Дом-Сервис отзывы

Я никогда не писала таких отзывов, но сейчас даже не могу удержаться. Начну с самого начала; Позвонила в клининговую компанию Дом Сервис, ответила оператор и перевела на менеджера. Менеджер представилась Галиной Андреевной. Я спросила выезжают ли они на место для предварительной оценки работ и заключения договора, на что Галина Андреевна ответила, что у неё такой огромный ( 13 лет) опыт работы, что ей это вообще не требуется. Она все делает по телефону. Ну ок, разговаривали очень долго, договорились в итоге, что на следующий день ко мне она привезёт бригаду из 5 человек в 8 утра. И до 4 вечера они закончат все работы. И стоить все будет 16000 рублей. В стоимость входит: Генеральная Уборка 3 комнатной квартиры. Химчистка 3 ковров. Химчистка дивана и матраца 2 х спальной кровати. Всё обо всем ещё раз проговорили и ещё я несколько раз повторила, что для меня очень важно, чтобы до 4 часов все было закончено. В 8 утра жду бригаду, звонит Елена и говорит, вы знаете я ошиблась и стоимость работ будет не 16000, а 19500. Я в шоке. Спрашиваю почему когда уже должны начаться работы, вдруг так значительно поднялась цена? Она мне отвечает, что она " забыла " вчера посчитать диван. Я ей говорю, мы разговаривали с вами больше часа и про этот диван вы выспрашивали все и посоветовали мне самой постирать все большие подушки, обсуждали только диван минут 15. И вы все считали. И если вы профессионал высокого уровня, о чем так много мне говорили, то как такое могло произойти? Я начинаю понимать, что это тактика такая, когда клиент уже не может отказаться, поднять цену почти на 25%. В итоге, т.к у меня совсем нет времени спорить с ней и выхода по сути нет, я соглашаюсь. Это все общение происходит по телефону, она оказывается всё это время была у моего подъезда и не зашла в квартиру, что меня очень удивило. Она привезла людей и не зашла на объект. Мне это уже не понравилось и настроение было подпорчено, но думаю ладно, пусть уже моют. Мне было очень важно чтобы закончили до 4. У меня в 6 было важное мероприятие. Но дальше начинается ещё интересней. Елена мне говорит, что она пока привезла 3 работников а 2 ещё сейчас подъедут. Я ей напоминаю про все наши договорённости про время и качество. Но она мне говорит, что всё будет отлично! Сейчас приедут люди и всё сделают, всё успеют. В квартиру поднимаются 3 человека. Я в полной уверенности, что они сразу начнут работать, ан нет. Женщина переоделась и приступила, а два мужчины собрались и ушли в магазин!!!!! Вернулись в 8:45, пока переоделись, пообщались между собой, время уже 9. Я набираю Елену и спрашиваю, почему уже час как должны работать 5 человек, а работает один? Она мне отвечает, что бы я не " парилась" что они все сделают и девушки сейчас приедут. В 10 часов снова звоню Елене : где люди??? Она говорит их не будет. Здесь мое настроение окончательно портиться и я начинаю закипать. Мы начинаем снова говорить о сроках и качестве. Вообщем я начинаю сходить с ума. Все договорённости нарушены. Дальше ещё интереснее, Елена хамит мне уже не сдерживаясб. Не буду передавать весь её содержательный монолог, но я была просто в шоке. И очень хотелось уже отправить их обратно, но в квартире уже был полный кошмар. Они уже развели начало генеральной уборки, и я понимала, что в этот день мне уже не удастся найти новую компанию ( обзвонила 3 компании, но все из них могли в лучшем случае через день или 2) и я понимала, что в том что они развели в моей квартире, мы с детьми не сможем находиться 2 дня. Сцепив зубы я оставляю эту ситуацию как есть. Самое интересное было в конце, запомню это на всю жизнь: В 4 часа ничего не было закончено, закончили они в 9:30!!!!! И НЕ УСПЕЛИ СДЕЛАТЬ ХИМЧИСТКУ СОВСЕМ! Только вымыли квартиру. Мое состояние было не передать. ТО ЕСТЬ ОНИ ЗА 13,5 часов не успели сделать половину обговорённых работ. Я не попала на важное для меня мероприятие и в и итоге осталась с грязными диваном , матрасом, коврами. НО САМЫЙ ШЕДЕВР БЫЛ В КОНЦЕ: Напомню, что начальные договорённости были ВСЕ НАРУШЕНЫ: и работа сделана только на 50% ,не сделана химчистка дивана ( 3500) трёх ковров ( 3500) и матраса ( 1500) итого не выполнено работ на 8,500 и вместо 5 обещанных людей работали 3. Вместо 4 часов они ушли в 9:30 вечера. звонит Елена и требует с меня 100% оплату!!! В квартиру она опять не заходит, требует передать всю сумму работникам. Я говорю, как же так? Вы не сделали половину работы, а деньги я должна заплатить за как будто все сделано!!!! Она мне говорит Да!!! Я В ШОКЕ!!! С таким бизнесом я уже давно не сталкивалась! Я отказалась передавать деньги через Ее работников( без единого документа) И сказала, что заплачу только с предоставленной мне калькуляцией и актом выполненных работ!!! После этого Галина Андреевна обхамила меня так, что не передать словами. Она как меня только не оскорбила. Как будто акт выполненных работ- это что то нереальное. Ещё забыла написать, что я и утром и вечером просила Галину Андреевну дать мне телефон руководителя компании, на что мне было сказано, что в Их компании не принято давать телефон руководителя!!!! И решать все вопросы только с ней. На все мои просьбы предоставить договор, перечень выполненных работ и акт приема передачи, был ответ, что у неё этого всего с собой нет. Очень хочу понять, как такой человек может работать менеджером в сфере услуг? Как этой компании удаётся существовать на рынке? P.S Но при всём негативе , который остался от общения менеджером. Я хочу отметить работу Ивана и Елены. Они не смотря на всю сложную ситуацию свою работу делали очень качественно и старательно. Особенно Иван, всячески старался смягчить ситуацию и вёл себя очень клиентоориентированно! Я даже думаю, что если бы он был менеджером этой компании, то ситуация была бы совсем другая! Отдельное спасибо вам, Иван!

