SOLTOUR отзывы

Фирма SOLTOUR очень не понравилась! Ездили в Испанию. У нас в номере в 6 вечера начал протекать потолок, накапала огромная лужа. Все вопросы решала самостоятельно. Помощи от SOLTOUR не было. Сантехник, в итоге, заявился к нам в 12 ночи, потом предложили переезд. И где-то в 1 ночи мы с чемоданами направились в другой номер. Гиды интересуются вами, только когда платишь за экскурсию, т. е. в момент оплаты. Мы купили экскурсию, просили, чтобы дорога занимала, как можно меньше времени. Гид обещала, что за 1 часик доберёмся. В результате ехали 4 часа.

Все понравилось, и отель, были уже неоднократно, но с Сольтур первый раз, так вот, мне очень не понравилось отношение гида к туристам, ни о чем не предупреждала, делала так, как ей выгодно, трансфер почему то всегда задерживался, приходилось самой узнавать всю информацию. Отдыхали с маленькими детьми, так вот для ознакомительной лекции увезла нас в самый дальний отель, к другим туристам. чтобы лишний раз не повторяться, а привезти - увы, ждите автобус, в итоге день был потерян.

К счастью, не успела стать клиентом этой фирмы. Наткнулась на эту фирмочку я благодаря поиску в Яндексе. Решила воспользоваться всплывающим окошком "Задать вопрос" - а что, полезно, казалось бы. И вот, задаю я вопрос. Жду пять минут. Десять. Ура, про меня вспомнили: "Сейчас ответим", - не поздоровавшись написала консультант Ольга и опять пропала. Ура, не прошло и полгода - про меня снова вспомнили! Без использования знаков препинания и даже заглавных букв Ольга выдала набор слов. Задаю простейший вопрос о способе бронирования - в офисе или по интернету? Ольга молчит 20 минут, напоминаю о себе, получаю ответ "В офисе". Угадайте, извиняется ли Ольга за долгое ожидание, как принято у культурных людей? Естественно, нет. Задаю уточняющий вопрос, Ольга молчит час и вообще становится "оффлайн". Зачем отвечать или хотя бы прощаться? Ладно, продолжим на следующий день. Снова спрашиваю, могут ли ответить на мои вопросы. Ольга, конечно же, занята: "Только вечером". А это когда? Через два часа. Ура, хоть какая-то конкретика! Правда, через 5 минут Ольга сама спрашивает, что я покупаю! Какая прелесть, особенно учитывая, что история переписки даже у меня, незарегистрированного гостя, отображается. И вот апофеоз! Ольга пишет, что она не будет отвечать на мои вопросы, пока я не куплю тур!:) Удачи Вам, милая консультант, Вы с таким стилем общения обретете 1000 клиентов! Впечатление осталось одно: хорошо, например, что я что-то пыталась узнать в этой фирме, сидя дома, еще не заплатив. А вот если бы заплатив, да еще попав в трудную ситуацию на отдыхе. Будьте осторожны, туристы! Фирмы, которые ТАК общаются со своими клиентами, вряд ли подходят тем, кто хочет спокойно отдохнуть. P.S. Дело не в конкретном человеке. Когда я написала на электронную почту о сложившейся ситуации, указав свои контакты, мне ответили: "Часы работы офисов следующие". Т. е. чтобы узнать что-то о покупке, я должна прилететь в Питер или Москву? Показать полностью