимаете что меня это не устраивает и мне придется отказаться от ваших услуг?". Он: "ну да..." В ярости лезу на сайт - ищу контакты начальства. Ничего полезного не нахожу кроме формы отправки писем и info@cifracom.ru. Звоню - деванька говорит пишите на lpetrova@cifracom.ru. 21 ноября: Пишу письмецо-абузу на ящики lpetrova@cifracom.ru, info@cifracom.ru, abuse@cifracom.ru 23 ноября: Повторяю отправку письма т.к. за 2 дня никто не соизволил ответить даже не письмо, я не говорю про телефонный звонок! 24 ноября: Мне начинают названивать деваньки мол "мы получили вашу абузу, послушали разговор с технической поддержкой, да он нехорошо ответил блаблабла". Я ей начинаю объяснять что мне не важно что мямлил сотрудник поддержки - мне важно чтобы мне вернули как было ранее. Она в панике т.к. она откровенно не понимает о чем я ей говорю (а я не удивлен). Сходимся на том, что она потолкует с техническим отделом (ох будь они не ладны эти технические отделы). На следующий день звонит другая девушка - "мне все рассказали я в курсе,- смотрите технический отдел сказал что все работает нормально, что внешний IP-адрес так и должен открываться уже полгода как"... Я ей: "деванька, а уведомлять вы как-нибудь умеете о таких вещах?", а она: "технический отдел навееерное уведомлял на форуме". // Принудительная подписка??? Где уведомление??? Я ей: "это все равно не дело - где уведомление? Опять же зная ваши эти приколы с DNS-серверами, я уверен что настройки может быть и произвели, а применить (тупо ребутнуть) 100% забыли один из DNS-серверов... и, наверняка, из-за этого я не заметил никаких изменений за полгода! а почему вообще так сделали? невозможно вернуть все обратно или какие-то сложности в данном процессе? как вообще вы можете объяснить происходящее". Слышу на другом конце провода паника,- ничего не понимает о чем я ей. Я: "я прекрасно понимаю что вам, %username%, эту всю ерунду выслушивать от технического отдела а потом от меня не очень то и комфортно,- давайте я сам пообщаюсь с вашим техническим отделом". Но они же не хотят со мной говорить по телефону (а это так всегда и везде, они ж важные птицы). "давайте я хотя бы с ними переписку буду вести". Она: "да, я попробую что-нибудь придумать". И все. Связь с персоналом Цифры пропала... Три дня никто не звонил. Сам набрал - дали мне ту же деваньку которая мне звонила. Я ей "ну что?", а она (как бы уже, с "забив на меня", в голосе): "нет, технический отдел сказал что данная услуга предоставляется теперь так". Я сказал: "хорошо, больше я вашими услугами не пользуюсь. Во всех разговорах я не бычил и не истерил, старался вести себя максимально корректно и понятно излагать свои мысли. За все эти "разговоры" я неоднократно спрашивал "а почему так произошло?", "почему мне не могут вернуть все как было раньше?". Никто мне адекватно, по факту не объяснил. Я плюнул на Цифру, даже решил с ними не ругаться, нигде не писать плохих отзывов о них. Договорился с новым провайдером (в конце недели кстати подключат). Но, последняя капля была вчера в 22:24... 8 декабря: Приходит письмо от некоего Александра Барышенко (master@cifracom.ru) с следующим текстом: "Аня, с этим бредом разобрались?". Итак, прежде чем подключатся к Цифре, прошу еще раз обратить ваше внимание на: 1. Отношение к клиенту; 2. Качество работы DNS-серверов (а если с ними бывают такие ситуации, то, безалаберность присутствует и в других частях организации,- это в очередной раз подтвержает последнее присланное письмо); 3. Решение проблем (а точнее огромное количество возможных вариантов их решения). 4. Скорость ответа (17 дней прошло пока какой-то Александр решил выяснить у какой-то Ани "разобрались ли с этим бредом",- т.е. с моей проблемой).