В субботу (12 ноября) сотрудники данной компании провели у меня уборку кухни после ремонта перед установкой кухонного гарнитура. Когда позвали принимать работу первое, что я сделала провела рукой по полу - ладонь белая, далее розетки - белые, затем радиатор - поверхность чистая, но если проверить труднодоступные места, то опять все белое! Т.е. строительная грязь плохо убрана. Также на подоконнике, видимо чтобы подсластить это безобразие, лежал недоеденный сникерс!!!! Что совсем смешно! Кухня у меня совмещена с застекленным балконом, и вот тут самое ужасное! Потолок на балконе превратился в озеро, с него каплями стекала вода!!!! На улице минус 5!!! Т.к. у меня завершается ремонт и дом полон строителей, они посоветовали срочно сушить, вытирать потолок, дабы краска не поотлетала. Обратились к сотрудникам данного клининга, на что услышали: "Мы потолок не трогали, не наше дело", но после замечания, что до начала их работы все было в порядке, не хотя прошлись шваброй по потолку на балконе. Конечно они все перемыли, но с каким видом!!!!!! Как двоечники, которых заставляют делать домашнее задание!!! И в финале мужчина, который у нас убирался (и кому принадлежал сникерс) сказал, что мы его обидели... Но к сожалению, на этом мой горький опыт работы с данной компанией не закончился, т.к. краска с потолка действительно отлетела! Когда позвонила в компанию (общалась с Галиной Андреевной) постоянно перебивала, было сказано, что у них такого никогда не было и вообще у меня квартира какая-то аномальная (хочу заметить новостройка, в которой еще никто не проживал). В итоге этот косяк за работниками был частично признан Галиной Андреевной и оценен в размере 1750 рублей, которые она вернула мне на карту. А если говорить откровенно, то вернуть должны полную сумму за эту ужасную уборку, за вымотанные нервы, за некомпетентность и хамство своих работников. Самое удивительное, что не было произнесено элементарного "извините". И за эту "уборку" я заплатила 5 тысяч! Плюс затраты на новый ремонт потолка. Не можете работать - не беритесь! Никому не рекомендую, ужасно!

Узнать, как убирает эта компания, к счастью, не удалось. Но, узнала, как они работают и из воздуха берут цены за уборку! Позвонила менеджеру узнать, сколько стоит после строительная уборка, на что была озвучена стоимость 130 р/кв. Дороговато для площади 170 кв.м. Но что делать! Вызвала оценку на месте, чтобы потом не было сюрпризов! На что очень гордый менеджер мне ответила - Вы наверно еще кого-то позвали? А мы вот работает 11 лет и не хотим просто так ездить! Очень меня это удивило! Пришлось доходчиво объяснить, что у меня в квартире витражи 6-ти метровые и надо это как-то учесть! На следующий день приехал менеджер... никаких замеров не произвел, походил скромно по-заглядывал в комнаты и сказал, что вечером со мной свяжутся! И каково было мое удивление, когда сумма выросла в 2 раза! И к тому же твердая цена не была названа! около 40! что такое около, спрашиваю я? ну может 39-40, но не больше! Здорово! как ни просила, точнее мне не назвали сумму! На следующий день, я все таки решила уточнить еще раз сумму! А это при том, что в квартире нет ни мусора (его вывезли рабочие!!!), ни мебели (даже кухонного гарнитура!!!). Все делалось очень аккуратно (так как муж строитель) и из дорогих материалов (поэтому еще раз уточню аккуратно!!!) Я позвонила узнать, в чем дело! Они говорят-у Вас витражи, я говорю хорошо, давайте без них! без них 35! За что?! За то что у вас грязно! Я говорю - обычная после строительная уборка! У Вас же цены твердые стоят на сайте! А может за дорогой ремонт? и за дорогую квартиру? Если бы была однушка в панельке вы бы меньше за квадрат взяли такой сложности! На что мне честно ответили - да! Нам же надо зарплату людям платить!!! Видно за месяц за счет мой квартиры)))) ДЛя размышления! Вызывали 3 фирмы на оценку: дешевую, среднюю ( Сервис-Дом) и очень дорогую! Так средничок запросил намного больше дорогой...